管理心理學(xué)中激勵(lì)理論在企業(yè)中的運(yùn)用

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1、——肯德基與麥當(dāng)勞經(jīng)營中的激勵(lì)文化分析有四種激勵(lì)的理論,分別是內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和綜合激勵(lì)模式理論。(_)內(nèi)容型激勵(lì)理論,這是研究需要這個(gè)激勵(lì)的基礎(chǔ)的理論,它著重對激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。其中,最有名的是馬斯洛的“需要層序理論”、赫茨伯格的“激勵(lì)一保健理論”、麥克利蘭的“激勵(lì)需求理論”和阿德佛的“ERG理論”。馬斯洛的需要層序理論認(rèn)為,人的需要可以分為五個(gè)層次:⑴生理需要，指個(gè)人生存的基本需要，如吃、喝、住等;⑵安全需要,包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅,預(yù)防危險(xiǎn)事故,職業(yè)有保障,有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等;(3)社交

2、需要,人是社會(huì)的一員,需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許;⑷尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心；⑸自我實(shí)現(xiàn)需要,指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望,從而對生活和工作真正感到很有意義。赫茨伯格的激勵(lì)一保健理論又叫雙因素理論,該理論的基本觀點(diǎn)是:在實(shí)際工作中,存在兩類不同的因素(保健因素和激勵(lì)因素)，對激發(fā)員工的工作熱情,提高勞動(dòng)效率起著不同的作用。保健因素是那些只能消除工作中不滿情緒,而不能激發(fā)員工的工作熱情,不能從根本上激勵(lì)員工的因素;激勵(lì)因素是那些能調(diào)動(dòng)員工工作積極性、激發(fā)其工作熱情、能從根本上激勵(lì)員工的因素。麥克利蘭的“激勵(lì)需求理論”

3、的基本觀點(diǎn)是：仕)人的需求主要有三類:成就、權(quán)力和社會(huì)交往;⑵一般情況下,主管人員的成就需要比較強(qiáng)烈;(3)—個(gè)組織的成敗,取決于其擁有的高成就需求的人數(shù);(4)成就需求可以通過后天培養(yǎng)、訓(xùn)練而獲得。阿德佛的“ERG理論”的基本觀點(diǎn)是:⑴人的需要有三種：基本的生存需要、相互關(guān)系和諧的需要和成長的需要;(2)人的需要不一定是生來就有的，有的是通過后天學(xué)習(xí)產(chǎn)生的;(3)人的三種需求并不嚴(yán)格按先后順序發(fā)展,遇到挫折時(shí)有可能倒退。C二丿行為改造型激勵(lì)理論,這是著重研究目的的理論,激勵(lì)的目的正是為了改造和修正行為。這種理論主要有斯金納的“強(qiáng)化理論”和凱利等人的“歸因理論”o斯金納的“強(qiáng)化理論”

4、認(rèn)為有四種強(qiáng)化類型:(1)積極強(qiáng)化。當(dāng)積極的行為發(fā)生之后,立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為;(2)懲罰。當(dāng)消極行為發(fā)生之后,使行為的實(shí)施遭受身體上的痛苦,從而減少這種行為;(3)消極強(qiáng)化。這類強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，又稱逃避性學(xué)習(xí);（4）消失。撤銷對原來可以接受的行為的強(qiáng)化,由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化,這種行為將逐步降低頻率,直至消失。凱利等人的“歸因理論”認(rèn)為:⑴歸因一般可分為情境歸因和個(gè)人傾向歸因。情境歸因是指將某種行為或結(jié)果歸結(jié)為社會(huì)條件等外部環(huán)境因素造成的;個(gè)人傾向歸因是指將行為的發(fā)生歸結(jié)于個(gè)人主觀因素引起的。（2）正確的歸因,應(yīng)根據(jù)自己或他人行為的一貫性、一致

5、性與特殊性等原則進(jìn)行。一貫性是指某種行為的發(fā)生不是偶然的;一致性是將某種行為與他人進(jìn)行對比，考察其是否具有一致性（相同性）；特殊性是指考察某種行為時(shí),要分析是否有特殊的背景或條件。⑶成功與失敗可以歸納為四個(gè)原因,即：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。大量的心理學(xué)研究結(jié)果表明:一般人都具有這樣的歸因傾向一將成功歸結(jié)于內(nèi)因（努力、能力），將失敗歸結(jié)于外因（任務(wù)難度、機(jī)遇），在管理實(shí)踐中,應(yīng)注意克服這種歸因傾向的不足。C三丿過程型激勵(lì)理論,這是著重研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇,即激勵(lì)過程的理論,其中最有影響的是佛隆的“期望理論”、波特爾和勞勒的“期望激勵(lì)理論”以及亞當(dāng)斯的“公平理論”O(jiān)佛隆的“

6、期望理論”認(rèn)為:人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí),表現(xiàn)為一種期望,這時(shí)目標(biāo)反過來對個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)的力量,而這個(gè)激發(fā)力量的大小,取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積。怎樣使激發(fā)力量達(dá)到最高值,佛隆提出期望模式：個(gè)人努力-個(gè)人成績（績效）一組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）T個(gè)人需要。這四個(gè)因素,需要兼顧三個(gè)方面的關(guān)系:（1）努力和績效的關(guān)系;⑵績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系;（3）獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需要的關(guān)系。波特爾和勞勒的“期望激勵(lì)理論”的要點(diǎn)是:（1）個(gè)人努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、A們所理解的勝任工作的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性;（2）激勵(lì)分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)兩種。

7、內(nèi)激勵(lì)因素指的是勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策;外激勵(lì)因素指的是社會(huì)、心理特征、人際關(guān)系等。亞當(dāng)斯的“公平理論”的基本觀點(diǎn)是:當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后,他不僅關(guān)心自己的所得報(bào)酬的絕對量,而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。因此,他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理,比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性o（四）綜合激勵(lì)模式理論,這是由羅伯特?豪斯所提出的激勵(lì)綜合模式，就是企圖通過一個(gè)模式把上述幾類激勵(lì)理論綜合起來,把內(nèi)、外激勵(lì)因素都?xì)w納進(jìn)去。運(yùn)用:激