論文_旅游體驗營銷

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1、旅游體驗營銷I、八-、?一、刖§隨著社會不斷地發(fā)展進步，人們的生活水平也在隨之提高，物質(zhì)生活已經(jīng)不再是人們唯一追求的目標，越來越多的人們開始注重精神的滿足，開始懂得享受生活。這種對于生活需求的轉(zhuǎn)變映襯了人類社會正在從服務經(jīng)濟走向體驗經(jīng)濟的時代發(fā)展。在體驗經(jīng)濟時代，個性化需求和感性化消費得到前所未有的重視，人們開始追求消費前、消費中和消費后的體驗，渴望享受到產(chǎn)品功能、利益以外的感官體驗和口我實現(xiàn)。這就導致了企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生著急劇的變化，企業(yè)必須在新的營銷環(huán)境下改變傳統(tǒng)的營銷策略來創(chuàng)造、傳遞價值，實現(xiàn)營銷策略創(chuàng)新，以更好地滿足顧客需求，即體驗營銷應運而生了。二、體驗經(jīng)濟與體驗營銷所

2、謂體驗經(jīng)濟，就是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟形態(tài)。在感性滿足階段，消費者看重的不是產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，而是為了一種感情上的渴望而追求商品與理想自我概念的吻合。對消費者這一消費特征的認識，使體驗經(jīng)濟應運而生。體驗營銷是伴隨著體驗經(jīng)濟產(chǎn)生的新營銷方式。所謂體驗營銷，就是企業(yè)以滿足消費者追求美好體驗的需求為目標，以服務產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體,為他們提供高質(zhì)量休驗產(chǎn)品的一切活動的總稱。與產(chǎn)品營銷、服務營銷相比，體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為宗旨，力圖通過滿足顧客的體驗需耍而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。三、發(fā)展旅游體驗營銷的必要性旅

3、游服務的本質(zhì)是為旅游者提供一種或多種經(jīng)歷和休驗，可以說休驗與旅游有著直接的天然的聯(lián)系，旅游者花費時間、金錢和精力，想換得的就是i種不同于慣常生活的新鮮體驗。那么，旅游者在消費一項旅游服務時，他的主觀感受與反應就顯得尤為重耍，這正是旅游企業(yè)實施營銷的中心關注點，也是旅游產(chǎn)品的實際魅力所在。休驗經(jīng)濟時代的到來，要求旅游金業(yè)必須適應營銷環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立體驗營銷理念，使體驗營銷成為旅游營銷的主耍營銷策略，這對于提升旅游業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益，促進旅游業(yè)的更好發(fā)展有著重要意義。(1)旅游消費需求的變化呼喚體驗式營銷。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同時進行的，這就意味著游客必須參與

4、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，這正好符合了體驗營銷與消費者互動的特征。旅游的實質(zhì)就是-?種異地體驗，它是游客在旅游過程中一種或多種體驗組合起來所形成的完整經(jīng)歷。這些體驗包括娛樂體驗、審美體驗、教育體驗和逃避現(xiàn)實體驗等。旅游活動的開展本身也就是旅游資源及旅游工作人員(同時他們也在充當營銷者)同旅游者相互作用的過程。旅游企業(yè)就應該好好利用這種相互作用，讓游客充分參與其中，享受旅游體驗的樂趣。(2)冇利于提高游客滿意度，帶來顧客忠誠一般來說，消費者在消費過程屮主要追求產(chǎn)品或服務的實際效用和心理價值，要使顧客滿意主要是靠產(chǎn)品或服務的實際效用，但要給其更高層次的滿足甚至是驚喜，則更多地要考慮如何提高

5、產(chǎn)品或服務的心理價值。旅游產(chǎn)品的心理價值是和體驗密切相關的。旅游體驗來自于旅游活動對內(nèi)心思想的觸動,它所帶來的感觀、情感和文化價值，將同旅游產(chǎn)品和旅游服務共同構成旅游價值。旅游產(chǎn)品的無形性決定了游客在購買Z前難以比較旅游產(chǎn)品的性價比，難以理解消費，游客人多只能根據(jù)自己的感性判斷來選擇旅游產(chǎn)品，這就使關注到顧客感性消費的體驗營銷有了用武之地。在一個合理的價格水平上，那些能夠較好滿足旅游者的體驗需求的企業(yè)將更能贏得顧客的青睞。精明的旅游消費者一旦發(fā)現(xiàn)哪家旅游企業(yè)能提供所需的體驗時，就會持續(xù)購買，這樣他們就省去了尋求新的旅游企業(yè)的成本和風險。這種購買活動簡化降低了旅游消費者的交易成本，

6、使供需雙方實現(xiàn)雙贏。(3)有利于旅游企業(yè)找準產(chǎn)品定位，開展差異化經(jīng)營大眾旅游時代的旅游產(chǎn)品往往具有均質(zhì)、標準化、容易仿制等特點，因為缺乏核心競爭力而導致以降價為特征的激烈的市場競爭。然而，與工業(yè)產(chǎn)品不同的是,旅游企業(yè)進行成本控制的后果，往往導致產(chǎn)品質(zhì)量以更快的速度下滑。這也就是旅游市場上出現(xiàn)越來越多的散客自助旅游的原因，這種現(xiàn)象在某種程度上正是對大眾旅游弊端的一種逆反。旅行社產(chǎn)品類型與服務的提供方式必須適應不同的消費人群的消費需求。而體驗營銷就是針對不同的消費群體、不同層次的消費需求,結合旅游景區(qū)的自然及人文特色，進行差異化、個性化設計，為顧客創(chuàng)造獨特的體驗，從而提升其核心競爭力

7、。四、旅游體驗營銷模式據(jù)旅游自然環(huán)境的不同以及從事旅游發(fā)展企業(yè)特色的不同，需要因地制宜的運用體驗營銷創(chuàng)建旅游品牌策略，實施不同的體驗營銷模式。(1)娛樂營銷模式娛樂營銷以滿足游客的娛樂體驗作為營銷的側重點。娛樂營銷模式要求旅游企業(yè)巧妙地寓銷售和經(jīng)營于娛樂Z屮，通過為潛在旅游者創(chuàng)造獨無二的娛樂體驗來吸引他們，達到促使其購買和消費的FI的。旅游企業(yè)應將娛樂營銷的思想貫穿于旅游營銷過程的始終，在顧客旅游的整個經(jīng)歷中吋吋地加入娛樂體驗，使整個旅游過程變的有趣而愉快，從而提升顧客的滿意度。