《管理溝通》教學(xué)大綱

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1、《管理溝通》教學(xué)大綱管理溝通概述第二章建設(shè)性溝通第三章溝通主體策略11第四章溝通客體策略第五章傾聽技能20第八章演講24第七章談判28第八章會見與面試34第九章會議溝通40第十章書面溝通48第十一章非語言溝通53第十二章其他溝通形式62參考書目69管理學(xué)大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過，溝通是管理的基礎(chǔ)。一定意義上講，管理過程就是溝通過程，溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一。無數(shù)的事實(shí)證明，良好的企業(yè)必然存在著良好的管理溝通，良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識經(jīng)濟(jì)的今天，各級管理者比任何時候都更需要在組織內(nèi)、

2、外部更有效地進(jìn)行信息交流與管理溝通，研究表明，在經(jīng)營不善的企業(yè)中75%以上的企業(yè)衰落案例都是由于疏于溝通。所幸的是，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、教育界越來越多的有識之士開始關(guān)注和重視對管理溝通技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。基于以上原因并結(jié)合多年教學(xué)實(shí)踐以及企業(yè)培訓(xùn)、管理的經(jīng)驗(yàn)編著了這本教材，希望通過本教材的閱讀，使學(xué)生了解和掌握管理溝通的基本原理和方法，學(xué)會如何運(yùn)用它們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題，并與今后學(xué)習(xí)其他課程相結(jié)合，逐步提高管理技能，以便將來更好地為建設(shè)具有中國特色的社會主義事業(yè)服務(wù)。根據(jù)管理溝通學(xué)科的特點(diǎn)，分為理念與技能兩個部分。在理念部分，從管理溝通概述出發(fā)，構(gòu)建建設(shè)性溝通的原則、溝通主

3、體策略、溝通客體策略，系統(tǒng)地提升管理人員的溝通思維；在技能部分，著重討論了傾聽、演講、談判、會見與面試、會議溝通、書面溝通、非語言溝通及其他溝通形式等內(nèi)容，較全面地闡述了各種溝通技能。全書安排了12章內(nèi)容，完整地體現(xiàn)本課程的知識體系，便于授課和學(xué)習(xí)。本教學(xué)大綱是根據(jù)西南財經(jīng)大學(xué)成人（網(wǎng)絡(luò)）教育系列統(tǒng)編教材Z《管理溝通》一書的主要內(nèi)容，參照教育部的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合成人教育的特點(diǎn)而編寫的,進(jìn)一步明確了木課程學(xué)習(xí)的總體安排、具體內(nèi)容和基木要求，以方便學(xué)生學(xué)習(xí)和考試。管理溝通概述教學(xué)目的和要求：(1)理解管理溝通的概念、目的和作用；(2)理解管理溝通的分類及優(yōu)缺點(diǎn)；(3)理解管理溝通

4、過程及基本要素；(4)理解管理溝通的障礙；(5)理解影響管理溝通的基本因素。教學(xué)時數(shù)：4學(xué)時教學(xué)重點(diǎn).難點(diǎn)：(1)管理溝通的分類及優(yōu)缺點(diǎn)；(2)管理溝通過程及基本要素；(3)理解管理溝通的障礙；(4)影響管理溝通的基木因素。教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：1」管理溝通的基本概念1.1.1管理溝通理論的演進(jìn)我們可以將其劃分為三個階段：管理溝通理論的萌芽階段、管理溝通理論在行為科學(xué)理論中的發(fā)展、以信息革命和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為背景的現(xiàn)代溝通理論。1.1.2管理溝通的含義溝通是人類社會的一般現(xiàn)象，就是我們通常所說的信息交流。一般我們把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)?/p>

5、象，以期取得客體相應(yīng)的反映和反饋的整個過程稱為溝通。在這三種類型中，我們把“人一人”溝通稱為管理溝通。首先，管理溝通圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行。其次，管理溝通是溝通雙方的行為，而口還要有中介體、媒介，在這個方面上“機(jī)一機(jī)”溝通和“人一人”溝通具有相似性。第三，溝通是一個過程。一個完整有效的溝通過程應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。目標(biāo)：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。信息源：分析是誰發(fā)起這個溝通的行為。聽眾：分析聽眾的態(tài)度一一積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關(guān)鍵聽眾還是非關(guān)鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯性聽眾。環(huán)境：分析溝通的內(nèi)部環(huán)

6、境（包括文化、歷史和競爭狀況等）、外部環(huán)境（如潛在顧客，代理機(jī)構(gòu)狀況，當(dāng)?shù)氐幕驀业挠嘘P(guān)媒體等）。信息:分析有多少信息要溝通？會產(chǎn)牛什么懷疑？誰是信息的受益者？如何組織信息才具有最好的說服力？媒介：口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會。反饋：溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或一個目標(biāo)。由于不同聽眾,有的是支持的，有的是漠不關(guān)心的，有的是反對的，因此在溝通過程中要盡可能地考慮可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，并給予反饋。1.1.3管理溝通的作用與意義1.1.3.1管理溝通的作用首先，管理溝通的作用表現(xiàn)在管理者的職能活動上。其次，管理溝通的作用表現(xiàn)在對變革的支持。其三，

7、管理溝通不僅指組織信息的正式傳遞，還包括人員、群體間的情感互訪。管理溝通的重要內(nèi)涵就是創(chuàng)造性地解決好人際關(guān)系。1.1.3.2管理溝通的意義⑴企業(yè)內(nèi)部激勵基本途徑⑵組織與外部聯(lián)系的基木前提⑶鼓勵科技創(chuàng)新的主要來源⑷提升績效管理的基本保證1.2管理溝通的類型121單向溝通和雙向溝通單向溝通和雙向溝通是按溝通信息是否需要反饋來劃分的。單向溝通是指一方發(fā)送信息，另一方接受信息而不再向發(fā)送者反饋信息。雙向溝通是指溝通雙方互相傳遞信息。1.2.2橫向溝通和縱向溝通橫向溝通和縱向溝通是按信息流的傳遞方向來劃分的。橫向