銷售培訓-銷售技巧及客戶心理.doc

《銷售培訓-銷售技巧及客戶心理.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、銷售培訓-銷售技巧及客戶心理（2）目的：在產(chǎn)品推介中把握客戶需求、發(fā)掘及放大客戶附加需求，堅定客戶信心。銷售要點：（1）要用客戶聽得懂的“語言”進行溝通。（2）要用講故事的方式介紹產(chǎn)品。（3）銷售人員的個人感染力，比單純的銷售技巧更能打動人、一、了解需求-推介產(chǎn)品1：在客戶首次來訪時，先不要將產(chǎn)品進行（特別是產(chǎn)品較為單一時）詳細講解，應從溝通出初步掌握客戶信息（敏銳的觀察力通過察言觀色可捕捉對放的投資意圖和實力，通過對手的語言表達姿勢和動作觀察、分析；進而做出準確的判斷，是獲取信息，了解對手的有效方法和手段），再結合客戶需求向客戶推介產(chǎn)品。2：通過溝通了解客戶需

2、求后，才將產(chǎn)品“包裝推介”（在產(chǎn)品較為單一時，利用價格、朝向等差異對產(chǎn)品作出差異化推介）二、提升產(chǎn)品-堅定購買信心1：在初步溝通中掌握客戶情況，推介合適產(chǎn)品，并在客戶出現(xiàn)“意向購買”的前提下，將產(chǎn)品的其他優(yōu)勢進行闡述，提高及堅定客戶購買信心。2：將所銷售產(chǎn)品的附加值作出有效“放大”，將產(chǎn)品包裝成“無所不能”從而提高銷售成功率，及轉(zhuǎn)化客戶購買更高層次產(chǎn)品的購買方向。三、差異對比-提升產(chǎn)品銷售檔次1：在客戶對產(chǎn)品出現(xiàn)購買意向時，提出產(chǎn)品差異化對產(chǎn)品整體附加值得影響，使得客戶愿意付出更多去購買更高層次的產(chǎn)品。要明確證明你產(chǎn)品的特點以及好處，消除客戶的異議，比如在介紹產(chǎn)

3、品的時候首先要介紹產(chǎn)品的特征，然后介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，最后還要有利益說明，通過了解客戶需求后著重說明一個利益點，而這點事可以解決客戶的疑問或滿足客戶的需求。四、銷售中需要解決的疑問1：在銷售過程中需為客戶解決三方面的問題：（1）買什么——什么樣的產(chǎn)品符合客戶的購買需求。（2）為什么要買——在明確需求標準時，為何選擇你的產(chǎn)品。（3）以后是什么樣的——購買產(chǎn)品后，產(chǎn)品所帶來的前景（不確定性）2：決定性需求的主因（1）需要——有購買的需求而作出購買的行為（剛性需求）（2）喜歡——純粹的個人主觀原因，客戶對購買與否搖擺不定（個人需要）（3）價值——在選擇購買產(chǎn)品時，主要考慮

4、產(chǎn)品的前景（投資）（4）從眾——跟隨大流，對自己是否需要或需求不明朗，購買時并無目的性，只因大流環(huán)境而作出購買（盲目）3:客戶擔心的主要問題（1）發(fā)展商的信譽——品牌的關注，對日后的保障（產(chǎn)權、質(zhì)量等方面的信心）（2）區(qū)域的未來發(fā)展——產(chǎn)品區(qū)域的后續(xù)發(fā)展，即產(chǎn)品的前景（潛力）（3）產(chǎn)品是否會過時——產(chǎn)品的長久適用性。（4）質(zhì)量能否有保障——產(chǎn)品質(zhì)量如何，這與品牌有一定關系，亦是附加值得一種體現(xiàn)。（5）服務——購買產(chǎn)品后，后續(xù)的服務（居住、投資、日常維護等）（6）自身的承受能力——個人資金能力，銷售員前提需要明確客戶購買意向及資金能力。4：成交過程中的順序組成（1

5、）溝通建立——通過初步溝通，從服務及態(tài)度等方面與客戶建立溝通條件。（2）引發(fā)興趣——在溝通過程中通過生動介紹友善態(tài)度，建立客戶興趣（購買、了解）（3）了解需求——在銷售溝通中盡量獲取客戶信息，明確需求，進而推介合適產(chǎn)品。（4）介紹產(chǎn)品——將產(chǎn)品結合客戶自身條件，作出針對性介紹揚長避短，增加客戶購買欲。（5）促成交易——滿足上述條件后，作最后的“沖刺”促成購買。以上過程銷售人員必須進行代入式的演練，從客戶方面提出疑問，從銷售方面作出解答，務求在銷售過程中對客戶所能提到的問題作出前期推敲并作解答，縮短溝通過程，增加客戶信心促成購買。5：條件滿足后的推銷技巧（1）好賣

6、的永遠是那么幾套——突顯產(chǎn)品稀缺性，及產(chǎn)品優(yōu)勢，增加客戶緊迫感盡快成交。（2）房屋的價值不在于本身——突顯除產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢外，外部環(huán)境（好的方面）對產(chǎn)品所能帶來的附加值，從各種方式去滿足客戶對后期的期望。（3）客戶只聽從客戶的意見——通過側面的信息滲透，對有影響力的群體或個人（已購或入住該項目）進行渲染，從側面反映出項目的價值（價格不是由我方制定，而是由你的鄰居鄰居決定）增加客戶信心，減少客戶疑慮。（4）產(chǎn)品好壞不是客戶決定——產(chǎn)品好壞不是有客戶個人感官作出的，是需要銷售去引導，在銷售過程中按產(chǎn)品特性圍繞合理、滿足、完善等方面去引導客戶，使客戶有“正確”價值觀

7、。（5）銷售過程做到揚長避短——以己方的優(yōu)勢與競爭房的劣勢進行對比，迂回介紹，淡化產(chǎn)品不足之處，尋找其他項目不可能具備或?qū)崿F(xiàn)的優(yōu)勢。（6）沒有無法銷售的產(chǎn)品——產(chǎn)品無論如何地差，總會碰到特殊喜好的人，不應因為產(chǎn)品的劣勢而灰心，因努力展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，“有緣人”總會遇到的。6：不能等待的購房原因（1）孩子不能等——發(fā)掘產(chǎn)品優(yōu)勢（地段位置優(yōu)越、名校環(huán)繞等）對孩子的影響，為孩子多付出，贏在起跑線，一般家長都會愿意多付出。（2）感情不能等——結婚需求，主張獨立性及私密性，對準備結婚或剛結婚（甚至剛建立感情）的群體，主張雙方為對方所作考慮及負責，并享受二人的獨立空間與親密。

8、（3）關懷不能等——對老