物業(yè)管理--物業(yè)管理--10物業(yè)管理執(zhí)行方案

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1、物業(yè)管理執(zhí)行方案一、物業(yè)管理人員要具備服務意識1、物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊,面帶微笑。2、服務觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)造和維護良好購物環(huán)境的重要部門，所以各項配合工作都要以不影響營業(yè)銷售為前提。3、物業(yè)管理人員雖然沒有直接參與到營業(yè)現(xiàn)場的服務工作中，但很多配合工作也要直面消費者，如賣場保潔人員、保安員、設備維護人員都會與顧客接觸。怎樣從公司利益出發(fā)，更好地為顧客服務是工作執(zhí)行的要點。故服務意識就是如何為現(xiàn)場管理單位做好配合、協(xié)助。更好地使消費者感覺便利和滿意，

2、是我們工作的出發(fā)點。二、開店、閉店物業(yè)管理配合事項1、工程設備人員：每天8：00開啟通道口和辦公區(qū)照明；8：10開啟賣場主通道照明；8：25開啟賣場所有照明.空調(diào)、電梯等各項使用設備開啟時間另行規(guī)定，同時檢查各項設備的使用狀況。2、保潔人員每天按時進入賣場進行通道的清潔工作，開業(yè)后進行細部保潔工作。3、保安人員每天7：30進入賣場，與夜班交接工作后負責門崗，8：30協(xié)助營業(yè)單位開門進入賣場。閉店流程：送賓曲結(jié)束后，工程設備人員關閉主場照明及各項使用設備，保留各通道燈帶。保安員協(xié)助現(xiàn)場營業(yè)主管，對滯留

3、顧客委婉送賓,營業(yè)員統(tǒng)一退出賣場后，營業(yè)主管和保安人員一同對賣場倉庫電器設備進行檢查，檢查完畢后一同鎖門，封場、做好記錄并簽名。三、營業(yè)中維護保養(yǎng)工作執(zhí)行要點1、營業(yè)時間賣場設備出現(xiàn)問題影響現(xiàn)場正常營業(yè)，如電梯停運、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場維修。要設置維修指示牌：“不便之處敬請諒解?！北M量快速完成，不影響顧客購物。如果因設備損壞造成人員傷害，應立刻根據(jù)實際情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。2、如各項使用設備需檢修，但不影響營業(yè)使用，盡量打悻后再行維護。四、緊急突發(fā)事件的應對措施1、停電對于臨時性

4、的停電，在發(fā)電機未啟用，各部門根據(jù)自己的崗位職責，立刻到現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序。(1)營業(yè)單位加強巡場，各柜位營業(yè)人員照看好自己的商品，同時對顧客宣導電路檢修暫時停電表示道歉，并穩(wěn)定顧客情緒。同時安排人員在電扶梯口疏導顧客，防止跌倒，并致歉。（2）財務單位立刻派人到各收銀臺督導收銀員保管好現(xiàn)金，并使用手工收銀單。（3）保安人員協(xié)助現(xiàn)場營業(yè)單位疏導顧客，加強現(xiàn)場保衛(wèi)，防止有人趁火打劫，對各通道口做好警衛(wèi)，做好引導工作。（4）工程人員檢查應急燈使用情況，盡快檢修線路故障，使發(fā)電機迅速啟動，并做好各項設備維護工

5、作，使通電后能夠正常工作。2、火災有火情發(fā)生時，保安人員和消防責任組立刻趕到現(xiàn)場補救,并根據(jù)火災情況進行人員疏導，如火災無法控制，消防聯(lián)動系統(tǒng)立刻啟動，并協(xié)助營業(yè)現(xiàn)場做好疏導工作，收銀臺現(xiàn)金收集攜帶，各通道口保持暢通，人員順利疏散，同時通知消防單位進行補救。3、商品丟失營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生搶劫、偷竊事件時，保安接報警后，及時到現(xiàn)場了解情況，并及時報警請公安人員來處理。同時利用監(jiān)控設備，查找嫌疑人，協(xié)助公安人員開展后續(xù)工作。五、大型活動配合準備事項公司在舉行“五?一”、“十?一”、“周年慶”等大型促銷活動時，

6、工程設備單位事前做好各項賣場設備的檢查維護工作，使各項設備都能保證活動期間止常使用，并對臨時促銷場所做好電源、照明的設備的檢測安裝。保安員加強商場進出通道口的引導工作，使人員安全、順利通過。同時協(xié)助賣場做好商品及收銀的安全防范工作。保潔人員加強營業(yè)現(xiàn)場各通道清潔維護，保證洗手間干凈整潔正常使用。