臺(tái)灣中央大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷.ppt

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1、行銷管理的基本概念1.行銷的意義與核心理念2.引導(dǎo)行銷活動(dòng)的四種取向3.行銷觀念的重要內(nèi)涵4.顧客價(jià)值與關(guān)係行銷5.行銷管理的任務(wù)6.非營(yíng)利行銷的內(nèi)容及其與營(yíng)利導(dǎo)向行銷的差異行銷的意義是一種社會(huì)過程，藉由此種過程，個(gè)人和群體可經(jīng)由創(chuàng)造、提供、並與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)以獲得他們需要和想要的東西。2與行銷有關(guān)的核心理念目標(biāo)顧客群體需要、欲望和需求產(chǎn)品價(jià)值交換和交易關(guān)係和網(wǎng)絡(luò)345引導(dǎo)行銷活動(dòng)的四種觀念生產(chǎn)觀念(productionconcept)、銷售觀念(sellingconcept;sal

2、esconcept)、行銷觀念(marketingcon-cept)和社會(huì)行銷觀念(societalmarketingconcept)。生產(chǎn)觀念顧客會(huì)偏愛那些品質(zhì)良好、到處買得到而且便宜的產(chǎn)品，管理者的主要工作就是要努力提高生產(chǎn)及分配效率，並不斷致力於產(chǎn)品的改良。6銷售觀念如果不去理會(huì)的話，顧客通常不會(huì)購買足夠數(shù)量的產(chǎn)品，因此必須從事大量的銷售與推廣活動(dòng)。行銷觀念達(dá)成組織目標(biāo)的關(guān)鍵在於比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地整合行銷活動(dòng)來滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。一種以顧客需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以整合的行銷為手段來創(chuàng)造顧客

3、的滿足，並據(jù)以達(dá)成組織的目標(biāo)。78行銷觀念四大支柱目標(biāo)市場(chǎng)顧客需要整合的行銷組織目標(biāo)社會(huì)行銷觀念行銷的任務(wù)除了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，也需維持或增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期福祉。910顧客價(jià)值(customervalue)顧客價(jià)值＝顧客總利益－顧客總成本顧客忠誠(chéng)不斷開發(fā)新的顧客固然是維持生存和成長(zhǎng)所必須，但是留住舊的顧客，提升顧客的忠誠(chéng)度，減少顧客的流失，往往比爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本低得多。創(chuàng)造和維繫顧客忠誠(chéng)是關(guān)係行銷的重點(diǎn)工作。1112行銷管理的任務(wù)需求管理負(fù)的需求沒有需求潛在需求下降的需求不規(guī)則

4、的需求充分需求過多需求有害需求13為某一特定組織吸引會(huì)員、捐款者、參與者或義工的行銷組織行銷推廣和爭(zhēng)取人們支持某一理念或議題的行為理念行銷爭(zhēng)取人們對(duì)某一特定地區(qū)做有利反應(yīng)的行銷地方行銷爭(zhēng)取人們對(duì)某一個(gè)人或某些人做有利反應(yīng)的行銷人物行銷為無形貨品創(chuàng)造交易的行銷服務(wù)行銷定義類別1415