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1、OEM外協(xié)代表溝通訣竅怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗（JohariWindow）由美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫(JosephLuft)和哈里·英格拉姆(HarryIngram)在20世紀(jì)50年代提出，故就以他倆的名字合并為這個概念的名稱。當(dāng)時他們正在從事一項(xiàng)組織動力學(xué)的研究。發(fā)展至今，約哈里之窗與組織發(fā)展更為相關(guān)，因?yàn)樗F(xiàn)在的研究重點(diǎn)主要落在人的軟技能、行為習(xí)慣、移情作用、人際合作、人際發(fā)展以及組織間發(fā)展，等等。在他們的早期出版物上，這一模型還曾被寫為“JoHari”?，F(xiàn)在，約哈里之窗已經(jīng)成了一個廣泛使用的管
2、理模型，用來分析以及訓(xùn)練個人發(fā)展的自我意識，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動力以及組織間關(guān)系。怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗也被稱為：“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”，或“信息交流過程管理工具”。是對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。是一個介紹自我和相互了解的模型。此理論已被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈里之窗是一種關(guān)于溝通的技巧和理論。它實(shí)際上包含的交流信息有：情感、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度、技能、目的、動機(jī)，等等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織
3、有一定的聯(lián)系。根據(jù)這個理論，人的內(nèi)心世界被分為四個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)怎樣讓人認(rèn)識您開放區(qū)（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目區(qū)（盲點(diǎn)）：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。隱秘區(qū)（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗(yàn)性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。未知區(qū)（潛能）：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。這是一個大小難以確定的潛在知識。怎樣讓人認(rèn)識您通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱
4、蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，這就是知識組織的功能。所謂公開，就是自己知道別人也知道的關(guān)于自己的事情；所謂盲點(diǎn)，就是自己不知道而別人知道的關(guān)于自己的事情；所謂隱私，就是自己知道而別人不知道的關(guān)于自己的事情；而自己不知道別人也不知道的關(guān)于自己的事實(shí)，稱為未知之事，未知之事即為隱藏潛能。約哈利之窗不是靜止的而是動態(tài)的，我們可以通過內(nèi)、外部的努力改變約哈利之窗四個區(qū)域的分布。也就是當(dāng)我們公開的、隱私的事實(shí)放大了，那么我們的盲點(diǎn)和隱藏潛能相對就變小了。怎樣讓人認(rèn)識您盲點(diǎn)、隱私這些制約和影響我們潛能發(fā)揮的根本性因素必須依
5、據(jù)全新的團(tuán)隊(duì)互動式學(xué)習(xí)方法，理性而大膽地應(yīng)用教練技巧中的反問、回應(yīng)、分享等手段才可以不斷沖破我們內(nèi)心的本能阻力使個人和組織思維中盲點(diǎn)越來越少,隱私充分披露從而達(dá)到個人素質(zhì)提升和組織效能的根本改變口頭溝通的漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動的20％3.溝通的表現(xiàn)形式書面的特點(diǎn)：對客觀的信息傳遞準(zhǔn)確?？杀４婵纱┰綍r間和空間的限制，互動小，容易辭不達(dá)意。*發(fā)揮留言條的作用?？陬^溝通的特點(diǎn)：傳遞信息快，雙向溝通容易。對于思想和感情的溝通比較容易。信息容易失真不易保
6、存。語言溝通——傳遞信息5.溝通的表現(xiàn)形式案例：你的同事的朋友哭了。a.不要緊，沒事的b.什么事讓你哭了？C.遞給她一張紙巾,默默陪在她旁邊。6.溝通的表現(xiàn)形式——見人就打招呼，必定是要下臺；——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；——與人說話旋說旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢；——見人就低頭閃道，肯定正在接受審查；——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。肢體語言案例四.基層干部常用溝通1.溝通的類型與上司的同事、上司的上司之間上司基層干部之間,協(xié)調(diào)同事同事下屬基層干部基層干部最為重要的
7、工作內(nèi)容-接受命令(答、記、聽、問）-匯報(bào)工作-商討問題-表達(dá)不同意見2.向上溝通形式-了解上司的處境-改變自己比改變上司容易-隨時提供詳細(xì)的記錄材料要完整地提出計(jì)劃接收工作命令后要貫徹始終向上司建議時應(yīng)以請示的態(tài)度提出永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司幫助要適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?.向上溝通注意的問題-下達(dá)命令(5W1H原則)-聽取匯報(bào)-商討問題-提出建議4.向下溝通形式一、分組分角色小品演練(每組5-6分鐘) 1-8組每組完成一類9組扮演第一類對達(dá)滿意水平員工的溝通之道(爭取更生動) 10組扮演第三類對期待升職
8、員工的溝通之道(爭取更生動)主管:扮演怎么說服員工:扮演這類員工怎樣回答和反饋1對待達(dá)滿意水平隊(duì)員的溝通之道態(tài)度記住他在很大程度上是公司的業(yè)務(wù)主體從他利益著想采取積極合作的態(tài)度傾聽怎么做發(fā)現(xiàn)他的渴望不斷做出一些提高（工作范圍更多一點(diǎn)與銷售沒關(guān)系的事，使他知道以后做主管時什么樣的事可管，以后有機(jī)會就可上手）1對待達(dá)滿意水平隊(duì)員的溝通之道怎么說你為他作了哪些安排，使他得到了何種利益注意事宜分析時避免太多的批評2對待無望隊(duì)員的溝通之道態(tài)度坦誠、肯定客觀的堅(jiān)決的給予機(jī)會怎么做
