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《禮儀規(guī)范-基礎(chǔ)禮儀動作.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、展廳/前臺禮儀規(guī)范-站姿、坐姿、基礎(chǔ)禮儀動作標準標準化體系教育訓練基準表課程名稱展廳/前臺禮儀規(guī)范--站姿、坐姿、基礎(chǔ)禮儀動作標準課程說明規(guī)范了銷售顧問在日常工作中的個人禮儀標準。課程重要性體現(xiàn)銷售顧問良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，展示東風南方專營店良好的品牌形象，提升客戶滿意度。講師姓名劉鑫講師資格培訓對象銷售部全體員工開課時機普及培訓每期上課人數(shù)10-12人（新人不設(shè)下限）培訓地點珠峰平度會議室課程內(nèi)容與課時數(shù)課程內(nèi)容課時數(shù)1.展廳/前臺禮儀規(guī)范-基礎(chǔ)禮儀動作標準的講解40分鐘2.情景演練，一對一指導2.1“我做給你看”-講師示范30分鐘2.2“我看著你做”-講
2、師指導直至完全正確30分鐘/人2.3“讓你自己做做看”-要求他們反復練習直至熟練30分鐘/人實際操作考核10分鐘/人教材作業(yè)標準及PPT教具(器材,資料等)洽談桌椅、茶壺、茶水、杯托、茶杯、名片、協(xié)助示范人員。合格認定基準評價標準：滿分100分，合格80分?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿雙手插兜，雙腿歪斜雙手叉腰，雙腿彎曲背手站立雙手抱胸現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片斜靠椅背、翹腿、手里拿著手機現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片整個人撐在接待臺上單手撐在接待臺上站在接待臺玩手機現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)
3、狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片沒能及時為客戶續(xù)杯單手上茶上茶時手抓著杯口現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片倒拿名片單手遞名片現(xiàn)狀一：站姿現(xiàn)狀二：坐姿現(xiàn)狀三：迎賓崗現(xiàn)狀四：上茶水現(xiàn)狀五：遞名片現(xiàn)在進入標準學習《站姿》標準流程名稱：上身手下身圖4圖4No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由1上身抬頭、挺胸、收腹，保持目光平視；(如圖1、2)抬頭 挺胸 收腹 目光平視顯得精神飽滿低著頭 倚在接待臺上 （見圖3）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖4圖示（正確）圖示（錯誤）上身手下身No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由2手1
4、.雙手自然交叉垂放于身前，左手扣住右手成心形或者兩臂自然下垂于身體兩側(cè)，兩手自然放松，中指貼攏褲縫；（如圖4、5）2.女士在與客戶交談時雙手保持心形，并自然抬起于胸前。心形 中指貼攏褲縫雙手抬起顯得自然得體背手 抱胸 叉腰 揣兜 （見圖6、7、8）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖4圖示（正確）圖示（錯誤）上身手下身No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由3下身1.男士：雙腿自然直立，兩腳跟并攏，腳尖向外打開45°或者雙腳自然開立與肩同寬；（如圖9、10）2.女士：雙腿自然直立，兩腳跟向內(nèi)并攏，腳尖向外打開45°,左腳向前伸出半個腳掌距離。（圖11）向外打開
5、45°與肩同寬半個腳掌距離顯得自然得體稍息姿態(tài)左右腳交叉（見圖12、13）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖4圖示（正確）圖示（錯誤）流程名稱：《坐姿》標準上身手腿臀部No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由1上身頭部保持端正，挺胸收腹，保持上身挺直，不能靠在椅背上。（如圖1、2）頭部端正上身挺直顯得精神飽滿斜靠椅背窩在座椅里（見圖4、5）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖示（正確）圖示（錯誤）No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由2手雙手自然擺放，不要擺弄任何物品。（如圖1、2、6、7）不要擺弄體現(xiàn)個人素養(yǎng)隨意亂放雙手玩筆顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)上身手腿臀部
6、圖示（正確）No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由3臀部保持臀部在座椅前端三分之一到二分之一的位置。（如圖1、2）座椅前端保證能坐穩(wěn)坐住整個桌椅（見圖3、4）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)上身手腿臀部圖示（正確）圖示（錯誤）圖示（正確）No.部位規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由5腿1.男士：雙腿自然放下，雙腳自然分開與肩同寬；（如圖6）2.女士：雙腿自然放下，雙膝并攏，不能分開，雙腳可正放或側(cè)放,兩腳平行，腳尖方向一致。（如圖7）與肩同寬雙膝并攏顯得自然得體雙腳交叉翹二郎腿搖晃抖動（見圖5、8）顯得懶散缺乏職業(yè)素質(zhì)圖示（錯誤）上身手腿臀部流程名
7、稱：《基礎(chǔ)禮儀動作》標準No.項目規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由1微笑與客戶接觸時，始終保持真誠的微笑(建議露8顆上齒）。（見圖1)真誠增加信任感嚴肅、皺眉頭客戶反感圖示（正確）微笑關(guān)注目光語氣語調(diào)語速鞠躬引導手勢遞名片問候語安心距離引導客戶入座入座離座遞茶水飲料走姿蹲姿特殊情況圖示（正確）No.項目規(guī)范說明重點重點的理由避免的行為避免的理由2關(guān)注 目光在接待客戶或者與客戶交流時，保持目光交流(鞠躬時除外)，注視位置為客戶眼部中線以下臉部三角區(qū)域（見圖2）。保持目光交流增進溝通1.盯住客戶眼睛2.盯住客戶額頭3.眼神四處游走 （見圖3）1.客戶會
8、感到有壓力2.客戶會感覺不平等3.客戶感覺不受關(guān)注圖
