運(yùn)營商的流量經(jīng)營思路及策略

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1、運(yùn)營商的流量經(jīng)營思路及策電信業(yè)存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，只有用戶達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)的效益才能體現(xiàn)，因此,運(yùn)營商要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須先做到用戶規(guī)模的快速增長。流量經(jīng)營要處理好規(guī)模發(fā)展和效益提升的關(guān)系，規(guī)模發(fā)展是基礎(chǔ)和前提,在做大規(guī)模的同時,要把規(guī)模轉(zhuǎn)化成效益。運(yùn)營商的流量經(jīng)營就是要以智能管道和聚合平臺為基礎(chǔ)，通過對用戶需求洞察，實(shí)現(xiàn)更好的供需匹配，達(dá)到完美用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)流量規(guī)模與流量價值的雙提升。通過洞察用戶需求改善用戶體驗(yàn)，提升流量規(guī)模。通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新與收費(fèi)模式創(chuàng)新挖掘流量價值，通過采用多種技術(shù)優(yōu)化智能管道降低流量成本，從而提

2、升流量價值。洞察用戶需求，提升用戶體驗(yàn)是提升流量規(guī)模的關(guān)鍵擴(kuò)大流量規(guī)模是基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場培育和興起初期，網(wǎng)絡(luò)資源較充裕的情況下，擴(kuò)人流量規(guī)模是最有效的流量經(jīng)營策略。擴(kuò)人流量規(guī)模需要市場線條和網(wǎng)絡(luò)線條全力配合，以免市場主張與網(wǎng)絡(luò)供給脫節(jié)。擴(kuò)大流量規(guī)模需要提升以下四個方面的體驗(yàn)：一、提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，建立以客戶感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)管理體系以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，提升整體流量承載能力。網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，流量規(guī)模提升二網(wǎng)絡(luò)X（資費(fèi)+業(yè)務(wù)+終端+渠道+促銷），如果網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)上不去再多的市場工作也會歸零。鍛造卓越的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)重點(diǎn)開展兩方面的工作以

3、提升流量效益，一是建立以客戶感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)管理體系，從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元的以KPI為中心的管理向以客戶感知為導(dǎo)向的端到端的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變；二是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，提升整體流量承載能力，包括注重流量分析、捉高3G基站運(yùn)營效益以及推進(jìn)協(xié)同建設(shè)、確保分流效果。二、提升資費(fèi)體驗(yàn)，通過分級定價、定向流量和共享流量等合理的套餐資費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，給用戶更好的資費(fèi)感知，提升市場競爭力。分級延價是根據(jù)不同用戶的消費(fèi)特征和能力，設(shè)計(jì)多層次定額使用量下的月定額資費(fèi)，月定額費(fèi)越高，超出部分的流量的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越低。用戶消費(fèi)特點(diǎn)、月支付能力、終端類型和業(yè)務(wù)流量特點(diǎn)

4、等均可成為分級維度。定向流量的資費(fèi)方式可以采用企業(yè)分?jǐn)傆脩袅髁抠M(fèi)用的方式計(jì)費(fèi)。例如，法國知名在線音樂網(wǎng)站uDeezerPremium4-V向Orange批發(fā)流量，移動用戶購買該網(wǎng)站咅樂內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)，不再另外計(jì)收。另外還可以采用各種形式的流量包計(jì)費(fèi)。例如，國際業(yè)務(wù)流量包、視頻流量包、2G用戶疊加3G流量包、3G流量疊加包以及校園定向流量包等。共享流量，是多客戶端共享數(shù)據(jù)套餐，允許用戶額外支付一定費(fèi)用后，在兩臺設(shè)備Z間共享數(shù)據(jù)，如iPhone和iPad的3G數(shù)據(jù)可共享?；蛘咧贫彝ス蚕硖撞图跋嚓P(guān)優(yōu)惠措施，針對智能終端

5、流量使用需求大的家庭推送“家庭數(shù)據(jù)共享計(jì)劃”。三、提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過推廣流量小助手、錯誤頁面導(dǎo)航和視頻優(yōu)化等方式有效提升客戶感知。推廣流量小助手，使Z成為運(yùn)營商和用戶互動的橋梁和匯聚第三方內(nèi)容應(yīng)用的入口；對視頻實(shí)施轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，使用戶可以流暢訪問視頻業(yè)務(wù)，提升用戶的訪問體驗(yàn)。還可以采用熱門視頻推薦，提升用戶的訪問流量；優(yōu)化手機(jī)訪問失敗時的用戶休驗(yàn)，根據(jù)用戶喜好在導(dǎo)航頁面上進(jìn)行個性化推薦進(jìn)行錯誤頁面導(dǎo)航。四、提升終端體驗(yàn)，圍繞業(yè)務(wù)策略進(jìn)行終端定制和完善終端管理平臺。掌控終端層面的話語權(quán)，引導(dǎo)定制終端與非定制終端發(fā)展走向，實(shí)現(xiàn)

6、業(yè)務(wù)與終端的緊密結(jié)合，使終端不僅成為網(wǎng)絡(luò)的延伸，更成為業(yè)務(wù)的承載平臺。圍繞業(yè)務(wù)策略進(jìn)行終端定制，根據(jù)不同的客戶群進(jìn)行細(xì)分終端和細(xì)分業(yè)務(wù)的組合，構(gòu)筑定制終端產(chǎn)品線。實(shí)現(xiàn)從原有的“引導(dǎo)用戶需求”觀念向“挖掘?qū)ふ矣脩粜枨蟆庇^念的轉(zhuǎn)變。完善終端管理平臺，通過終端管理平臺收集終端信息，為目標(biāo)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供決策支持。提升流量價值要進(jìn)一步挖掘流量價值，降低流量成本關(guān)注擴(kuò)大流量規(guī)模的同時，要優(yōu)先發(fā)展高價值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，抑制不合理的低價值的流量增長，降低每比特成本，捉高每比特的收益水平。一、挖掘流量價值就是耍創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和收費(fèi)模式。創(chuàng)新

7、業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模低成本的應(yīng)用開發(fā)與運(yùn)營。優(yōu)先推廣高價值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；第三方業(yè)務(wù)向聚集人氣和流量的網(wǎng)站或內(nèi)容引導(dǎo)。分析用戶行為數(shù)據(jù)，開展精準(zhǔn)業(yè)務(wù)推送和廣告推送。建設(shè)能力開放平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)API開放電信能力。創(chuàng)新收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)流量價值的充分釋放。采用多種收費(fèi)模式，如：后向規(guī)模廣告收入、后向定向營銷傭金收入、后向媒體整合營銷傳播(IMC)服務(wù)收入、UGC業(yè)務(wù)客戶定價收入分成、電子商務(wù)撮合交易傭金收入、線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)延伸產(chǎn)品/業(yè)務(wù)收入等等。二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，降低流量成本。通過無線技術(shù)升級和新頻譜資源利用來降低每比特成本，是運(yùn)營商在流

8、量需求壓力激增下保障盈利的有效手段。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，降低成本有三方面舉措：第一，推進(jìn)WiFi部署，降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷及成本，同時WiFi精確布點(diǎn)，提升分流效果。第二，永遠(yuǎn)在線類業(yè)務(wù)優(yōu)化，降低在線類業(yè)務(wù)資源消耗，尋呼負(fù)荷降低約50%o第三，波谷流量激活，制定忙閑時差界化計(jì)費(fèi)策略，激活波谷流量，波谷時段吸收15%?30%的波峰時段流