店面銷(xiāo)售溝通培訓(xùn)課件.ppt

《店面銷(xiāo)售溝通培訓(xùn)課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、溝通與執(zhí)行12前言1.三人行必有我?guī)煛?2.以人為鏡游戲規(guī)則：1、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。2、描述第2圖時(shí)，可以發(fā)問(wèn)。3、每次描述完，統(tǒng)計(jì)覺(jué)得畫(huà)對(duì)的人數(shù)游戲游戲----對(duì)聽(tīng)者而言：1）我們總是自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好2）自以為是----認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多3）想當(dāng)然----沒(méi)有問(wèn)過(guò)怎么回事，就認(rèn)為是。4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對(duì)，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息----對(duì)說(shuō)者而言：1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存

2、在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解有效溝通有效溝通，你做到了么？做不到為什么怪別人？表達(dá)傾聽(tīng)反饋誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只有適合不適合之分，對(duì)與錯(cuò)只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。——扳道工的故事8為什么永遠(yuǎn)是你最忙？借口心死為忙時(shí)間管理三八原則誰(shuí)是老板？？？10思考執(zhí)行力=做到1、如何對(duì)待和處理問(wèn)題，比問(wèn)題本身更加重要2、當(dāng)我們終于找到最正確的答案時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它是最無(wú)用的3、大連臟么？12執(zhí)行力—所問(wèn)即所答李嘉誠(chéng)：當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我，哪一個(gè)解決方法是最好的。13

3、過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件起因、結(jié)果目標(biāo)管理你知道自己想要什么么？你清楚自己的目標(biāo)是什么么？你了解你真正的理想是什么么？我們是什么？1、我們是人！2、思想決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)總結(jié)1、胸懷決定視野，視野決定世界2、我們要去做的永遠(yuǎn)要比我們應(yīng)該做的要多，我們才會(huì)得到我們應(yīng)該得到的！謝謝各位共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步