集團(tuán)客戶解決方案

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1、思特奇集團(tuán)客戶解決方案北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司移動(dòng)-Internet全面解決方案供應(yīng)商運(yùn)營商的長期、最佳、合作伙伴www.si-tech.com.cn1www.emobile.com.cn議題òò思特奇思特奇公司簡介公司簡介òò集團(tuán)客戶解決方案（產(chǎn)品線）集團(tuán)客戶解決方案（產(chǎn)品線）òò行業(yè)拓展價(jià)值鏈行業(yè)拓展價(jià)值鏈òòQ&AQ&Awww.si-tech.com.cn2www.emobile.com.cn思特奇移動(dòng)思特奇移動(dòng)--InternetInternet全面解決方案全面

2、解決方案1.產(chǎn)品(Products)ò思特奇綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)　ò思特奇增值業(yè)務(wù)全面解決方案ò思特奇決策支持系統(tǒng)ò思特奇電信設(shè)備產(chǎn)品2.工程(Engineering)3.咨詢(Consultant)4.服務(wù)和支持(ServiceandSupport)www.si-tech.com.cn3www.emobile.com.cn思特奇綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)V思特奇計(jì)費(fèi)產(chǎn)品系列：綜合計(jì)費(fèi)；綜合結(jié)算；計(jì)費(fèi)比對(duì)系統(tǒng)等。V思特奇綜合客戶服務(wù)產(chǎn)品系列：多媒體自服務(wù)；電子營業(yè)廳；客戶服務(wù)中心；綜合營業(yè)；代銷商管理系統(tǒng)等。V

3、思特奇綜合帳務(wù)產(chǎn)品系列：綜合帳務(wù)處理、綜合帳務(wù)管理系統(tǒng)等。V思特奇業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品系列：綜合業(yè)務(wù)管理；監(jiān)控管理等.V思特奇大客戶管理產(chǎn)品系列：大客戶服務(wù)管理；大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。www.si-tech.com.cn4www.emobile.com.cn思特奇電信設(shè)備產(chǎn)品V思特奇短信網(wǎng)關(guān)V思特奇WAP網(wǎng)關(guān)V思特奇短消息中心系統(tǒng)V思特奇電信業(yè)務(wù)平臺(tái)?電話會(huì)議?電話ICQ?移動(dòng)信息臺(tái)?CALLCENTERwww.si-tech.com.cn5www.emobile.com.cn思特奇決策支持系統(tǒng)面向運(yùn)營商的管理階

4、層，通過采用先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)運(yùn)營商的客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展、收益情況、市場營銷等進(jìn)行深層次的分析，挖掘其內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測；以向各級(jí)決策管理者或?qū)I(yè)技術(shù)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告，從而為管理人員的決策做好信息、智力支持工作；為運(yùn)營商的客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)，為運(yùn)營商贏得最大的利潤。www.si-tech.com.cn6www.emobile.com.cn思特奇增值業(yè)務(wù)全面解決方案V多通道技術(shù)產(chǎn)品?增值業(yè)務(wù)平臺(tái)（接入管理平臺(tái)）?新媒體信息服務(wù)?位置服務(wù)?移動(dòng)商務(wù)?娛樂服務(wù)V增值

5、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)V增值業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)V增值業(yè)務(wù)內(nèi)容供應(yīng)www.si-tech.com.cn7www.emobile.com.cn前瞻性地把握市場變化政策變化政策變化管理變化管理變化壟斷壟斷->->市場化市場化以內(nèi)部管理為出發(fā)點(diǎn),以技術(shù)為中以內(nèi)部管理為出發(fā)點(diǎn),以技術(shù)為中心->以客戶為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為中心心->以客戶為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為中心結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化閉合自封->互聯(lián)互通，相互合作閉合自封->互聯(lián)互通，相互合作競爭變化競爭變化用戶變化用戶變化體系變化體系變化國際化、更專注核心國際化、更專注核心不斷的新需求不斷的新

6、需求分散->集中分散->集中服務(wù)變化服務(wù)變化單一、語音->多種、綜合、數(shù)據(jù)單一、語音->多種、綜合、數(shù)據(jù)技術(shù)革新用戶市場細(xì)分用戶市場細(xì)分技術(shù)革新個(gè)人->關(guān)注集團(tuán)（行業(yè)）客戶2G->2.2G->2.5G->3G5G->3G個(gè)人->關(guān)注集團(tuán)（行業(yè)）客戶快速響應(yīng)客戶需求快速響應(yīng)客戶需求提供多種、綜合服務(wù)提供多種、綜合服務(wù)www.si-tech.com.cn8www.emobile.com.cn提高提高ARPUARPU值值綜合的服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營商需要移動(dòng)運(yùn)營商需要客戶綜合的服務(wù)系統(tǒng)綜合的服務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)服質(zhì)量計(jì)實(shí)現(xiàn)

7、了對(duì)客戶、服務(wù)和購務(wù)資源的統(tǒng)一管理；系管理訂遞保證費(fèi)務(wù)服務(wù)送服產(chǎn)品突出強(qiáng)調(diào)了以“客戶生命周期為中心”的思想；服務(wù)生成服務(wù)資源快速提供綜合化服務(wù)，提供商提高用戶ARPU值。資源管理www.si-tech.com.cn9www.emobile.com.cn市場細(xì)分集團(tuán)客戶運(yùn)營商合作伙伴個(gè)人客戶市場需要合作www.si-tech.com.cn10www.emobile.com.cn大眾市場的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素?應(yīng)用驅(qū)動(dòng)娛樂信息流、金流、物流?利益驅(qū)動(dòng)（利誘）應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品“大樹法則”利益?娛樂驅(qū)動(dòng)（趣味）www.si-

8、tech.com.cn11www.emobile.com.cn集團(tuán)客戶特點(diǎn)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)?明顯的行業(yè)特點(diǎn)；?獨(dú)立的產(chǎn)品不能滿足用戶需求；如何把移動(dòng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與行業(yè)用戶現(xiàn)狀很好地結(jié)合？www.si-tech.com.cn12www.emobile.com.cn航空行業(yè)應(yīng)用機(jī)票信息服務(wù)：用戶可以查詢、訂購機(jī)票；俱樂部會(huì)員服務(wù)：為航空公司俱樂部提供面向會(huì)員的特別服務(wù)，如里程積累通知、升艙獎(jiǎng)勵(lì)提醒、出發(fā)提醒、目的地天氣提醒等；銷售渠道管理：