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1、杰克?韋爾奇管理精華編者:彭衛(wèi)安日期:2002年7月31日內(nèi)容介紹簡約化管理無邊界理念制勝學(xué)習(xí)型組織六西格瑪啟動(dòng)與實(shí)施“踢人”與“抱人”一.簡約化管理:“管理層次太多,好像在冷天穿著6件毛衣出門,你的身體無法感知?dú)鉁氐降资嵌嗌佟?管得少就是管得好管得多,效率低,簡化才能實(shí)現(xiàn)高效.把事情弄得很復(fù)雜,並不代表完善而高明的管理.B.管理層次壓縮,組織扁平化.精簡行政管理人員,減少行政班子干預(yù).1981年1700人減至1987年的1000個(gè),到1992年減至只剩下400人.D.大公司的規(guī)模,小公司的運(yùn)作.簡化公司流程,追求
2、小公司一樣的辦事效率.舉例說明:一張單需會(huì)簽12個(gè)單位“難道真的需要這麼復(fù)雜的流程嗎?”消除繁文縟節(jié)，管僚主義.崇尚速度，謹(jǐn)防“巨人癥”.E.充分授權(quán),讓合適的人做合適的事.變管理者為領(lǐng)導(dǎo)者.放下手中的鞭子(控制,監(jiān)督),變成員工的“加速器”.二.無邊界:盤活大公司的利器.“我們口口聲聲稱世界貿(mào)易的壁壘必須鏟除,但我們中有許多管理者對身邊的壁壘卻一無所知”.邊界:即障礙,壁壘,隔牆.邊界:A.上下級(jí)溝通存在的障礙.B.平行單位信息阻隔.相當(dāng)多的管理者愛把掌握的信息當(dāng)成權(quán)力的象征,而非團(tuán)隊(duì)共享的資源.C.過分注重自身
3、的利益,反而忽視了客戶的利益.D.在公司法規(guī)界定的范圍內(nèi)執(zhí)行運(yùn)作,對管轄范圍以外的事務(wù)漠不關(guān)心,相互推諉.本位主義,派系斗爭盛行.E.過分強(qiáng)調(diào)體系,流程,降低了處理公務(wù)的效率.F.好方法好建議無法穿越森嚴(yán)的等級(jí)制度得以迅速地采納,傳播.G.各部門分工過細(xì),職能過于分明.H.因循守舊,拒絕變革,人為設(shè)置新事物的障礙等等.韋爾奇認(rèn)為:“任何邊界都是不好的,在一個(gè)無邊界的組織中,信息可以自由流動(dòng),沒有任何東西可以阻礙決策﹑思想﹑人員等的連續(xù)流動(dòng).”無邊界理念無邊界行為無邊界的特點(diǎn):A.信息的傳遞由縱向的,單一的,機(jī)械的帶
4、強(qiáng)制性的指令方式轉(zhuǎn)為橫向的,多元的開放的帶協(xié)調(diào)性的交流方式.B.層級(jí)極少,上下級(jí)溝通暢通無阻.1980年,通用電氣由64個(gè)事業(yè)部組成,共有5個(gè)管理層次,即公司→區(qū)域部→事業(yè)部→事業(yè)分部→工廠,韋爾奇將之減少為三個(gè)管理層級(jí).公司→產(chǎn)業(yè)集團(tuán)→工廠C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的合作稱補(bǔ)了各職能單位照章行事的不足.緊急情況發(fā)生時(shí)經(jīng)常由臨時(shí)抽調(diào)的各單位精幹成員組成的團(tuán)隊(duì)來處理.由各部門代表組成的主任委員會(huì)來作決策,往往會(huì)比最高管理者作的決策更具智慧.跨部門成員組成的團(tuán)隊(duì)處理問題時(shí),功能會(huì)互補(bǔ),處理速度會(huì)快得多.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成員往往會(huì)更具責(zé)任感
5、,更加兼顧整體的利益,而非局部的利益.D.強(qiáng)化各單位合作的功能,淡化控制的作用.各單位職能模糊化,單位間接口自行銜接,功能交叉兼容.“大公司的職員往往愿意花三個(gè)小時(shí)去討論職責(zé)界定的問題,而不愿意花五分種去解決問題.”過細(xì)過分明的職責(zé)劃分只會(huì)促長“先談責(zé)任,再談對策”的不良習(xí)氣.F.顧客的利益高于一切.相當(dāng)多的優(yōu)秀干部,把大部分的精力用來應(yīng)付內(nèi)部的瑣事,而非關(guān)注顧客的真正需求.管理者審視自己的行為是否利于本單位的利益的同時(shí)，更多的應(yīng)該考量是否也利于客戶的利益.的利益的同時(shí),更多的應(yīng)該考量是否也利于顧客的利益.G.簡化
6、流程,層層審批制度會(huì)扼殺創(chuàng)造性的激情,流程簡化后,新創(chuàng)意新方法會(huì)透過無阻隔的開放的交流得到迅速地採納,傳播.H.“工作外露”,把工作中有待解決的問題公開暴露出來.任何待解決的問題都可以穿透部門間的界限,去得到最佳的解決方案.浮現(xiàn)問題,而非掩蓋問題.解決問題,而非討論問題.三.理念制勝:“不要試圖憑制度和政策去約束人們的行為方式,而應(yīng)透過正確的理念去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能”.制度驅(qū)動(dòng)下的行為:被動(dòng)的含強(qiáng)制性意味的行為.理念驅(qū)動(dòng)下的行為:主動(dòng)的含創(chuàng)造性意味的行為.最好的企業(yè),首先必須要有最好的理念.“理念是一種無形的東西,它本
7、身不能自發(fā)體地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,不能創(chuàng)造財(cái)富,而必須借助於一定的載體來表現(xiàn),這個(gè)載體就是一定的企業(yè)文化,通過文化的滲透而作用於人們的行為方式”.每一種理念都源自某個(gè)小小的想法,而一旦進(jìn)入運(yùn)作系統(tǒng),這種想法就象種子一樣獲得了成長的機(jī)會(huì).事實(shí)上,優(yōu)秀的管理者就是將一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的想法不打折扣的貫徹到一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)作系統(tǒng)之中的過程.最高管理者是理念的啦拉隊(duì)長,而公司全體職員則都必須是公司理念的認(rèn)同者.“在通用,被開除的人往往不是績效最差的人,而是不能認(rèn)同公司理念的人.”“思想的高度決定了管理的高度”.四.學(xué)習(xí)型組織:“當(dāng)我停止學(xué)習(xí)
8、新的東西並開始談?wù)撨^去而不是將來的時(shí)候,我就該離開了”.公司的智慧是無可替代的第一財(cái)產(chǎn).權(quán)力讓位于知識(shí),地位讓位于創(chuàng)造力.-------------這是學(xué)習(xí)型組織最大的特征.“文化因素,這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動(dòng)力,也是沒有極限的動(dòng)力來源.”“學(xué)習(xí)型文化的關(guān)鍵:商業(yè)就是攫取智慧.”學(xué)習(xí)型組織的基本特征:(1)營造一種平等的,開放的,交流的學(xué)習(xí)氛圍,使人們能
