質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)材料

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1、質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)材料質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)材料質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)，一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)，質(zhì)量管理是興國(guó)之道，治國(guó)之策。人類(lèi)社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為冃的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。圍繞質(zhì)量形成全過(guò)程的所冇管理活動(dòng)，都可成為管理活動(dòng)。人類(lèi)通過(guò)勞動(dòng)增加社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)最上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特，道奇，羅明的理論為基礎(chǔ)。1950年：.戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)?在休哈特Z后系統(tǒng)和科

2、學(xué)的提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)人多數(shù)質(zhì)最問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論最終形成了対質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。.開(kāi)始開(kāi)發(fā)提高可靠性的專(zhuān)門(mén)方法可靠性工程開(kāi)始形成。1960年代初：.朱蘭，費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，不能只注意個(gè)別部門(mén)的活動(dòng)，而需進(jìn)行覆蓋所冇職能需要部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)策劃。.戴明，朱蘭，費(fèi)根堡姆的全而質(zhì)量管理理論在I」木被普遍接受。日木企業(yè)創(chuàng)

3、造了全而質(zhì)量控制(TQC)的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù),特別是“流程圖"，“直方圖”，因果圖“,”檢查單“，’做點(diǎn)圖“，”排列圖“，”控制圖“等被稱(chēng)"老七種“工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。1960年中：北人西洋公約組織｛NATO｝制定了AQAP質(zhì)錄管理系列標(biāo)準(zhǔn)AQAP標(biāo)準(zhǔn)以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。所不同的是，AQAP引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。1970年:.TQC使口本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極大的提高，其中，轎車(chē)，家用電器，手表，電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了人批國(guó)際市場(chǎng)。因此促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的極人發(fā)展。全面質(zhì)量管

4、理的理論在世界范圍將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而H?對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。1980年代：?菲利普.克羅斯比提岀“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。他提出鬲質(zhì)量將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。.質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多國(guó)家展開(kāi)。包括屮國(guó)，美國(guó)，歐洲等許多國(guó)家設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以激勵(lì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理提高牛產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理不僅被引入牛產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院，機(jī)關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始

5、關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。1987年：.IS09000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世,質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對(duì)全世界1987年版的IS09000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于BS5750o質(zhì)量管理和質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一?組固有特性滿足耍求的程度。(1)特性：可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹熬褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。“賦予的”是完成產(chǎn)品后因不同的耍求二對(duì)產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格,供貨時(shí)間和運(yùn)輸耍求等。（2）要求：指“明示的，通常隱含的或必須履行的需

6、求或期望S明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提岀的要求。通常隱含的是指組織，顧客和其他相關(guān)的慣例或一?般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必修履行的是指法律法規(guī)要求的或冇強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一?組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具冇經(jīng)濟(jì)性，廣義性，時(shí)效性和相對(duì)性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，物廉價(jià)美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)

7、注質(zhì)量的角度不同，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品，過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品，過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和英他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品，過(guò)程和體系的盂求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)最好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷的調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能

8、對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)站的同一功能提岀不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只用滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì):H好的產(chǎn)品。2質(zhì)量概念的發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化,發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有“符合性質(zhì)量“，“適用性質(zhì)量呀『廣義質(zhì)量（1）符合性質(zhì)量的概念：它以“符合“現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。（2）實(shí)用性質(zhì)量的概念：他是以適合顧客需要的程度作