漫談知識(shí)管理

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1、漫談知識(shí)管理(KnowledgeManagement)前言：資訊(information)我們隨處可得，從資料庫(kù)裡，從網(wǎng)路輸送到我們的個(gè)人電腦中。但是，知識(shí)(knowledge)是經(jīng)過(guò)「編輯」的資訊，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理後，能爲(wèi)組織帶來(lái)真正的價(jià)値，它是隱含在專(zhuān)利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有?效策略之後的知識(shí)力量。而組織知識(shí)的集合一累積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、策略夥伴與供應(yīng)筒的關(guān)係、顧客及市場(chǎng)情報(bào)一就是它的智慧資本(intellectualcapital)。相較於實(shí)麗資本，在資訊時(shí)代，智慧資本將是市場(chǎng)

2、價(jià)値的主要?jiǎng)恿ΑＹY訊管理與知識(shí)管理的不同點(diǎn)在於：資訊管理是使用科技來(lái)蒐集、儲(chǔ)存、和管理資訊；知識(shí)管理則是使用科技來(lái)分享和利用資訊以達(dá)到創(chuàng)新的能力。知識(shí)管理其實(shí)自提山構(gòu)想至今仍不滿(mǎn)一年，是個(gè)相當(dāng)新的槪念，其正式的定義爲(wèi)Thesystematicleveragingofinformationandexpertisetoimprovetheinnovation,responsiveness,productivityandcompetency°簡(jiǎn)單地說(shuō)，便是企業(yè)內(nèi)部Know-How的管理與分享，透過(guò)知識(shí)的分享激發(fā)出智識(shí)的最大價(jià)

3、値，最右'名的知識(shí)管理的公式是由ArthurAnderson所提出的K=(P+I)s，其中K二Knowledge，P=People?I=TechnologyInformation，而S=Share，由此公式可看出智識(shí)管理的精華就是「分享」的程度。智識(shí)分享程度越高，員工越容易取得其所需要的智識(shí)，則智識(shí)的價(jià)値就越高，因此簡(jiǎn)單地說(shuō)，智識(shí)管理的目的即是利用數(shù)位工具，分析、綜合資訊，激發(fā)員工的創(chuàng)意，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著高科技及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)均體認(rèn)到以知識(shí)作爲(wèi)競(jìng)爭(zhēng)武器的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，這種現(xiàn)象已引起廣泛的討論，無(wú)

4、論是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)期刊，或一般的通俗筒業(yè)雜誌，都對(duì)知識(shí)時(shí)代的管理有相當(dāng)多的探討，例如：早在1991年6月3H，財(cái)星雜誌的「腦力」作爲(wèi)當(dāng)期主題，認(rèn)爲(wèi)「知識(shí)資本已成爲(wèi)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)是發(fā)現(xiàn)你擁右什麼，以及如何去使用它」。1997年的美國(guó)管理學(xué)會(huì)(academyofmanagement)也以知識(shí)資本主義爲(wèi)題，邀請(qǐng)Portei?等十七位頂尖管理學(xué)者共同討論，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。1996年策略管理學(xué)報(bào)(StrategicManagementJournal)'1998年加州管理評(píng)論(Califor

5、niaManagementReview)都以知識(shí)與企業(yè)爲(wèi)題探討知識(shí)的槪念對(duì)企業(yè)管理理論的影響。1999年6月臺(tái)灣的遠(yuǎn)見(jiàn)雜誌也以「新競(jìng)爭(zhēng)利器■知識(shí)管理」?fàn)?wèi)題，探討臺(tái)灣及國(guó)外企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)務(wù)。內(nèi)文：?What'sKM(knowledgemanagement)?解釋名詞、定義、目的、一代至三代在談知識(shí)管理前，我們必須先區(qū)分以下四個(gè)重要名詞：資料(Data):未處理過(guò)的文字、數(shù)字(RawFact)，譬如：費(fèi)用的蒐集，或是顧客抱怨，常'月的管業(yè)額。資訊：有脈絡(luò)的資料整理(RawFact+Context)，例如：月管業(yè)額的比較。

6、知識(shí)：資訊冉加上經(jīng)驗(yàn)(Information+Experience)，資訊、記錄不見(jiàn)得完全有用，因爲(wèi)情境過(guò)於複雜，而且現(xiàn)實(shí)中右默契(非理性的)的存在，所以在運(yùn)作時(shí)就右一種順暢感，這種感覺(jué)雖然無(wú)法書(shū)面化，卻是很重要；就像飛機(jī)的起降時(shí)，駕駛員的經(jīng)驗(yàn)很重要(內(nèi)隱知識(shí))。智慧(Wisdom):是一種直覺(jué)性知識(shí)(IntuitiveKnowledge)，即能有效率、效能地把知識(shí)應(yīng)用於某方面。有人將「知識(shí)管理」定義爲(wèi)：企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個(gè)包含了將資料、資訊技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等

7、加以整合之過(guò)程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，「知識(shí)管理」的基本精神即是將知識(shí)分享（KnowledgeSharing），透過(guò)知識(shí)的分享，促使整個(gè)企業(yè)個(gè)人得以進(jìn)步。在SoftwareMagazine的定義：對(duì)於某一組織環(huán)境中所接觸到的各項(xiàng)資料，可以表達(dá)資料間的關(guān)係、需要管理之資料的分類(lèi)規(guī)則與文件化規(guī)則，並可以確保資料可以真實(shí)且具完整性的表達(dá)。在CIO雜誌上有一段定義：知識(shí)管理爲(wèi)一將組織內(nèi)的資訊加以分類(lèi)、選取、權(quán)衡及儲(chǔ)存的過(guò)程，組由此過(guò)程獲致之資訊可用以增進(jìn)企業(yè)的獲利率與競(jìng)爭(zhēng)力。屮山大學(xué)企管系教授劉常

8、勇?tīng)?wèi)知識(shí)管理做了下列定義及目的分析:知識(shí)可區(qū)分爲(wèi)內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)兩大類(lèi)'內(nèi)隱知識(shí)存在於個(gè)人身上，與個(gè)別情境經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，是主觀獨(dú)特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識(shí)則是存在於團(tuán)體，比較具體客觀，能以明確的語(yǔ)言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴(kuò)散。由於存在於個(gè)人身上的內(nèi)隱知識(shí)是組織知識(shí)的源頭，因此組織知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程包括:先將內(nèi)隱的個(gè)