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1、科技管理研究2006年第12期2006No12ScienceandTechnologyManagementResearch文章編號:1000-7695(2006)12-0189-04企業(yè)知識管理績效評估研究曹興,陳琦,彭耿(中南大學(xué)商學(xué)院,湖南長沙410083)摘要:從企業(yè)知識管理出發(fā),提出一套企業(yè)知識管理績效評估的指標(biāo)體系和方法,用以測度企業(yè)知識存量、知識水平、知識結(jié)構(gòu)、知識分布等,促使企業(yè)知識狀態(tài)不斷提升,進(jìn)一步加強(qiáng)對知識管理的能力。關(guān)鍵詞:知識管理;績效;指標(biāo)體系;模糊綜合評價(jià)法中圖分類號:F2707文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A1企業(yè)知識管
2、理及績效評估的內(nèi)涵以開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識;在組織內(nèi)其他部門及各方面力量的幫助下,實(shí)施知識戰(zhàn)略;通過知識的研究開發(fā)、使用,隨著經(jīng)濟(jì)全球化及知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,企業(yè)面臨的改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營過程,提高企業(yè)經(jīng)營績效;測試、評估與知市場競爭環(huán)境日趨復(fù)雜和多變,這就要求企業(yè)必須以全新識有關(guān)的管理活動。的管理方式迎接新技術(shù)和新生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn),而知識管理就是在這種新形勢下發(fā)展起來的新型管理模式。目前,理2企業(yè)知識管理績效評估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)論界對知識管理還沒有統(tǒng)一的定義,對其內(nèi)涵也有不同的21設(shè)計(jì)原則理解。如,Wiig認(rèn)為知識管理涉及自上而下地監(jiān)測、推動績效評估是企業(yè)知識管理的重要環(huán)節(jié),也是推動企業(yè)
3、與知識有關(guān)的活動,制造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施;更新組織[2]知識管理良好運(yùn)行的必備手段。企業(yè)要評估知識管理是否和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn);使用知識以提高其價(jià)值。Masie認(rèn)為知成功,需要評估其擁有的知識。但知識有顯性知識與隱性識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息[3]知識之分。一般說來,顯性知識管理、評估較為容易;而的過程,目的是改善員工對特定問題的理解。Maranne隱性知識不能被編碼,難以表達(dá)、傳播、溝通和共享,因Broadbent指出知識管理是一種有目的的管理進(jìn)程,它通過而管理起來較難,評估起來更難,又由于目前企業(yè)知識管對信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施,加強(qiáng)組織內(nèi)部知識的[4]
4、理的績效評估還是一個新領(lǐng)域,仍處于探索階段,查閱相運(yùn)用,服務(wù)于組織的整體利益。Quitas等則把知識管理關(guān)文獻(xiàn),比較有代表性的有斯維比采用動態(tài)指標(biāo)(增長和看作是一個管理各種知識的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn),開創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性指標(biāo))來對企業(yè)知識管理進(jìn)[5]行評估;埃德文森主持設(shè)計(jì)的Skandian模型采用111個指發(fā)新機(jī)會。Bassi對知識管理進(jìn)行了高度概括,指出知識管理是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過標(biāo)從財(cái)務(wù)、顧客、流程、更新和開發(fā)、人力因素等五個方程。這一過程簡明扼要地闡述了知識管理的內(nèi)涵和目的[6]。面對知識
5、管理進(jìn)行了測評,而國內(nèi)針對知識管理績效評價(jià)借鑒這些研究成果,筆者認(rèn)為知識管理是指為了追求競爭的研究只有一些零星的、不成體系的成果,因而目前對企優(yōu)勢而營造一種知識環(huán)境,使組織內(nèi)的顯性知識及時(shí)與隱業(yè)知識管理評估還沒有統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)可循,常常會導(dǎo)致性知識相結(jié)合,通過知識管理的績效評估,使得企業(yè)知識如下評估問題:沒有評估企業(yè)知識管理的重要方面,如沒存量不斷增加、知識水平不斷提高、知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、有描述關(guān)鍵的競爭知識,因而導(dǎo)致制定和實(shí)施知識管理目知識分布不斷合理,促使企業(yè)知識狀態(tài)[7]不斷提升,從某標(biāo)的失敗;采用了錯誤的評估指標(biāo),如對完全與知識管理種程度上說,企業(yè)知識管理的過程也就是對企業(yè)
6、知識狀態(tài)無關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行評估;使用了錯誤的評估方法,如用不同進(jìn)行管理的過程。的尺度評估各種知識資產(chǎn);不能解釋評估后的結(jié)果,不知企業(yè)知識管理的效果,需要一個科學(xué)的績效評估體系,道結(jié)果的實(shí)際意義等。它有助于企業(yè)知識管理的改進(jìn)。企業(yè)知識管理的根本目的,為了避免上述問題,在設(shè)計(jì)評估指標(biāo)體系時(shí),應(yīng)盡量就是創(chuàng)建一種良好的知識狀態(tài),使企業(yè)最大限度地生產(chǎn)、遵循如下原則:獲取、使用、傳播知識,為企業(yè)員工提供一個有效的知識系統(tǒng)性原則。所設(shè)計(jì)的評估指標(biāo)應(yīng)能正確地實(shí)質(zhì)性地共享平臺,為市場了解企業(yè)提供窗口,以提升企業(yè)自身的表達(dá)企業(yè)知識管理的各要素;整個評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能較準(zhǔn)競爭能力,形成某種競爭優(yōu)勢,同時(shí)在為市
7、場提供商品的確、全面地表達(dá)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的整體;過程中促進(jìn)企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)知識管理的功能是客觀性原則。從企業(yè)知識管理實(shí)際過程和績效的客觀建立一個面向全企業(yè)的開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識的戰(zhàn)略政策,性出發(fā)建立評估指標(biāo)體系;收稿日期:2006-03-08190曹興等:企業(yè)知識管理績效評估研究層次性原則。指標(biāo)之間不能互相隸屬,不能將不同方的關(guān)鍵因素。企業(yè)的任何一項(xiàng)變革,如果沒有企業(yè)高層領(lǐng)面的內(nèi)容納入同一指標(biāo);導(dǎo)的支持和推動,就無法順利進(jìn)行,在某種程度上,企業(yè)可操作性原則
