高效溝通技巧分享ppt課件.ppt

《高效溝通技巧分享ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、高效溝通技巧分享1溝通的重要性：矛盾的產(chǎn)生98%源自溝通解決矛盾98%要依賴(lài)溝通2團(tuán)隊(duì)口才耳人團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人，要想塑造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)3管理溝通圈：溝通對(duì)象上級(jí)平級(jí)下級(jí)4第一部分與上級(jí)溝通56尊重、認(rèn)同手---眼---身---法---步---筆記看著對(duì)方（面部倒三角區(qū)）靠近、傾斜微笑、點(diǎn)頭適時(shí)回應(yīng)態(tài)度不能東張西望以示親近激勵(lì)上級(jí)肯定觀點(diǎn)切忌不要隨意打斷上級(jí)的話7與上級(jí)溝通八字要訣：尊重（禮節(jié)、服從）主動(dòng)（計(jì)劃、匯報(bào)）簡(jiǎn)練（重點(diǎn)、結(jié)果）分憂(yōu)（建議、方案）8尊重溝通的內(nèi)容

2、很重要，但態(tài)度更重要主動(dòng)早請(qǐng)示、晚匯報(bào)；主動(dòng)匯報(bào)計(jì)劃與結(jié)果簡(jiǎn)練言簡(jiǎn)意賅、不要婆婆媽媽?zhuān)攘刑峋V分憂(yōu)提出問(wèn)題和需求，同時(shí)提出解決方法讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問(wèn)答題9不要不懂裝懂方法：學(xué)會(huì)重復(fù)指令、再次確認(rèn)不能自以為是按錯(cuò)誤的方向行事，只會(huì)做得越多錯(cuò)的越多，耽誤時(shí)間與進(jìn)度10第二部分與平級(jí)溝通11如何推倒部門(mén)墻？部門(mén)墻12部門(mén)墻是與平級(jí)溝通過(guò)程中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題，是部門(mén)與部門(mén)之間相互攻擊、互相拆臺(tái)等現(xiàn)象。什么是部門(mén)墻？如：營(yíng)采配部門(mén)的缺貨問(wèn)題、采配部門(mén)的訂貨數(shù)量問(wèn)題、盤(pán)存問(wèn)題。。。。。13改變溝通方式：先管好自己，再去管

3、別人變指責(zé)為幫助對(duì)事不對(duì)人關(guān)門(mén)吵架、出門(mén)握手14靜時(shí)常思己之過(guò)閑時(shí)莫談他人非與平級(jí)溝通時(shí)，要有“嚴(yán)于律己、寬以待人”的胸懷與格局，才能保持和諧的人際圈。15第三部分與下級(jí)溝通16良好的溝通可以對(duì)員工產(chǎn)生莫大的激勵(lì)效果17上下級(jí)溝通要體現(xiàn)出對(duì)下屬的關(guān)心、鼓勵(lì)、肯定18-----美國(guó)著名企業(yè)家：瑪麗.凱世界上有兩件東西比金錢(qián)更為人們所需：認(rèn)可與贊美19激勵(lì)員工常說(shuō)三句話：安排工作：你能行事中檢查：你真棒事后總結(jié)：你好厲害20批評(píng)技巧先表?yè)P(yáng)肯定來(lái)過(guò)渡與鋪墊，然后委婉的提出建議，避免直接批評(píng)，要先揚(yáng)后抑從而解決問(wèn)題21反

4、問(wèn)式溝通（要求、處罰、建議）不要直接說(shuō)出答案，讓下屬說(shuō)出你想說(shuō)的話；對(duì)于下屬的提問(wèn)和責(zé)任轉(zhuǎn)移，運(yùn)用反問(wèn)式溝通，逼員工獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題，并得到快速成長(zhǎng)。22先感謝收下，表示會(huì)認(rèn)真考慮擇機(jī)予以溫婉回復(fù)忌：當(dāng)面否定、回絕、嘲笑如何對(duì)待不合理的建議？23員工只往你認(rèn)可的方向發(fā)展君使臣以禮臣使君以忠與下屬溝通的原則與理念：（鼓勵(lì)與認(rèn)可）（尊重與關(guān)心）24Thanks!25此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！