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《禮儀規(guī)范-基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、展廳/前臺(tái)禮儀規(guī)范-站姿、坐姿、基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化體系教育訓(xùn)練基準(zhǔn)表課程名稱展廳/前臺(tái)禮儀規(guī)范--站姿、坐姿、基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)課程說明規(guī)范了銷售顧問在日常工作中的個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)。課程重要性體現(xiàn)銷售顧問良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，展示東風(fēng)南方專營(yíng)店良好的品牌形象，提升客戶滿意度。講師姓名劉鑫講師資格培訓(xùn)對(duì)象銷售部全體員工開課時(shí)機(jī)普及培訓(xùn)每期上課人數(shù)10-12人（新人不設(shè)下限）培訓(xùn)地點(diǎn)珠峰平度會(huì)議室課程內(nèi)容與課時(shí)數(shù)課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1.展廳/前臺(tái)禮儀規(guī)范-基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的講解40分鐘2.情景演練，一對(duì)一指導(dǎo)2.1“我做給你看”-講師示范30分鐘2.2“我看著你做”-講
2、師指導(dǎo)直至完全正確30分鐘/人2.3“讓你自己做做看”-要求他們反復(fù)練習(xí)直至熟練30分鐘/人實(shí)際操作考核10分鐘/人教材作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及PPT教具(器材,資料等)洽談桌椅、茶壺、茶水、杯托、茶杯、名片、協(xié)助示范人員。合格認(rèn)定基準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分，合格80分?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿雙手插兜，雙腿歪斜雙手叉腰，雙腿彎曲背手站立雙手抱胸現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片斜靠椅背、翹腿、手里拿著手機(jī)現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片整個(gè)人撐在接待臺(tái)上單手撐在接待臺(tái)上站在接待臺(tái)玩手機(jī)現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)
3、狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片沒能及時(shí)為客戶續(xù)杯單手上茶上茶時(shí)手抓著杯口現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片倒拿名片單手遞名片現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片現(xiàn)在進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)《站姿》標(biāo)準(zhǔn)流程名稱：上身手下身圖4圖4No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由1上身抬頭、挺胸、收腹，保持目光平視；(如圖1、2)抬頭 挺胸 收腹 目光平視顯得精神飽滿低著頭 倚在接待臺(tái)上 （見圖3）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖4圖示（正確）圖示（錯(cuò)誤）上身手下身No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由2手1
4、.雙手自然交叉垂放于身前，左手扣住右手成心形或者兩臂自然下垂于身體兩側(cè)，兩手自然放松，中指貼攏褲縫；（如圖4、5）2.女士在與客戶交談時(shí)雙手保持心形，并自然抬起于胸前。心形 中指貼攏褲縫雙手抬起顯得自然得體背手 抱胸 叉腰 揣兜 （見圖6、7、8）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖4圖示（正確）圖示（錯(cuò)誤）上身手下身No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由3下身1.男士：雙腿自然直立，兩腳跟并攏，腳尖向外打開45°或者雙腳自然開立與肩同寬；（如圖9、10）2.女士：雙腿自然直立，兩腳跟向內(nèi)并攏，腳尖向外打開45°,左腳向前伸出半個(gè)腳掌距離。（圖11）向外打開
5、45°與肩同寬半個(gè)腳掌距離顯得自然得體稍息姿態(tài)左右腳交叉（見圖12、13）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖4圖示（正確）圖示（錯(cuò)誤）流程名稱：《坐姿》標(biāo)準(zhǔn)上身手腿臀部No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由1上身頭部保持端正，挺胸收腹，保持上身挺直，不能靠在椅背上。（如圖1、2）頭部端正上身挺直顯得精神飽滿斜靠椅背窩在座椅里（見圖4、5）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖示（正確）圖示（錯(cuò)誤）No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由2手雙手自然擺放，不要擺弄任何物品。（如圖1、2、6、7）不要擺弄體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)隨意亂放雙手玩筆顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)上身手腿臀部
6、圖示（正確）No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由3臀部保持臀部在座椅前端三分之一到二分之一的位置。（如圖1、2）座椅前端保證能坐穩(wěn)坐住整個(gè)桌椅（見圖3、4）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)上身手腿臀部圖示（正確）圖示（錯(cuò)誤）圖示（正確）No.部位規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由5腿1.男士：雙腿自然放下，雙腳自然分開與肩同寬；（如圖6）2.女士：雙腿自然放下，雙膝并攏，不能分開，雙腳可正放或側(cè)放,兩腳平行，腳尖方向一致。（如圖7）與肩同寬雙膝并攏顯得自然得體雙腳交叉翹二郎腿搖晃抖動(dòng)（見圖5、8）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖示（錯(cuò)誤）上身手腿臀部流程名
7、稱：《基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作》標(biāo)準(zhǔn)No.項(xiàng)目規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由1微笑與客戶接觸時(shí)，始終保持真誠(chéng)的微笑(建議露8顆上齒）。（見圖1)真誠(chéng)增加信任感嚴(yán)肅、皺眉頭客戶反感圖示（正確）微笑關(guān)注目光語氣語調(diào)語速鞠躬引導(dǎo)手勢(shì)遞名片問候語安心距離引導(dǎo)客戶入座入座離座遞茶水飲料走姿蹲姿特殊情況圖示（正確）No.項(xiàng)目規(guī)范說明重點(diǎn)重點(diǎn)的理由避免的行為避免的理由2關(guān)注 目光在接待客戶或者與客戶交流時(shí)，保持目光交流(鞠躬時(shí)除外)，注視位置為客戶眼部中線以下臉部三角區(qū)域（見圖2）。保持目光交流增進(jìn)溝通1.盯住客戶眼睛2.盯住客戶額頭3.眼神四處游走 （見圖3）1.客戶會(huì)
8、感到有壓力2.客戶會(huì)感覺不平等3.客戶感覺不受關(guān)注圖
