質(zhì)量意識全員培訓(xùn)材料

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1、質(zhì)量意識全員培訓(xùn)材料質(zhì)量意識全員培訓(xùn)材料質(zhì)量是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)，一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素質(zhì)，質(zhì)量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為冃的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。圍繞質(zhì)量形成全過程的所冇管理活動，都可成為管理活動。人類通過勞動增加社會物質(zhì)財富，不僅表現(xiàn)在數(shù)最上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個標(biāo)準(zhǔn)以休哈特，道奇，羅明的理論為基礎(chǔ)。1950年：.戴明提出質(zhì)量改進的觀點?在休哈特Z后系統(tǒng)和科

2、學(xué)的提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)人多數(shù)質(zhì)最問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論最終形成了対質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。.開始開發(fā)提高可靠性的專門方法可靠性工程開始形成。1960年代初：.朱蘭，費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，不能只注意個別部門的活動，而需進行覆蓋所冇職能需要部門的質(zhì)量活動策劃。.戴明，朱蘭，費根堡姆的全而質(zhì)量管理理論在I」木被普遍接受。日木企業(yè)創(chuàng)

3、造了全而質(zhì)量控制(TQC)的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技術(shù),特別是“流程圖"，“直方圖”，因果圖“,”檢查單“，’做點圖“，”排列圖“，”控制圖“等被稱"老七種“工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進。1960年中：北人西洋公約組織｛NATO｝制定了AQAP質(zhì)錄管理系列標(biāo)準(zhǔn)AQAP標(biāo)準(zhǔn)以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍本。所不同的是，AQAP引入了設(shè)計質(zhì)量控制的要求。1970年:.TQC使口本企業(yè)的競爭力極大的提高，其中，轎車，家用電器，手表，電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了人批國際市場。因此促進了日本經(jīng)濟的極人發(fā)展。全面質(zhì)量管

4、理的理論在世界范圍將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而H?對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響。1980年代：?菲利普.克羅斯比提岀“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質(zhì)量是以低成本為代價的觀念。他提出鬲質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。.質(zhì)量運動在許多國家展開。包括屮國，美國，歐洲等許多國家設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高牛產(chǎn)力和競爭力。質(zhì)量管理不僅被引入牛產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院，機關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始

5、關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。1987年：.IS09000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世,質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界1987年版的IS09000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于BS5750o質(zhì)量管理和質(zhì)量保證開始在世界范圍質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一?組固有特性滿足耍求的程度。(1)特性：可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹熬褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的耍求二對產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價格,供貨時間和運輸耍求等。（2）要求：指“明示的，通常隱含的或必須履行的需

6、求或期望S明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提岀的要求。通常隱含的是指組織，顧客和其他相關(guān)的慣例或一?般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必修履行的是指法律法規(guī)要求的或冇強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一?組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具冇經(jīng)濟性，廣義性，時效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，物廉價美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關(guān)

7、注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品，過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品，過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和英他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品，過程和體系的盂求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質(zhì)最好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷的調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能

8、對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)站的同一功能提岀不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只用滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì):H好的產(chǎn)品。2質(zhì)量概念的發(fā)展隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化,發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有“符合性質(zhì)量“，“適用性質(zhì)量呀『廣義質(zhì)量（1）符合性質(zhì)量的概念：它以“符合“現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。（2）實用性質(zhì)量的概念：他是以適合顧客需要的程度作