淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強基層醫(yī)院的護理管理

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1、淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強基層醫(yī)院的護理管理淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中如何加強基層醫(yī)院的護理管理中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1672-3783(2008)-4-0007-02【摘要】目的在“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動中，通過加強基層醫(yī)院的護理管理，提高了護理的服務質(zhì)量，樹立了良好的醫(yī)院形象。方法進行了現(xiàn)狀分析，首先從注重護士形象、加強“三基”培訓、強化質(zhì)量監(jiān)控、加強職業(yè)道德的教育等方面入手，從而加強了護理管理。結(jié)果通過逐年的強化管理，護士形象得到了明顯的改觀，服務態(tài)度和服務質(zhì)量得到了提高，護理糾紛和護理差錯明顯減少，病人的滿意度達98.5%,推動了護理工作向前

2、發(fā)展。結(jié)論在“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動中，通過加強基層醫(yī)院護理管理，提高了護理服務質(zhì)量，樹立了良好的醫(yī)院形象，更有效地為病人提供人性化的護理服務，體現(xiàn)提升了護理工作的社會價值。【關?詞】質(zhì)量加強基層醫(yī)院護理管理醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，也是醫(yī)院管理永恒的主題，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。護理質(zhì)量好壞直接影響醫(yī)院服務質(zhì)量，在醫(yī)療服務活動屮起著舉足輕重的作用。所以我院在“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動”中如何提高基層醫(yī)院的護理質(zhì)量，進行了現(xiàn)狀分析，著重從幾方面加強了護理管理。1注重護士形象管理1.1規(guī)范護士的儀表醫(yī)院的護理人員占全院工作人員的三分之一多，是與患者接觸最頻繁、最直接的群體，走進醫(yī)院的

3、每一位“顧客”，第一時間最先接觸的就是護士，留給“顧客”的印象深，護士形象好與壞，宜接影響醫(yī)院形象，護士形象就是醫(yī)院形象的縮影。只有注重護士形象管理，才能更好地樹立起醫(yī)院形象。而護士形象，主要是外在形象，它包括容貌、著裝、發(fā)型、舉止等，它是在護士還沒有和患者交往時就給患者和家屬留下的第一卬象，在護理服務過程中起著一定的作用，換句話說：“就是患者對護士的信任度”。第一印象好，護患關系會很融洽，第一印象差，會給護患在溝通交往中造成一定的影響。因此，為解決這些潛在的問題，我們進行了護士形象管理，統(tǒng)一著裝、發(fā)型，嚴格規(guī)范護士職業(yè)行為，對不按規(guī)定要求執(zhí)行的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進行嚴厲處罰。通過嚴

4、格的管理，規(guī)范了護士形象，樹立起了良好的醫(yī)院形象。1.2主動與患者進彳亍溝通無論是門診或住院部，在接待患者時必須主動、熱情，對住院患者必須主動進行自我介紹和主動送給患者或者家屬一張聯(lián)系卡，讓患者能及時知道他的主管醫(yī)生和負責護士，并認真做好入院指導，使患者及家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，滿足患者歸屬的需求。在住院期間，根據(jù)病情需要，時時作和關健康指導，對患者潛在問題，通過溝通，也能及時發(fā)現(xiàn)得到解決。讓每個患者經(jīng)過一次住院對自己的病有所了解，并且能夠掌握一些相關的自我保健常識和調(diào)養(yǎng)的方法。2加強“三基”培訓的管理技術(shù)就是質(zhì)量，只有過硬的技術(shù)，才能保證質(zhì)量。為確保護理服務質(zhì)量，我們把“三基”

5、培訓作為護理管理中一項常抓不懈的工作，并且進行分類培訓管理。2.1新進入和調(diào)入人員的管理對每年新進入和調(diào)入的護理人員,由護理部按計劃安排科室每刀培訓項目，由科室護士長負責培訓后，本人在當月底必須到護理部進行過關考核。上半年進入和調(diào)入的護理人員，必須在六月底考核完成需要掌握全部項冃，下半年進入和調(diào)入的護理人員，必須在十二月底考核完成需要掌握全部項目。這樣既提高護士長規(guī)范技術(shù)操作水平，乂能盡快讓新進入和調(diào)入的護理人員對各項護理技術(shù)操作程序和規(guī)范要求有一定的熟悉和掌握。2.2在職在崗人員的管理護理部按年計劃都大規(guī)模的組織全院護理人員進行“三基”的強化培訓，在不影響正常工作的情況下，利

6、用晚上業(yè)余時間進行新技術(shù)新項目培訓，在嚴肅的考勤，嚴格的過關考核下，每年的參培率和達標率都達到100%。通過周而復始的訓練，護理人員的整體素質(zhì)和技術(shù)操作水平得到了強化，護理服務質(zhì)量有了進一步的提高。真正嘗試領悟了“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理。3強化質(zhì)量監(jiān)控的管理3.1完善質(zhì)量監(jiān)控管理體系成立了護理質(zhì)控組和各項質(zhì)量小組,質(zhì)控組組長由總護士長擔任，各質(zhì)量小組組長分別由科護士長擔任，做到職責明確，責任到人，層層把關，建立健全了自上而下的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，為強化質(zhì)量監(jiān)控的管理工作奠定了堅實的基礎。3.2建立質(zhì)量考核制度護理部執(zhí)行不定期的抽查和每刀進行全院性質(zhì)量考核一次，并與獎懲掛勾

7、，每季度組織全院護士長進行全院質(zhì)量大檢查,對查到的問題，進行分析和反饋,限科室定期改進完善。護士長每周對科室質(zhì)控一次，對負責的質(zhì)量項目進行不定期的抽查，查到的小問題及時提醒科室，大的問題反饋到護理部，由護理部協(xié)調(diào)解決，通過逐級把關，保證護理的服務質(zhì)量。3.3定期進行病人滿意度的調(diào)查由護理部人員抽時間深入科室病房，向患者和家屬咨詢和征求意見。各科室負責護士發(fā)給每位出院患者一張滿意度調(diào)查表，患者或者家屬填寫后交回科室。這樣既能及吋的掌握每個患者對護理服務質(zhì)量的滿意度，同時還可以了解到病人及家屬的