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《ldzl-深度訪談訪員培訓(xùn)大綱.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、業(yè)務(wù)資料之三十三密級：★★★深度訪談訪員培訓(xùn)大綱一、訪員的遴選通常深度訪談的訪問員要比其它訪問形式中用到的訪員的要求嚴格的多，因人它們不僅僅要按照擬定的研究目的逐一與受訪者進行訪問，更重要的是他們必須還在訪談的同時，抓住被訪者提出的有價值的觀點進一步的探詢，逐層次的提升訪談的深度，最終達到深度訪談的要求。1．專業(yè)背景選擇文科和邊緣學(xué)科的學(xué)生可能會較適合完成大多數(shù)的訪談，但在深度訪談中，有一定的相關(guān)專業(yè)知識的訪員，能夠更好的與被訪者溝通并能較容易的找到新深訪的切入點，并更可能使深訪進與的層次更深，訪談內(nèi)容更專業(yè)。2．能力及經(jīng)驗的背景性格外向，思維敏捷，語言
2、表達能力好，并善于傾聽和提問的訪員是深度訪談中特別需要的，當(dāng)然，承擔(dān)過2次以上其它訪問項目的訪員，會對工作的標(biāo)準和訪問溝通的技巧更加了解。3．性別由于深度訪談的內(nèi)容（如白酒類、機械類）的需要，男性深訪訪員在深訪訪員中也應(yīng)占一定的比例。當(dāng)然女性深訪員可以完成公司要求的大多數(shù)深訪項目。二、深訪的定義深度訪談是使用遞進式的方法來開發(fā)受訪者對于某一種特定主題的看法，它屬于定性研究的范疇，一般使用于專家訪問、特定機構(gòu)專訪、小樣本的問題診斷、試調(diào)查、輔助定量研究的小樣本解剖等場合。深度訪談是在一對一的基礎(chǔ)上，或在一非常小的群體中進行的面對面的交談。與正規(guī)的格式化訪談
3、相比，深度訪談更象相互之間的聊天。深度訪談的問題不能引導(dǎo)回答者作出固定的回答或選擇一個預(yù)先給定的答案，相反應(yīng)讓回答者暢所欲言，想到什么說什么。提問要用輕松隨便的口氣，同時給回答者一定的時間思考。一、深訪的特點及對訪員的要求1．開放式深度訪談的內(nèi)容基本上都以“結(jié)構(gòu)式”的形式，呈現(xiàn)在訪員面前，而不像其它訪員那樣以“具體題目”加“答案”的形式列出。仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)式深訪題綱中，還包含著多個邏輯層次（也叫多級指標(biāo)），一般將研究主要內(nèi)容設(shè)計成若干個小主題（也叫1級指標(biāo)），然后在此主題下，再設(shè)計若干個小問題（2級指標(biāo)）；而2級指標(biāo)以下還能有更多層次的探詢，主要由
4、訪員來完成，在可能的情況下，訪員應(yīng)用錄音機將調(diào)查對象的回答記下來。在全部結(jié)束后，訪員應(yīng)交回整理好的訪錄和原始錄音帶以備研究人員復(fù)查。2．遞進式★追問是實施遞進的基本切入點前面提到，提綱中的2級指標(biāo)以后還應(yīng)該有多層的探詢，主要來源于訪員敏銳的思維和逐層的追問。訪問時要力求涵括到每個已列問題（一般指2級指標(biāo)）相關(guān)的所有問題。對于這些已確定挖掘點，訪員要不斷的挖掘下去，直到在這一點上的確沒有什么好說的了為止。特別注意，我們也可以將一個挖掘點看成是一個挖掘的平臺。在這一平臺上可有多個點供挖掘的時候，也請訪員用筆作一記錄，在所有點都深度挖掘了幾個層次，確無有探余地
5、之后，才能放棄此挖掘點。★關(guān)注被訪者提出的新問題是遞進的又一依據(jù)在設(shè)計好的調(diào)查提綱上，如果沒有這一問題，而在訪問進行的過程中，調(diào)查對象根據(jù)他的經(jīng)驗、知識判斷，認為應(yīng)該增加對某個問題的了解，雖然這個問題并不在原有的問題中，訪員也應(yīng)及時將其納入訪問范圍，并加以跟進訪問。在此新問題探詢之后，為保證訪員訪問的完整性應(yīng)加問：“象這一問題，你認為還會涉及到哪些方面的內(nèi)容呢？”特別注意不要放棄任何一個新問題。★取得更多例證是調(diào)查內(nèi)容更有力的補充深度訪談中，被訪者對某個問題的回答是主觀感受或主觀判斷，甚至估測，一個好的深度訪談應(yīng)盡可能獲得調(diào)查對象用于支持他們說法的論據(jù)，
6、并記錄下來。包括研究報告、傳媒報道、論文、著作、某項調(diào)查數(shù)據(jù)等，如果在被訪者同意后，取獲例證原件或復(fù)印件則最理想。取得例證的多少，即可作為訪員獎勵勞務(wù)的一部分。★堅持培訓(xùn)后的試模擬培訓(xùn)后的試模擬，是一個助于訪員將培訓(xùn)中的短期記憶內(nèi)容，熟悉深化的過程。是促進訪員更加進入項目，強化深訪意識的過程。其形式一般由訪員向督導(dǎo)人員進行訪談，督導(dǎo)可以不斷變化自己的角色、說法，并糾正訪員訪問的過于簡單，訪問的深度不夠等問題。對于某一問題的切入點和切入方法，可以與各個訪員一同進行切磋，使訪員能更好的把握訪問的深度和技巧，能夠充滿信心的承擔(dān)項目。一、深訪小技巧1．控制談話的
7、方向訪談必須容許回答者自由思考，但也應(yīng)該通過提供必要的順序和結(jié)果框架來控制談話的方向。如果出現(xiàn)重要的想法和觀念，訪員應(yīng)該及時意識到，并進一步探索更多的信息。2．提示的技巧在引導(dǎo)回答者闡明或詳述以前的想法時，訪員應(yīng)該給予一種中立的提示。某些詞語通常暗示了需要給予提示，如合格、好、方便、服務(wù)及名譽等。提示不應(yīng)該將回答者引向某一固定答案，如類似“難道你不認為……..”這類說法肯定會給調(diào)查結(jié)果帶來偏差。提示可采取多種形式：(1)期待式的停頓——有意盯住回答者，期待他繼續(xù)講下去。(2)以提問形式重復(fù)回答者所談的最后部分的內(nèi)容：“服務(wù)是最重要的嗎？”(3)問下列問題
8、：您能就這點舉個例子嗎？請您就此多談些好嗎？以什么樣的方式呢？什么原因使您那樣認
