淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強(qiáng)基層醫(yī)院的護(hù)理管理

《淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強(qiáng)基層醫(yī)院的護(hù)理管理》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強(qiáng)基層醫(yī)院的護(hù)理管理淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強(qiáng)基層醫(yī)院的護(hù)理管理中圖分類號：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-3783(2008)-4-0007-02【摘要】目的在“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動中，通過加強(qiáng)基層醫(yī)院的護(hù)理管理，提高了護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的醫(yī)院形象。方法進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，首先從注重護(hù)士形象、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控、加強(qiáng)職業(yè)道德的教育等方面入手，從而加強(qiáng)了護(hù)理管理。結(jié)果通過逐年的強(qiáng)化管理，護(hù)士形象得到了明顯的改觀，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了提高，護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯明顯減少，病人的滿意度達(dá)98.5%,推動了護(hù)理工作向前

2、發(fā)展。結(jié)論在“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動中，通過加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理管理，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的醫(yī)院形象，更有效地為病人提供人性化的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)提升了護(hù)理工作的社會價(jià)值?！娟P(guān)?詞】質(zhì)量加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理管理醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，也是醫(yī)院管理永恒的主題，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。護(hù)理質(zhì)量好壞直接影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)療服務(wù)活動屮起著舉足輕重的作用。所以我院在“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動”中如何提高基層醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，著重從幾方面加強(qiáng)了護(hù)理管理。1注重護(hù)士形象管理1.1規(guī)范護(hù)士的儀表醫(yī)院的護(hù)理人員占全院工作人員的三分之一多，是與患者接觸最頻繁、最直接的群體，走進(jìn)醫(yī)院的

3、每一位“顧客”，第一時間最先接觸的就是護(hù)士，留給“顧客”的印象深，護(hù)士形象好與壞，宜接影響醫(yī)院形象，護(hù)士形象就是醫(yī)院形象的縮影。只有注重護(hù)士形象管理，才能更好地樹立起醫(yī)院形象。而護(hù)士形象，主要是外在形象，它包括容貌、著裝、發(fā)型、舉止等，它是在護(hù)士還沒有和患者交往時就給患者和家屬留下的第一卬象，在護(hù)理服務(wù)過程中起著一定的作用，換句話說：“就是患者對護(hù)士的信任度”。第一印象好，護(hù)患關(guān)系會很融洽，第一印象差，會給護(hù)患在溝通交往中造成一定的影響。因此，為解決這些潛在的問題，我們進(jìn)行了護(hù)士形象管理，統(tǒng)一著裝、發(fā)型，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士職業(yè)行為，對不按規(guī)定要求執(zhí)行的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。通過嚴(yán)

4、格的管理，規(guī)范了護(hù)士形象，樹立起了良好的醫(yī)院形象。1.2主動與患者進(jìn)彳亍溝通無論是門診或住院部，在接待患者時必須主動、熱情，對住院患者必須主動進(jìn)行自我介紹和主動送給患者或者家屬一張聯(lián)系卡，讓患者能及時知道他的主管醫(yī)生和負(fù)責(zé)護(hù)士，并認(rèn)真做好入院指導(dǎo)，使患者及家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，滿足患者歸屬的需求。在住院期間，根據(jù)病情需要，時時作和關(guān)健康指導(dǎo)，對患者潛在問題，通過溝通，也能及時發(fā)現(xiàn)得到解決。讓每個患者經(jīng)過一次住院對自己的病有所了解，并且能夠掌握一些相關(guān)的自我保健常識和調(diào)養(yǎng)的方法。2加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)的管理技術(shù)就是質(zhì)量，只有過硬的技術(shù)，才能保證質(zhì)量。為確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們把“三基”

5、培訓(xùn)作為護(hù)理管理中一項(xiàng)常抓不懈的工作，并且進(jìn)行分類培訓(xùn)管理。2.1新進(jìn)入和調(diào)入人員的管理對每年新進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員,由護(hù)理部按計(jì)劃安排科室每刀培訓(xùn)項(xiàng)目，由科室護(hù)士長負(fù)責(zé)培訓(xùn)后，本人在當(dāng)月底必須到護(hù)理部進(jìn)行過關(guān)考核。上半年進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員，必須在六月底考核完成需要掌握全部項(xiàng)冃，下半年進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員，必須在十二月底考核完成需要掌握全部項(xiàng)目。這樣既提高護(hù)士長規(guī)范技術(shù)操作水平，乂能盡快讓新進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作程序和規(guī)范要求有一定的熟悉和掌握。2.2在職在崗人員的管理護(hù)理部按年計(jì)劃都大規(guī)模的組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“三基”的強(qiáng)化培訓(xùn)，在不影響正常工作的情況下，利

6、用晚上業(yè)余時間進(jìn)行新技術(shù)新項(xiàng)目培訓(xùn)，在嚴(yán)肅的考勤，嚴(yán)格的過關(guān)考核下，每年的參培率和達(dá)標(biāo)率都達(dá)到100%。通過周而復(fù)始的訓(xùn)練，護(hù)理人員的整體素質(zhì)和技術(shù)操作水平得到了強(qiáng)化，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。真正嘗試領(lǐng)悟了“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理。3強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的管理3.1完善質(zhì)量監(jiān)控管理體系成立了護(hù)理質(zhì)控組和各項(xiàng)質(zhì)量小組,質(zhì)控組組長由總護(hù)士長擔(dān)任，各質(zhì)量小組組長分別由科護(hù)士長擔(dān)任，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，層層把關(guān)，建立健全了自上而下的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，為強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2建立質(zhì)量考核制度護(hù)理部執(zhí)行不定期的抽查和每刀進(jìn)行全院性質(zhì)量考核一次，并與獎懲掛勾

7、，每季度組織全院護(hù)士長進(jìn)行全院質(zhì)量大檢查,對查到的問題，進(jìn)行分析和反饋,限科室定期改進(jìn)完善。護(hù)士長每周對科室質(zhì)控一次，對負(fù)責(zé)的質(zhì)量項(xiàng)目進(jìn)行不定期的抽查，查到的小問題及時提醒科室，大的問題反饋到護(hù)理部，由護(hù)理部協(xié)調(diào)解決，通過逐級把關(guān)，保證護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。3.3定期進(jìn)行病人滿意度的調(diào)查由護(hù)理部人員抽時間深入科室病房，向患者和家屬咨詢和征求意見。各科室負(fù)責(zé)護(hù)士發(fā)給每位出院患者一張滿意度調(diào)查表，患者或者家屬填寫后交回科室。這樣既能及吋的掌握每個患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度，同時還可以了解到病人及家屬的