商務(wù)禮儀細節(jié)

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1、有“禮”走遍天下商務(wù)禮儀之細節(jié)為什么需要商務(wù)禮儀1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要2、親和力的需要3、專業(yè)化、職業(yè)化的需要4、個人修煉的需要2儀態(tài)禮儀儀表禮儀基本禮儀公共禮儀電話禮儀3一、儀態(tài)禮儀4表情那么我們在與人某面時，最能給人留下第一印象的是什么呢？5那么上面這些表情會給你帶來什么樣的感覺呢？6那么與人相處，你們希望看到一個什么樣的表情呢？微笑7珍藏在法國盧費爾博物館里的達·芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。人與人相

2、識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。在日本有一個和尚，他出去云游的時候，總是對人笑個不停，別人起初以為他是傻子，看到他笑，也跟著笑起來，逐漸地，他走過的地方都給人們帶來了笑意，后來這個和尚被人們稱為笑佛。判斷一個人年齡的基礎(chǔ)有四個方面：表情、皮膚狀態(tài)、姿態(tài)、著裝。8

3、眼神眼睛是心靈的窗戶，笑時的眼神也非常重要，在微笑時注意與對方保持正視的微笑，高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視，低于對方視線的微笑會讓人感到存有戒心。同時，我們說眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光，要坦率，而不是瞪，瞪著別人會給人一種要探別人隱私的感覺。禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點柔視”，當然以交往對象的遠近、多少不同“散”的范圍會有所區(qū)別，通常兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴散上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范

4、圍內(nèi)，（以三角區(qū)域劃分，眉毛和胸之間為平易形；眉毛和鼻子之間為商業(yè)談判所用，額頭和眉毛為長輩對晚輩使用的）可能這樣的一種“專業(yè)”眼神一時還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視、凝視等不受人歡迎的眼神。9站姿通常男士站姿腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合起放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。10女士站姿腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。

5、手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。11晨會站姿男士兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放于體后，右手壓左手；女士雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型，雙手合起放于腹前，右手壓左手。12坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。13男士坐姿男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。14女士坐姿女士入座前應(yīng)用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿

6、交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。15行姿：標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30°。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的

7、。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。16蹲姿：1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。17女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。18第二講身體語勢觀察你的客戶的身體語勢，有助于你判斷客戶類型19駝背動作會給人以無精神，有挫折感的感覺，挺肚的樣子會給人以非常優(yōu)越的感覺，經(jīng)常把手插在口袋里的人是老于心計的人。20抱臂坐不開放，保守，自我保護意識強，不愿意與人溝通，抱臂時手放在外面好看一些，否則會給人以平靜的外表

8、下面有抗議的動作的表現(xiàn)。21左右手十指接觸被稱為指尖上的自信，給人以壓力感，身份不同的變化，一般為領(lǐng)導(dǎo)式的訓(xùn)斥。22坐位的角度圖與人交談時面對面地坐著壓力最大，表示非要知道對方想法不可；側(cè)坐時，壓力雖然可緩解，但腿線其實是一道隔閡線，不易與人溝通；三角形坐勢最無壓力，最好的角度是60°的角，讓人感覺比較輕松。23手勢用一個手指點人的手勢叫“木棍式”，是敲人的手勢，很不禮貌，會使人有被敲打的感覺；雙手掌心向下是下壓勢的手勢，往往