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《淺議醫(yī)院藥房管理存在問題和改進對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、淺議醫(yī)院藥房管理存在問題和改進對策【摘要】藥房管理是醫(yī)院組織管理中的一項重要的組成部分，它直接體現著醫(yī)院的風貌和形象。目前我國的醫(yī)院藥房管理還存在許多不足和缺陷，如何加強藥房管理，提高藥房的服務質量，成為醫(yī)院管理工作中的當務之急。本文通過對目前藥房管理中存在的問題進行分析，研究和提出相應的改進對策，以期能夠提髙醫(yī)院的藥房管理水平，進而推動醫(yī)院的整體管理水平和發(fā)展進程?！娟P鍵詞】醫(yī)院；藥房管理；存在問題；改進對策藥房管理是醫(yī)院組織管理中的一項重要的組成部分，其服務的質量好壞和管理的水平高低，直接影響著病人能
2、否安全、有效的使用藥品，關系著醫(yī)院的社會聲譽和經營發(fā)展。藥房是直接體現醫(yī)院風貌和形象的重要窗口，目前我國的醫(yī)院藥房管理還存在許多不足和缺陷，如何加強藥房管理，提高藥房的服務質量，成為醫(yī)院管理工作中的當務之急。本文通過對目前藥房管理中存在的問題進行分析，研究和提出相應的改進對策，以期能夠提高醫(yī)院的藥房管理水平，進而推動醫(yī)院的整體管理水平和發(fā)展進程。一、醫(yī)院藥房管理中存在的問題1、藥品的管理缺乏規(guī)范性，造成藥房管理的安全隱患目前，在有些醫(yī)院的藥房中，對藥品的管理缺乏相應的規(guī)范。例如，沒有完全按照藥品作用分類擺
3、放藥品；在藥房的藥品冰箱中儲存食物；沒有嚴格按照國家的有關規(guī)定放置麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等限量處方藥物；藥房人員對所存藥品的種類、質量、數量及有效期等情況沒有系統(tǒng)、全面的了解和掌握。調配處方時沒有完全做到調配復核的工作程序。這些問題都導致了藥房管理上的安全隱患。2、藥品的進貨渠道不規(guī)范，無法保證藥品的質量藥品質量的好壞直接影響到患者的醫(yī)療效果，關系到患者的生命健康和安危。目前，我國的醫(yī)藥市場供大于求，使得藥品的生產銷售市場竟爭激烈，再加上各級醫(yī)院在補償機制等方面上還不夠完善，“以藥補醫(yī)”的現象仍然存
4、在，使得醫(yī)院在購置藥品時，熱衷于選擇那些低價高回扣的醫(yī)藥生產廠家，甚至是一些資質低的醫(yī)藥企業(yè)，造成在藥品采購過程中越過了許多主渠道的中間環(huán)節(jié)，只注重價格的低廉，而忽視了藥品質量，導致偽劣藥品進入到醫(yī)院的藥房中，給臨床醫(yī)療效果和患者的生命安全帶來了極大地危害，嚴重影響到醫(yī)院的社會聲譽和效益。所進藥品品種單一無法滿足廣大醫(yī)保定點病人的用藥需求。3、藥房管理的信息化水平較低醫(yī)院的藥房服務模式大多采取的是窗口式的經營模式，這就造成醫(yī)患之間信息交流的不暢。目前，我們醫(yī)院于2012年5月份使用的徐州市區(qū)域衛(wèi)生信息化平
5、臺的基層版系統(tǒng)。但仍然存在許多的問題，由于醫(yī)生沒有開具電子處方的硬件條件，所以，醫(yī)務人員對藥房儲備藥品的數量、有效期、新特藥等情況的信息了解不全，不方便臨床診療的開方、用藥;患者要了解某些藥品的相關情況也必須通過窗口詢問才可獲取。4、藥劑人員的業(yè)務素質不高藥劑人員業(yè)務素質和技術水平的高低直接關系到患者用藥的有效性和安全性，影響到藥房服務管理的質量水平。目前我們醫(yī)院的藥房中臨時聘任的職工責任心不夠，業(yè)務水平不高不能認真審核處方藥品以及藥品調配四查十對，藥品之間的配伍禁忌。缺乏高級的藥劑師。5、藥房人員的服務
6、質量不夠好醫(yī)院的藥房人員尤其是窗口服務人員，除了具備一定的專業(yè)知識外，更重要的是職業(yè)道德素養(yǎng)良好，對患者要抱著高度的同情心和責任心，認真、細致的回答患者的疑問，與患者保持良好的溝通和交流。然而，目前我們醫(yī)院的藥房個別人員對患者咨詢不夠耐心，不理不睬，導致醫(yī)患矛盾和糾紛。還有的藥房人員在夜班期間串崗、脫崗，使患者不能及時的領取藥品，嚴重的影響到醫(yī)院的社會聲譽和效益。二、醫(yī)院藥房管理的改進措施1、建立和完善醫(yī)院藥房的管理制度體系，做到規(guī)范化管理醫(yī)院要根據國家有關的法律法規(guī)和自身經營的實際情況，建立和完善藥房的
7、各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督其貫徹落實，做到藥房管理的規(guī)范化。藥房管理制度一般分為幾個方面：1）藥品的管理制度。包括藥品的購進驗收制度，精神藥物、麻醉藥物的管理制度，藥品調劑制度，高特藥管理制度，近效藥管理制度，退藥制度和藥品不良反應報告等方面的制度。2）人員的管理制度。包括崗位職責、工作流程、操作技術標準、交接班制度、服務標準、責任負責制度、評價考核制度、獎懲制度等。3）監(jiān)督控制制度。藥房的監(jiān)督控制制度，主要是針對藥房從進藥流程到人員管理各個方面的質量監(jiān)督和管理控制，使藥房管理更加的科學化、規(guī)范化、人性化。
8、2、加強藥品質量管理，規(guī)范進藥渠道藥房要嚴把藥品進貨質量關，規(guī)范進藥的渠道和流程，嚴格檢查每批藥品的品名、數量、規(guī)格、包裝、批號、廠家、有效期等等，取保購進藥品的質量合格。同時，還要加強對藥品儲存的管理，做好干燥通風、清潔整齊、防蟲防鼠、防霉防灰等工作，避免藥品的污染和混淆，對生物制藥品、麻醉藥品、精神藥品、毒劇藥品等具有特殊存儲要求的藥品要根據具體的規(guī)定和要求冷藏或分隔保存。3、加強藥房系統(tǒng)的信息化建設隨著社會發(fā)展和醫(yī)院建設
