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1、期中試卷(二)答案一、名詞解釋1、職責(zé)職責(zé)是指?jìng)€(gè)體所從事的工作的主要組成部分,它一般由一些相關(guān)的任務(wù)構(gòu)成。例如薪酬專員的職責(zé)之一是“定期進(jìn)行工資調(diào)查”。2、任務(wù)任務(wù)(Task)是個(gè)體從事工作活動(dòng)的單元。在完成某項(xiàng)職責(zé)時(shí)通常要經(jīng)過(guò)一系列必須的步驟,每一步都有明顯的開(kāi)始和結(jié)束,這些步驟就是任務(wù)。一般來(lái)說(shuō),體力活動(dòng)的任務(wù)比腦力活動(dòng)的任務(wù)更容易鑒別。3、崗位體系崗位體系是組織內(nèi)部所有崗位按照一定結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。崗位作為企業(yè)的最基本單元,按照工作內(nèi)容的相似程度可以歸類為不同的崗位族,而崗位體系恰是企業(yè)內(nèi)部所有崗位族的集合。4
2、、流程流程是指為完成某一個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有序活動(dòng)的集合。流程的本質(zhì)屬性是目的性、有序性,其對(duì)象范圍包括為完成目標(biāo)所有活動(dòng)的集合。5、工作抽樣工作抽樣又叫工時(shí)抽樣、瞬時(shí)觀測(cè)法。它是根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,利用隨機(jī)抽樣的方法,通過(guò)對(duì)觀察現(xiàn)象的工作情況進(jìn)行觀測(cè)記錄,并對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理和計(jì)算,得到工時(shí)消耗資料的一種時(shí)間研究方法。二、簡(jiǎn)答題1、組織層面工作分析的內(nèi)容是什么?組織層面的工作分析,就是從組織的宏觀角度出發(fā),通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造及崗位再設(shè)計(jì)的目的的過(guò)程??梢哉f(shuō),組織層面的工作分析,
3、是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略傳遞的重要工具。組織層面工作分析,主要分為三大方面內(nèi)容,分別是:基于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的組織層面工作分析基于業(yè)務(wù)流程再造的組織層面工作分析內(nèi)容基于崗位再設(shè)計(jì)的組織層面工作分析內(nèi)容。2、戰(zhàn)略主要分為哪些不同層面?各層面具體包含什么內(nèi)容?一般來(lái)講,企業(yè)的戰(zhàn)略主要包括三個(gè)層面:公司層面、業(yè)務(wù)層面和職能層面的戰(zhàn)略。1.公司層面的戰(zhàn)略(corporate-levelstrategy)公司層面的戰(zhàn)略主要描述一個(gè)公司的總體方向,關(guān)注的是公司的整體目標(biāo)和活動(dòng)范圍及如何增加公司各個(gè)不同部門(業(yè)務(wù)單位)的價(jià)值。2.業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)
4、略(business-levelstrategy)業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略涉及到與每個(gè)業(yè)務(wù)單元相適合的各種決策和行動(dòng),業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是使部門在它所面對(duì)的市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。3.職能層面的戰(zhàn)略(Function-levelstrategy)職能層面的戰(zhàn)略主要是指組織內(nèi)的各個(gè)職能部分如何有效地利用組織資源、流程和人員,通過(guò)最大化公司的資源產(chǎn)出率來(lái)支持公司層面的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略。3、崗位再設(shè)計(jì)主要從哪些方面入手?崗位再設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是在崗位再設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)該涉及到的各個(gè)方面,包括三個(gè)方面:工作內(nèi)容、崗位職責(zé)和工作關(guān)系。工作內(nèi)容
5、主要包括工作的廣度、深度、完整性、自主性和反饋性。崗位職責(zé)主要包括崗位責(zé)任、權(quán)利、工作方法、相互溝通和合作。工作關(guān)系主要體現(xiàn)為協(xié)作、監(jiān)督等關(guān)系。4、選擇主題專家時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?1、主題專家會(huì)議的主持人最好是組織中與目標(biāo)管理職位相關(guān)的中層管理人員,并注意營(yíng)造平等、互信的會(huì)議氣氛。2、主題專家會(huì)議的組織者應(yīng)在會(huì)議前進(jìn)行周密的安排、提供相關(guān)信息、協(xié)調(diào)時(shí)間、做好會(huì)議后勤的保障工作。3、主題專家會(huì)議應(yīng)有專人記錄,以備查詢。4、對(duì)于主題專家會(huì)議未形成決議的事項(xiàng),應(yīng)在會(huì)后有專人負(fù)責(zé)辦理,然后將成果反饋與會(huì)人員。三、論述題1、如
6、何選擇工作分析的時(shí)機(jī)?對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),什么情況下有必要實(shí)施工作分析呢?我們認(rèn)為,當(dāng)組織發(fā)生重大變革的時(shí)候,為了保證組織能夠繼續(xù)的健康發(fā)展,有必要對(duì)組織實(shí)施工作分析。這里所說(shuō)的重大變革,可以分為如下幾類:1、組織體制上的變革。當(dāng)組織由于國(guó)家政策導(dǎo)向要求,或者出于自身為了適應(yīng)外部環(huán)境、希望更好的生存下去的目的而不得不進(jìn)行體制改革的時(shí)候——比如中國(guó)的國(guó)有企業(yè)體制改革等,組織應(yīng)該進(jìn)行工作分析2、組織結(jié)構(gòu)上的變革。當(dāng)組織內(nèi)部根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整或者業(yè)務(wù)流程的變化需要而建立了新的部門,或者對(duì)原有部門設(shè)置進(jìn)行了局部的調(diào)整的時(shí)候;應(yīng)該進(jìn)
7、行工作分析。3、新技術(shù)、新方法、新工藝的產(chǎn)生導(dǎo)致工作方法發(fā)生重大變化時(shí),應(yīng)該進(jìn)行工作分析。2、試分析戰(zhàn)略與組織層面工作分析的相互關(guān)系。(一)戰(zhàn)略與組織的關(guān)系任何企業(yè)在確定了其使命、愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,必須使其在組織和管理上得以有效的落實(shí)與傳遞。因此,組織就成為在企業(yè)的目標(biāo)系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)之間進(jìn)行銜接的橋梁和紐帶。企業(yè)為了能在市場(chǎng)中獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要不斷進(jìn)行改革與創(chuàng)新,優(yōu)化組織形式以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的變化。(二)戰(zhàn)略與流程的關(guān)系戰(zhàn)略是一個(gè)組織長(zhǎng)期的發(fā)展方向和范圍,它通過(guò)在不斷變化的環(huán)境中調(diào)整資源配置以獲取競(jìng)爭(zhēng)
8、優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程中,流程是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要基石,承載著發(fā)展企業(yè)的重要使命。它根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流向,是戰(zhàn)略達(dá)成的重要保障。沒(méi)有流程的支持,企業(yè)戰(zhàn)略將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。(三)戰(zhàn)略與崗位體系戰(zhàn)略對(duì)組織、流程的決定作用直接決定了企業(yè)的崗位設(shè)置。崗位是承載企業(yè)戰(zhàn)略的最小單元,它呈現(xiàn)著企業(yè)為達(dá)成戰(zhàn)略所需要承擔(dān)的各項(xiàng)具體的工作。戰(zhàn)略的變化會(huì)改變企業(yè)的業(yè)務(wù)