淺析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢【文獻綜述】

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1、淺析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員大多是年輕人，也有一些特殊主體的社區(qū)是專為特殊人群開辟的。與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶一樣，青年人是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)站長的主體，無論是用戶還是站長，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都呈現(xiàn)出年輕化的態(tài)勢，這有利于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持年輕的元素，并且站長與用戶年齡分布的一致，有利于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)把握用戶心態(tài)和用戶需求，更好的提升用戶體驗。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也趨于SNS（SocialNetworkingServices，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）化。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，提供SNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)占比為65.0%。最有代表性

2、的SNS社區(qū)是人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。人們希望通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)結(jié)交更多的朋友，或者認(rèn)識相同領(lǐng)域的人，便于交流和提高，或者是不同領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。通過這種方式建立起來的關(guān)系網(wǎng)更加廣大，不再拘泥于地域的界限。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在建立初期都是不能盈利的，有些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是基于一個可盈利的主站建立的。另一種是現(xiàn)在比較多的一種獨立的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。社區(qū)的盈利方式中比較普遍的是出售廣告位，有些社區(qū)甚至是專門發(fā)布廣告的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之所以能吸引這么多的用戶，也是因為在有了一定的用戶基數(shù)之后，大家對于自己生活現(xiàn)狀的抱怨或者肯定都能得到很多人的回應(yīng)，在現(xiàn)實

3、社區(qū)中也許沒有這樣的功能，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就能獲得這種滿足感。（二）研究的主要成果1、電子商務(wù)方面的研究成果劉可明,熊傳洲,葉云霞在《淺論網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展》一文中講到，目前中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展有兩種模式：第一種是B2C模式是社區(qū)電子商務(wù)作為B2C電子商務(wù)模式，社區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營商自己做供貨商，向用戶提供電子商務(wù)服務(wù)和商品其區(qū)別于傳統(tǒng)B2C模式的特點在于，通過社區(qū)的內(nèi)容和建設(shè)積聚了一批有共同興趣愛好的社區(qū)用戶，并擁有獲得社區(qū)用戶認(rèn)可的一批意見領(lǐng)袖，通過社區(qū)服務(wù)用戶忠誠度和黏性都相對較高，在此基礎(chǔ)上發(fā)展電子商

4、務(wù)功能更具針對性，也更能吸引用戶；第二種是平臺式社區(qū)僅作為一個平臺，發(fā)揮一個平臺的功能基于社區(qū)用戶基礎(chǔ)上，通過吸引很多的相關(guān)的商戶加盟社區(qū)電子商務(wù)（ESN）平臺，或者建立一個讓社區(qū)用戶自由交易的交易平臺，為用戶提供相關(guān)電子商務(wù)服務(wù)2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)容方面的研究成果4楊偉慶在《中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電子商務(wù)研究報告簡版》中提到，青年人是中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶和站長的主體，，無論是用戶還是站長，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都呈現(xiàn)出年輕化的態(tài)勢，這有利于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持年輕的元素，并且站長與用戶年齡分布的一致，有利于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)把握用戶心態(tài)和用戶需求，更好

5、的提升用戶體驗。中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)呈現(xiàn)SNS化的趨勢，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，開展SNS服務(wù)的優(yōu)勢非常明顯：第一，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶基礎(chǔ)相對穩(wěn)定，用戶黏性很強，有利于SNS業(yè)務(wù)的開展；第二，既有的業(yè)務(wù)（BBS、博客等業(yè)務(wù)）已經(jīng)非常成熟，同SNS服務(wù)結(jié)合存在巨大的市場空間。微博業(yè)務(wù)將助推網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，開展微博的優(yōu)勢非常明顯：第一，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶具有很強的用戶黏性，開展微博業(yè)務(wù)具有很好的用戶基礎(chǔ)；第二，微博業(yè)務(wù)在我國剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展微博業(yè)務(wù)存在巨大的機會空間，特別是隨著手機無線互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使用微博

6、的門檻變得更低；第三，微博、SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的結(jié)合存在巨大市場。3、客戶關(guān)系管理方面的研究成果黃敏學(xué),王殿文在《從客戶關(guān)系管理到客戶圈子管理》中利用CRM分析客戶關(guān)系管理，得出以下結(jié)論：主要通過借助外部平臺，利用消費者的口碑來影響潛在消費者，這種形式的傳播方式主要為客戶與社區(qū)圈子、朋友的相互交流。在這個層面上，企業(yè)把營銷的“主導(dǎo)權(quán)”讓出，使消費者成為企業(yè)營銷的主力，通過客戶與客戶，以及同潛在消費者之間的談話或者是閑聊來傳播企業(yè)的品牌或產(chǎn)品理念，讓現(xiàn)有的消費者成為流動的“活廣告”。借助客戶圈子管理，企業(yè)可

7、以全方位了解顧客以及顧客之間交流的數(shù)據(jù)，以便深入了解顧客之間的交流模式，進而可以更好地服務(wù)顧客以及與顧客關(guān)聯(lián)的潛在顧客，實現(xiàn)企業(yè)營銷管理績效的提升。4、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營方面的研究成果程志宇在《Web2.0時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式及創(chuàng)新》一文中分析到：就營銷效果和實際可操作性來看,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的兩種比較主流的方式是企業(yè)建立一個自己的虛擬社區(qū)或加入其他己經(jīng)存在的虛擬社區(qū)，主要是各大專業(yè)網(wǎng)站所建立的垂直性社區(qū)、專業(yè)綜合類或主題類虛擬社區(qū)。當(dāng)然,以何種途徑加入到虛擬社區(qū)的事業(yè)中去,企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況

8、來做決定。相比較而言,一個生產(chǎn)日用品的企業(yè)就比較適合自己建立虛擬社區(qū),而一個樂器生產(chǎn)商利用己有一定影響力的虛擬社區(qū)則更好。不過,本身品牌形象比較具體完善,且有著固定忠實消費群的企業(yè)也可以利用自己建立的虛擬社區(qū)進行廣告營銷,如耐克網(wǎng)址。（三）發(fā)展趨勢從IT業(yè)整體發(fā)展來說，社區(qū)是一個必然結(jié)果。無論怎樣的網(wǎng)站模式，最終都會需要社區(qū)來做支持。1、社區(qū)模式發(fā)展趨勢4社區(qū)現(xiàn)有的模式大多是非商業(yè)化的，社區(qū)面對的主體是用戶，也就不存在盈利點，這樣的話對于社