高效溝通技巧分享ppt課件.ppt

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1、高效溝通技巧分享1溝通的重要性：矛盾的產(chǎn)生98%源自溝通解決矛盾98%要依賴溝通2團隊口才耳人團隊是一個有口才的人對著一群有耳朵的人，要想塑造一個好的團隊，溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)3管理溝通圈：溝通對象上級平級下級4第一部分與上級溝通56尊重、認同手---眼---身---法---步---筆記看著對方（面部倒三角區(qū)）靠近、傾斜微笑、點頭適時回應(yīng)態(tài)度不能東張西望以示親近激勵上級肯定觀點切忌不要隨意打斷上級的話7與上級溝通八字要訣：尊重（禮節(jié)、服從）主動（計劃、匯報）簡練（重點、結(jié)果）分憂（建議、方案）8尊重溝通的內(nèi)容

2、很重要，但態(tài)度更重要主動早請示、晚匯報；主動匯報計劃與結(jié)果簡練言簡意賅、不要婆婆媽媽，先列提綱分憂提出問題和需求，同時提出解決方法讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問答題9不要不懂裝懂方法：學(xué)會重復(fù)指令、再次確認不能自以為是按錯誤的方向行事，只會做得越多錯的越多，耽誤時間與進度10第二部分與平級溝通11如何推倒部門墻？部門墻12部門墻是與平級溝通過程中最容易出現(xiàn)的問題，是部門與部門之間相互攻擊、互相拆臺等現(xiàn)象。什么是部門墻？如：營采配部門的缺貨問題、采配部門的訂貨數(shù)量問題、盤存問題。。。。。13改變溝通方式：先管好自己，再去管

3、別人變指責為幫助對事不對人關(guān)門吵架、出門握手14靜時常思己之過閑時莫談他人非與平級溝通時，要有“嚴于律己、寬以待人”的胸懷與格局，才能保持和諧的人際圈。15第三部分與下級溝通16良好的溝通可以對員工產(chǎn)生莫大的激勵效果17上下級溝通要體現(xiàn)出對下屬的關(guān)心、鼓勵、肯定18-----美國著名企業(yè)家：瑪麗.凱世界上有兩件東西比金錢更為人們所需：認可與贊美19激勵員工常說三句話：安排工作：你能行事中檢查：你真棒事后總結(jié)：你好厲害20批評技巧先表揚肯定來過渡與鋪墊，然后委婉的提出建議，避免直接批評，要先揚后抑從而解決問題21反

4、問式溝通（要求、處罰、建議）不要直接說出答案，讓下屬說出你想說的話；對于下屬的提問和責任轉(zhuǎn)移，運用反問式溝通，逼員工獨立思考、獨立解決問題，并得到快速成長。22先感謝收下，表示會認真考慮擇機予以溫婉回復(fù)忌：當面否定、回絕、嘲笑如何對待不合理的建議？23員工只往你認可的方向發(fā)展君使臣以禮臣使君以忠與下屬溝通的原則與理念：（鼓勵與認可）（尊重與關(guān)心）24Thanks!25此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！