電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略與方法研究

《電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略與方法研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略及方法研究一、大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的價(jià)值1.1大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)最早提出"大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫，麥肯錫稱(chēng)："數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。什么是大數(shù)據(jù)？這是一種文化基因，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，也是技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)概括。隨著互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展與普及，人類(lèi)的行為逐漸可用數(shù)據(jù)來(lái)記錄與表現(xiàn)，大量新數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)不刻不在涌現(xiàn)，這些海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)，在技術(shù)框架上需要全新的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上能夠創(chuàng)造全新

2、的商業(yè)應(yīng)用機(jī)會(huì)，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為我們創(chuàng)造的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。1.2運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)與面對(duì)的挑戰(zhàn)相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，運(yùn)營(yíng)商是天然的數(shù)據(jù)生產(chǎn)者與數(shù)據(jù)資產(chǎn)擁有者，運(yùn)營(yíng)商手中擁有著龐大數(shù)據(jù)，除了常規(guī)的年齡、品牌、資費(fèi)、入網(wǎng)渠道，終端的IMEI、MAC、終端品牌、終端類(lèi)型，消費(fèi)情況等基礎(chǔ)信息外，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的興起以及移動(dòng)智能終端的快速普及，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)可以獲得更完整的用戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)海量信令信息，話(huà)單信息，上網(wǎng)日志等交互分析可以獲得用戶(hù)何時(shí)何地上網(wǎng)、上網(wǎng)的內(nèi)容偏好、各種應(yīng)用的駐留時(shí)間、手機(jī)

3、支付的信息等等。目前大量的OTT（“OverTheTop”的縮寫(xiě)，源于籃球等體育運(yùn)動(dòng)，是“過(guò)頂傳球”之意，意指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越過(guò)運(yùn)營(yíng)商，開(kāi)展類(lèi)似運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)）業(yè)務(wù)快速發(fā)展，消耗了運(yùn)營(yíng)商驚人的流量，分流了運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商因逐漸失去用戶(hù)界面的控制權(quán)而陷入困境。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何應(yīng)用好大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管控，運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和企業(yè)外部“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的信息服務(wù)于外部企業(yè)，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，成為本文主要研究和討論的課題。二.電信行業(yè)大數(shù)據(jù)的

4、應(yīng)用策略研究對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，“大數(shù)據(jù)”包括三個(gè)層面的含義:第一個(gè)層面“大數(shù)據(jù)”資產(chǎn)，曩括高形態(tài)復(fù)雜度的超大規(guī)模數(shù)據(jù),第二個(gè)層面“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全新的、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，第三個(gè)層面“大數(shù)據(jù)”運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與商業(yè)模式。在建立針對(duì)超大規(guī)模數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)可以有以下幾個(gè)方面的應(yīng)用:2.1依托大數(shù)據(jù)深化客戶(hù)行為洞察與客戶(hù)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)“一客一策”的精準(zhǔn)微營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)用的多樣性持續(xù)激發(fā)用戶(hù)需求，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步從工具類(lèi)應(yīng)用向內(nèi)容類(lèi)和社交類(lèi)應(yīng)用遷移。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)利用

5、用戶(hù)使用過(guò)程的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)行為、偏好給出深入的洞察和分析，匹配，從而為客戶(hù)提供差異化、功能化、價(jià)值化創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，使其能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用，使用戶(hù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及中國(guó)移動(dòng)之間產(chǎn)生共鳴，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)奠定核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)、增量、健康運(yùn)營(yíng)。通過(guò)話(huà)單（通話(huà)、流量、業(yè)務(wù)等）、信令（A口信令、Gn口信令等）、業(yè)務(wù)平臺(tái)（音樂(lè)、游戲、視頻、位置等）、第三方合作伙伴等各類(lèi)數(shù)據(jù)的聚合，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)解析處理，還原客戶(hù)使用場(chǎng)景，為客戶(hù)的深度洞察奠定基礎(chǔ)?；诖髷?shù)據(jù)處理構(gòu)建客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)，建立以個(gè)

6、體為粒度的超細(xì)分客戶(hù)洞察體系，建立覆蓋用戶(hù)基礎(chǔ)屬性，業(yè)務(wù)特征，社交屬性，上網(wǎng)內(nèi)容偏好，通信行為特征，終端特征的客戶(hù)全景視圖，深度洞悉客戶(hù)需求與特征，為小眾化精細(xì)化的微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展提供支持細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的顆粒度?；诖髷?shù)據(jù)分析客戶(hù)需求，從客戶(hù)需求出發(fā)，開(kāi)展個(gè)性化的、精準(zhǔn)的、場(chǎng)景化的細(xì)微營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)建立自動(dòng)化微營(yíng)銷(xiāo)支撐體系，將合適的業(yè)務(wù)在合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道推廣給合適的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)基于超級(jí)細(xì)分的個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)，基于關(guān)鍵時(shí)刻的適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、基于客戶(hù)視圖的融合營(yíng)銷(xiāo)。策略決策域營(yíng)銷(xiāo)策略庫(kù)營(yíng)侑策略模板目標(biāo)客尸群配負(fù)渠道配宣評(píng)估

7、方案配量產(chǎn)品配負(fù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)配豎営銷(xiāo)執(zhí)行方案審批言銷(xiāo)翹發(fā)規(guī)則管理第略?xún)?yōu)先級(jí)配置評(píng)怙方案管理善銷(xiāo)模板生命同期管理策略訓(xùn)度及分發(fā)譽(yù)銷(xiāo)策略摟參與匹配客尸狀態(tài)諂用客戶(hù)標(biāo)簽調(diào)用融合感知域壊道繳點(diǎn)監(jiān)控廃性傲點(diǎn)1亍1一調(diào)度及控羽貞感知使用應(yīng)用識(shí)別使用內(nèi)SWM剛《忙閑識(shí)別網(wǎng)堵敷館分新（DPI/DPI）網(wǎng)第敷術(shù)釆?用戶(hù)身份識(shí)別用戶(hù)位置識(shí)別使埔繞瑞識(shí)別CWAPcbetEM上網(wǎng)存為存為客戶(hù)洞蔡域標(biāo)簽分類(lèi)■理標(biāo)簽生命周期管理標(biāo)簽列表管理驚簽口徑■理標(biāo)簽爸理話(huà)單識(shí)別規(guī)則終靖規(guī)則庠數(shù)惦解業(yè)刖簡(jiǎn)執(zhí)行域営銷(xiāo)位統(tǒng)一識(shí)度營(yíng)侑位營(yíng)理首銷(xiāo)過(guò)程

8、反憤營(yíng)銷(xiāo)信息協(xié)同圖2-1微營(yíng)銷(xiāo)支撐體系圖2.2依托大數(shù)據(jù)，基于社交網(wǎng)絡(luò)洞察客戶(hù)“圈子”，助力市場(chǎng)深耕基于“六度空間”理論，基于用戶(hù)通話(huà)數(shù)據(jù)建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)模型，區(qū)分不同類(lèi)型的客戶(hù)交往“圈子"，與各細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)接，以大數(shù)據(jù)資源洞察市場(chǎng)發(fā)展，用戶(hù)交往圈分析數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于校園用戶(hù)識(shí)別及細(xì)分，政企客戶(hù)成員識(shí)別，企業(yè)組織架構(gòu)分析，個(gè)人影響力分析，基于社交網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反實(shí)時(shí)預(yù)警，基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)效果實(shí)時(shí)評(píng)估等領(lǐng)域。2.3依托大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，封裝對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)。