資源描述：
《酒店管理會所 商務會所營銷部管理手冊.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、營銷部營銷部在總經理的直接領導下，協助總經理制定會所的營銷計劃，并聯系各個部門認真執(zhí)行。一個完善的營銷營運活動必須包括以下各部分：設立市場目標、制定營銷策略、按照既定營銷策略推廣并執(zhí)行、獲取顧客需求信息并反饋到各部門、持續(xù)跟進維護客戶群關系。營銷部主要負責會所所有產品和形象的促銷工作。穩(wěn)定的客源是會所生存的保證，營銷部工作的好壞直接關系會所的客源和效益。從確定目標市場、制定營銷策略到實施營銷計劃、實現營銷目標，營銷部工作貫穿了整個會所產品營銷的始終。營銷部代表會所最早與客人接觸，獲得反饋信息，為會所決策層和各個經營部門提供正確依據
2、。并通過一系列營銷銷手段，提高會所品牌知名度，樹立會所在公眾中美譽度，保證會所的經濟效益和社會效益的實現。部門組織機構圖營銷部營銷經理營銷助理銷售代表、內勤部門工作概述1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；2、根據目標市場的需求，設計會所最佳產品組合，選擇合適的營銷渠道，制定合理的價格體系；3、制定會所營銷計劃，組織營銷人員進行營銷訪問，招徠、開拓客源；4、負責會所廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴
3、大會所知名度，樹立良好的會所形象；6、及時收集市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；8、代表會所接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；9、負責客戶管理；10、負責信息管理。營銷經理崗位職責一、崗位名稱：營銷經理二、崗位級別：經理三、直接上司：執(zhí)行總經理四、下屬對象：五、崗位概要：主持全面策劃、營銷工作。督導營銷部的對外宣傳、促銷工作，協調與各部門的關系，協助各業(yè)務部門完善工作，制定部門中長期工作計劃，為會所決策層提供準確信息
4、。六、主要職責：（1）、根據市場發(fā)展與變化，結合會所的實際情況，設計會所營銷計劃。（2）、根據會所發(fā)展需要和自身條件，確立本會所目標市場，并組織促銷宣傳。（3）、負責提出會所經營目標戰(zhàn)略，根據市場形勢的變化進行調整，并組織相關部門實施。（4）、負責主持會所市場工作研討會和每天營銷工作例會。（5）、負責會所年度市場營銷計劃的起草，包括會所產品營銷計劃、會所廣告計劃、會所宣傳計劃和公共關系發(fā)展計劃。（6）、負責審核會所產品營銷價格體系，督導整個營銷計劃的實施，協調相關部門工作。（7）向總經理提交營銷活動和公關活動的計劃、經總經理審批后
5、,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣。（8）審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP。（9）與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保營銷計劃的實施和落實。（10）、負責部門的培訓工作，對下級人員的工作業(yè)績進行評估。（11）、負責建立健全會所營銷管理制度及客戶檔案。（12）、行使會所賦予經理的各項權利，完成所屬部門人員的管理工作。（13）、完成會所領導交辦的其他工作。營銷助理崗位職責一、崗位名稱：營銷助理二、崗位級別：主管三、直接
6、上司：營銷經理四、下屬對象：銷售代表五、崗位概要：全面負責對外營銷工作的具體開展，協調與各部門的關系，協助營銷部經理制定部門中長期工作計劃并組織實施，為會所決策層提供準確信息。六、主要職責：（1）、協助營銷部經理制定營銷工作計劃，并帶領營銷代表全面實施。（2）、根據年度、季度等不同時期的價格政策和標準，保持和客戶的業(yè)務聯系，掌握市場營銷主動權。（3）、定期分析市場情況和會所營業(yè)情況，提出營銷工作建議。（4）、運用適當手段協調會所內部各部門之間的關系，在可能的情況下盡量滿足客人的各種需求，贏得客戶的信賴。（5）、橫向了解分析其他會所
7、的價格政策及其對本會所的影響，掌握合適的價格。對于客戶與會所簽約、終止合約的原因及理由有足夠的了解。（6）督導營銷員在營銷過程中執(zhí)行會所的價格政策，發(fā)現問題及時進行調整（7）定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他會所的營業(yè)狀況、服務水平,分析競爭態(tài)勢,調整會所營銷策略,適應市場競爭需要。（8）、負責對營銷信息的統計、記錄，并負責對預訂信息的確認回復。（9）、負責整理客戶檔案資料，科學地進行管理。（10）、與周邊的會所建立并保持良好的合作關系。（11）、協助營銷部經理培訓和造就一支會所營銷專業(yè)隊伍，并對營銷代表的工作進行考核評估。（1
8、4）、會所重大接待活動的營銷方案擬定，擬定后上交部門經理。（15）、制定部門營銷方面的年度、月度工作計劃和工作總結，報營銷部經理審核。（16）、完成上級領導交辦的其他工作。營銷代表崗位職責一、崗位名稱：營銷代表二、崗位級別：執(zhí)行三、直接上司：營銷經
