服務(wù)禮儀動作規(guī)范要求講解.doc

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1、站姿禮儀站姿是生活靜力態(tài)造型的動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感美、動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，能襯托一個人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度?！　?biāo)準(zhǔn)站姿的動作要領(lǐng)　　站姿禮儀　　(1)身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提?！　?2)精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切?！　?3)脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收。　　(4)挺胸收腹，略為收臀?！　?5)雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握?！　?6)兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V”型；男性站立時，雙腳可略

2、為分開，但不能超過肩寬?！　?7)站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直。　　由于日?；顒拥牟煌枰覀円部刹捎闷渌恍┱玖⒆藙?。這些姿勢與標(biāo)準(zhǔn)站姿的區(qū)別，主要通過手和腿腳的動作變化體現(xiàn)出來。例如，女性單獨(dú)在公眾面前或登臺亮相時，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優(yōu)雅。需要注意的是，這些站立姿勢必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)，與具體環(huán)境相配合，才會顯得美觀大方?！　∮?xùn)練方法　　站姿訓(xùn)練　　(1)五點(diǎn)靠墻：背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個身體的控制能力?！　?2)雙腿夾紙：站立者在兩大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能

3、力?！　?3)頭上頂書：站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力?！　?4)效果檢測：輕松地擺動身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無誤為止。走姿規(guī)范行走是人的基本動作之一，最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。行走姿態(tài)的好壞可反映人的內(nèi)心境界和文化素養(yǎng)的高下，能夠展現(xiàn)出一個人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。　　標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)　　?????（1）走姿是站姿的延續(xù)動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)?！　。?）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾?！　。?）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳?！　。?）邁步時，兩腿間距離要

4、小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線?！　。?）出腳和落腳時，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”?！　。?）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動小臂擺動，肘關(guān)節(jié)只可微曲?！　。?）上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿?！　∮?xùn)練方法　　走姿訓(xùn)練　（1）行走輔助訓(xùn)練　　A、擺臂。人直立，保持基本站姿。在距離小腹兩拳處確定一個點(diǎn)，兩手呈半握拳狀，斜前方均向此點(diǎn)擺動，由大臂帶動小臂?！　、展膝。保

5、持基本站姿，左腳跟起踵，腳尖不離地面，左腳跟落下時，右腳跟同時起踵，兩腳交替進(jìn)行，腳跟提起的腿屈膝，另一條腿膝部內(nèi)側(cè)用力繃直。做此動作時，兩膝靠攏，內(nèi)側(cè)摩擦運(yùn)動?！　、平衡。行走時，在頭上放個小墊子或本子書本，用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，再放下手進(jìn)行練習(xí)，注意保持物品不掉下來。通過訓(xùn)練，使背脊、脖子豎直，上半身不隨便搖晃。　?。?）邁步分解動作練習(xí)　　A、保持基本站姿，雙手叉腰，左腿擦地前點(diǎn)地，與右腳相距一個腳長，右腿直腿蹬地，髖關(guān)節(jié)迅速前移重心，成右后點(diǎn)地，然后換方向練習(xí)?！　、保持基本站姿，兩臂體側(cè)自然下垂。左腿前點(diǎn)地時，右臂移至小腹前的指定點(diǎn)位置，左臂

6、向后斜擺，右腿蹬地，重心前移成右后點(diǎn)地時，手臂位置不變，然后換方向練習(xí)?！　。?）行走連續(xù)動作訓(xùn)練　　A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方邁出，腳跟先落地，經(jīng)腳心、前腳掌至全腳落地，同時右腳后跟向上慢慢墊起，身體重心移向左腿。　　B、換右腿屈膝，經(jīng)過與左腿膝蓋內(nèi)側(cè)摩擦向上抬起，勾腳邁出，腳跟先著地，落在左腳前方，兩腳間相隔一腳距離?！　、邁左腿時，右臂在前；邁右腿時，左臂在前?！　、將以上動作連貫運(yùn)用，反復(fù)練習(xí)。禮儀坐姿要領(lǐng)入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；　　手自然放在雙膝上，雙膝

7、并攏；　　雙目平視，面帶笑容；　　坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；　　不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；　　不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；　　在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；　　A、兩手?jǐn)[法：　　有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，雙手相交或輕握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，兩手呈八字形放于腿上；　　B、兩腳擺法：　　腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)；　　C、兩腿擺法：　　凳高適中時，兩腿相靠，兩膝的距