如何與下屬進行溝通.doc

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1、第1講提出批評的五步法?提出批評的重要性為什么不批評提出批評的五步法?提出批評的重要性?作為一名基層的管理者，批評是日常工作中的一項重要內(nèi)容。對待下屬，不僅要適當?shù)募睿斚聦俜噶隋e誤時，還需要及時提出批評，督促下屬盡快地改正錯誤，不斷進步，變得更加優(yōu)秀。反之，對員工放任不管，只會阻礙員工的發(fā)展、團隊的建設，甚至整體的工作業(yè)績。?為什么不批評?1.不批評的借口◆業(yè)績最重要有的主管認為只要業(yè)績好，其它的都是小事，沒必要管。?【舉例】主管甲在和主管乙談話，時鐘指向9：20，某員工走進辦公室。員工（對主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又遲到了

2、。員工做個鬼臉，走開。主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？主管甲：是，有時會遲到，但我不大愛管他們。主管乙：為什么不管呢？主管甲：我覺得抓業(yè)績最重要，遲到這種有關紀律的事，不大好管?！艏畋扰u更有效有的主管更看重激勵，覺得批評會削弱激勵的作用，所以干脆不批評，只激勵。◆公司的要求太過苛刻，目標太高主管自己也對公司的制度和要求不滿，當下屬違背公司制度時，主管自然不會提出批評了。?【案例】一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對此很不滿，覺得完全沒有必要強求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最

3、后，公司對這個經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎金。◆先記下來有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯誤先記下來，最后等到績效評估時，“秋后算總賬”?！粝聦偬芙妻q特別是有的主管平時比較隨和或很幽默，和下屬的關系比較親密，所以在主管提出批評時，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。◆批評也沒用有的員工在受到批評后，并不改正，多次批評之后，主管先放棄了自己的批評職責。?2.不批評的實質(zhì)?不批評的理由都與心里障礙有關，所以，要想運用批評，首先要克服心理的障礙。?提出批評的五步法?運用提出批評的五個步驟進行批評，能使你的下屬心服口

4、服，起到真正的批評作用。?1.直接了當?shù)靥岢鰡栴}主管在批評員工時，應鐵面無私、直接了當?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才能客觀、清醒地認識到自己存在的問題，有明確的改正方向。?【舉例】主管：小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次的提醒過你。小陸：我知道，我有時是不大準時。主管：你知道你的所謂“有時不大準時”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會準時參加晨會。小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會我也準時參加了。主管：你……主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標非常明確。直接提出問題：小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。

5、我平時也不止一次地提醒過你。但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因為主管使用模糊的語言，沒有指出事實。沒有提出事實：你知道你有時候不大準時的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準時參加晨會。?2.提出事實事實是最有說服力的。主管提出有依據(jù)的事實，可以避免下屬因不服氣而導致的爭論。?【舉例】主管：你知道你不準時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準時參加晨會。小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。主管：這倒是事實。不過，你一定要認識到，遲到本身就是很嚴重的問題。

6、?【自檢】下面是一些錯誤的說法，這些說法著重于談感受，請你把它們改正成談事實的說法。1．你今天怎么又遲到了！@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．你辦事可真夠慢的！@__________________________

7、_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．你總是盯著別人的缺點！@_________________________________________________________________________________________________________

8、__________________________________________________________________________見參考答案1－1?3.讓下屬認識到問題的存在