酒店管理會所 商務(wù)會所營銷部管理手冊.pdf

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1、營銷部營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理制定會所的營銷計(jì)劃，并聯(lián)系各個(gè)部門認(rèn)真執(zhí)行。一個(gè)完善的營銷營運(yùn)活動必須包括以下各部分：設(shè)立市場目標(biāo)、制定營銷策略、按照既定營銷策略推廣并執(zhí)行、獲取顧客需求信息并反饋到各部門、持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)客戶群關(guān)系。營銷部主要負(fù)責(zé)會所所有產(chǎn)品和形象的促銷工作。穩(wěn)定的客源是會所生存的保證，營銷部工作的好壞直接關(guān)系會所的客源和效益。從確定目標(biāo)市場、制定營銷策略到實(shí)施營銷計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，營銷部工作貫穿了整個(gè)會所產(chǎn)品營銷的始終。營銷部代表會所最早與客人接觸，獲得反饋信息，為會所決策層和各個(gè)經(jīng)營部門提供正確依據(jù)

2、。并通過一系列營銷銷手段，提高會所品牌知名度，樹立會所在公眾中美譽(yù)度，保證會所的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的實(shí)現(xiàn)。部門組織機(jī)構(gòu)圖營銷部營銷經(jīng)理營銷助理銷售代表、內(nèi)勤部門工作概述1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)會所最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的營銷渠道，制定合理的價(jià)格體系；3、制定會所營銷計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行營銷訪問，招徠、開拓客源；4、負(fù)責(zé)會所廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)

3、大會所知名度，樹立良好的會所形象；6、及時(shí)收集市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；8、代表會所接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動；9、負(fù)責(zé)客戶管理；10、負(fù)責(zé)信息管理。營銷經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：營銷經(jīng)理二、崗位級別：經(jīng)理三、直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理四、下屬對象：五、崗位概要：主持全面策劃、營銷工作。督導(dǎo)營銷部的對外宣傳、促銷工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門完善工作，制定部門中長期工作計(jì)劃，為會所決策層提供準(zhǔn)確信息

4、。六、主要職責(zé)：（1）、根據(jù)市場發(fā)展與變化，結(jié)合會所的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)會所營銷計(jì)劃。（2）、根據(jù)會所發(fā)展需要和自身?xiàng)l件，確立本會所目標(biāo)市場，并組織促銷宣傳。（3）、負(fù)責(zé)提出會所經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略，根據(jù)市場形勢的變化進(jìn)行調(diào)整，并組織相關(guān)部門實(shí)施。（4）、負(fù)責(zé)主持會所市場工作研討會和每天營銷工作例會。（5）、負(fù)責(zé)會所年度市場營銷計(jì)劃的起草，包括會所產(chǎn)品營銷計(jì)劃、會所廣告計(jì)劃、會所宣傳計(jì)劃和公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。（6）、負(fù)責(zé)審核會所產(chǎn)品營銷價(jià)格體系，督導(dǎo)整個(gè)營銷計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作。（7）向總經(jīng)理提交營銷活動和公關(guān)活動的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后

5、,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案進(jìn)一步加以推廣。（8）審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP。（9）與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保營銷計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。（10）、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)工作，對下級人員的工作業(yè)績進(jìn)行評估。（11）、負(fù)責(zé)建立健全會所營銷管理制度及客戶檔案。（12）、行使會所賦予經(jīng)理的各項(xiàng)權(quán)利，完成所屬部門人員的管理工作。（13）、完成會所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷助理崗位職責(zé)一、崗位名稱：營銷助理二、崗位級別：主管三、直接

6、上司：營銷經(jīng)理四、下屬對象：銷售代表五、崗位概要：全面負(fù)責(zé)對外營銷工作的具體開展，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，協(xié)助營銷部經(jīng)理制定部門中長期工作計(jì)劃并組織實(shí)施，為會所決策層提供準(zhǔn)確信息。六、主要職責(zé)：（1）、協(xié)助營銷部經(jīng)理制定營銷工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)營銷代表全面實(shí)施。（2）、根據(jù)年度、季度等不同時(shí)期的價(jià)格政策和標(biāo)準(zhǔn)，保持和客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握市場營銷主動權(quán)。（3）、定期分析市場情況和會所營業(yè)情況，提出營銷工作建議。（4）、運(yùn)用適當(dāng)手段協(xié)調(diào)會所內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，在可能的情況下盡量滿足客人的各種需求，贏得客戶的信賴。（5）、橫向了解分析其他會所

7、的價(jià)格政策及其對本會所的影響，掌握合適的價(jià)格。對于客戶與會所簽約、終止合約的原因及理由有足夠的了解。（6）督導(dǎo)營銷員在營銷過程中執(zhí)行會所的價(jià)格政策，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整（7）定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他會所的營業(yè)狀況、服務(wù)水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整會所營銷策略,適應(yīng)市場競爭需要。（8）、負(fù)責(zé)對營銷信息的統(tǒng)計(jì)、記錄，并負(fù)責(zé)對預(yù)訂信息的確認(rèn)回復(fù)。（9）、負(fù)責(zé)整理客戶檔案資料，科學(xué)地進(jìn)行管理。（10）、與周邊的會所建立并保持良好的合作關(guān)系。（11）、協(xié)助營銷部經(jīng)理培訓(xùn)和造就一支會所營銷專業(yè)隊(duì)伍，并對營銷代表的工作進(jìn)行考核評估。（1

8、4）、會所重大接待活動的營銷方案擬定，擬定后上交部門經(jīng)理。（15）、制定部門營銷方面的年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，報(bào)營銷部經(jīng)理審核。（16）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷代表崗位職責(zé)一、崗位名稱：營銷代表二、崗位級別：執(zhí)行三、直接上司：營銷經(jīng)