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1、科技管理研究2006年第12期2006No12ScienceandTechnologyManagementResearch文章編號(hào):1000-7695(2006)12-0189-04企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估研究曹興,陳琦,彭耿(中南大學(xué)商學(xué)院,湖南長(zhǎng)沙410083)摘要:從企業(yè)知識(shí)管理出發(fā),提出一套企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系和方法,用以測(cè)度企業(yè)知識(shí)存量、知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)分布等,促使企業(yè)知識(shí)狀態(tài)不斷提升,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的能力。關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;績(jī)效;指標(biāo)體系;模糊綜合評(píng)價(jià)法中圖分類號(hào):F2707文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A1企業(yè)知識(shí)管
2、理及績(jī)效評(píng)估的內(nèi)涵以開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí);在組織內(nèi)其他部門及各方面力量的幫助下,實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略;通過(guò)知識(shí)的研究開發(fā)、使用,隨著經(jīng)濟(jì)全球化及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)面臨的改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效;測(cè)試、評(píng)估與知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜和多變,這就要求企業(yè)必須以全新識(shí)有關(guān)的管理活動(dòng)。的管理方式迎接新技術(shù)和新生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn),而知識(shí)管理就是在這種新形勢(shì)下發(fā)展起來(lái)的新型管理模式。目前,理2企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)論界對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有統(tǒng)一的定義,對(duì)其內(nèi)涵也有不同的21設(shè)計(jì)原則理解。如,Wiig認(rèn)為知識(shí)管理涉及自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)績(jī)效評(píng)估是企業(yè)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié),也是推動(dòng)企業(yè)
3、與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng),制造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施;更新組織[2]知識(shí)管理良好運(yùn)行的必備手段。企業(yè)要評(píng)估知識(shí)管理是否和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn);使用知識(shí)以提高其價(jià)值。Masie認(rèn)為知成功,需要評(píng)估其擁有的知識(shí)。但知識(shí)有顯性知識(shí)與隱性識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息[3]知識(shí)之分。一般說(shuō)來(lái),顯性知識(shí)管理、評(píng)估較為容易;而的過(guò)程,目的是改善員工對(duì)特定問(wèn)題的理解。Maranne隱性知識(shí)不能被編碼,難以表達(dá)、傳播、溝通和共享,因Broadbent指出知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程,它通過(guò)而管理起來(lái)較難,評(píng)估起來(lái)更難,又由于目前企業(yè)知識(shí)管對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施,加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的[4]
4、理的績(jī)效評(píng)估還是一個(gè)新領(lǐng)域,仍處于探索階段,查閱相運(yùn)用,服務(wù)于組織的整體利益。Quitas等則把知識(shí)管理關(guān)文獻(xiàn),比較有代表性的有斯維比采用動(dòng)態(tài)指標(biāo)(增長(zhǎng)和看作是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程,以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn),開創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性指標(biāo))來(lái)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)[5]行評(píng)估;埃德文森主持設(shè)計(jì)的Skandian模型采用111個(gè)指發(fā)新機(jī)會(huì)。Bassi對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了高度概括,指出知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)標(biāo)從財(cái)務(wù)、顧客、流程、更新和開發(fā)、人力因素等五個(gè)方程。這一過(guò)程簡(jiǎn)明扼要地闡述了知識(shí)管理的內(nèi)涵和目的[6]。面對(duì)知識(shí)
5、管理進(jìn)行了測(cè)評(píng),而國(guó)內(nèi)針對(duì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)借鑒這些研究成果,筆者認(rèn)為知識(shí)管理是指為了追求競(jìng)爭(zhēng)的研究只有一些零星的、不成體系的成果,因而目前對(duì)企優(yōu)勢(shì)而營(yíng)造一種知識(shí)環(huán)境,使組織內(nèi)的顯性知識(shí)及時(shí)與隱業(yè)知識(shí)管理評(píng)估還沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可循,常常會(huì)導(dǎo)致性知識(shí)相結(jié)合,通過(guò)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估,使得企業(yè)知識(shí)如下評(píng)估問(wèn)題:沒(méi)有評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理的重要方面,如沒(méi)存量不斷增加、知識(shí)水平不斷提高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、有描述關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)知識(shí),因而導(dǎo)致制定和實(shí)施知識(shí)管理目知識(shí)分布不斷合理,促使企業(yè)知識(shí)狀態(tài)[7]不斷提升,從某標(biāo)的失敗;采用了錯(cuò)誤的評(píng)估指標(biāo),如對(duì)完全與知識(shí)管理種程度上說(shuō),企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程也就是對(duì)企業(yè)
6、知識(shí)狀態(tài)無(wú)關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估;使用了錯(cuò)誤的評(píng)估方法,如用不同進(jìn)行管理的過(guò)程。的尺度評(píng)估各種知識(shí)資產(chǎn);不能解釋評(píng)估后的結(jié)果,不知企業(yè)知識(shí)管理的效果,需要一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系,道結(jié)果的實(shí)際意義等。它有助于企業(yè)知識(shí)管理的改進(jìn)。企業(yè)知識(shí)管理的根本目的,為了避免上述問(wèn)題,在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),應(yīng)盡量就是創(chuàng)建一種良好的知識(shí)狀態(tài),使企業(yè)最大限度地生產(chǎn)、遵循如下原則:獲取、使用、傳播知識(shí),為企業(yè)員工提供一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)性原則。所設(shè)計(jì)的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)能正確地實(shí)質(zhì)性地共享平臺(tái),為市場(chǎng)了解企業(yè)提供窗口,以提升企業(yè)自身的表達(dá)企業(yè)知識(shí)管理的各要素;整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能較準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)能力,形成某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)在為市
7、場(chǎng)提供商品的確、全面地表達(dá)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的整體;過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理的功能是客觀性原則。從企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際過(guò)程和績(jī)效的客觀建立一個(gè)面向全企業(yè)的開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略政策,性出發(fā)建立評(píng)估指標(biāo)體系;收稿日期:2006-03-08190曹興等:企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估研究層次性原則。指標(biāo)之間不能互相隸屬,不能將不同方的關(guān)鍵因素。企業(yè)的任何一項(xiàng)變革,如果沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)面的內(nèi)容納入同一指標(biāo);導(dǎo)的支持和推動(dòng),就無(wú)法順利進(jìn)行,在某種程度上,企業(yè)可操作性原則
