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《模擬導游沈健課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、模擬導游精品課程沈健《模擬導游》項目概況項目四導游入住項目三導游接團項目二導游詞講解項目一導游詞梳理項目六綜合景觀導游項目五導游送團項目七綜合角色導游項目七綜合角色導游一、教學目標終極目標：能夠以景區(qū)與地陪身份做好講解服務工作，基本無誤地做安排顧客衣、食、住、行、游、購、娛等日程活動。能夠以全陪與領隊身份，體驗并嘗試帶團服務工作。能夠以綜合導游角色，初步做好導游員服務工作。促成目標：以多種導游身份，帶領旅行團隊游玩自然景點與人文景點，為之講解、服務。項目七綜合角色導游二、工作任務：1、小華東三日游
2、之杭州一日游的導游講解與業(yè)務安排2、小華東三日游之上海一日游的導游講解與業(yè)務安排3、小華東三日游之蘇州一日游的導游講解與業(yè)務安排行程安排參考D1：〖休閑風光篇〗湖州－杭州（車程1小時30分）07:00：湖州職業(yè)技術學院集中上車，車赴“東方休閑之都”杭州09:00：【船游西湖】上三潭印月島10:15：參觀【岳王廟】11:30：用中餐13:00：參觀【靈隱飛來峰】石窟造像，【靈隱寺大殿】15:00：前往【梅家塢】品嘗中國著名綠茶—龍井茶16:00：前往【中國絲綢購物中心】，觀看絲綢表演河坊街自由活動1
3、小時后用晚餐行程安排參考D2：〖都市繁華篇〗杭州－上海（車程2.5小時，約200公里）07:30：用早餐08:00：車赴國際化大都市上海，途中品【杭白菊】10:30：車游南浦大橋、【浦東新區(qū)】、外觀金茂大廈、【登東方明珠觀光層（中球】12:00：用中餐12:50：游覽【上海外灘】、南京路購物，車游上海人民廣場，外觀上海市博物館進玉器店或珠寶店16:30：游覽【上海城隍廟商城】、自由購物18:00：晚餐，入住酒店行程安排參考D3：〖園林陶冶篇〗上海－蘇州（車程1小時30分左右，約100公里）07:0
4、0：用早餐09:00：車赴園林城市蘇州參觀盤門景區(qū)10:30：游覽【寒山寺】，11:30：用中餐12:30：游覽中國四大名園之一【留園】14:00：參觀【太湖珍珠館】15:00：參觀【紫砂工藝】15:30：車返湖州職業(yè)技術學院，結束學習考察行程。費用情況用房安排：2-3人標準房杭州：45元/人×1天＝45元上海：50元/人×1天＝50元二、用餐安排：35元/人·天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正）三、門票：190元/人（景點首道大門票）四、用車安排：160元/人（金龍空調大巴，含全程過路費
5、）五、綜合服務費：20元/人（杭州十佳優(yōu)秀導游員全程陪同）合計：550元/人項目七綜合角色導游綜合角色導游模塊一：小華東三日游：杭州模塊二：小華東三日游：上海模塊三：小華東三日游：蘇州模塊一：小華東三日游：杭州教學目標能力目標工作任務總體任務做好導游綜合服務工作具體任務能做好送團前的業(yè)務準備，掌握旅行社報價及線路安排（計調工作流程）；導游服務工作流程及注意事項；導游講解流程；對突發(fā)性事件的處理。終極目標：能夠以綜合導游角色，按要求做好導游綜合服務工作。促成目標：1、通過導游見習培養(yǎng)學生專業(yè)實踐能力
6、和動手操作能力。2、全真模擬、項目導引、角色扮演、情境教學。要求每位同學返校后上交一篇實踐教學學習報告、調查報告或調研報告等，學校將組織一次實地學習總結大會，有關領導將聽取我們學習的成果匯報。我們的成果將影響下一屆學生實地實踐教學。理論知識1、基本內容包括：接待社名稱、旅游團的名稱或代號、日期、出發(fā)時間及參觀游覽項目，就餐時間和地點，風味品嘗、購物，晚間活動、自由活動時間及會見等特殊項目。理論知識2、安排日程應遵循的原則：（1）主要活動的安排必須適合旅游者的特點，體現(xiàn)本地特色，做到點面結合。（2）
7、時間、空間上要留有余地，做到勞逸結合；（3）兼顧游覽、參觀、購物和休息（4）當天安排的活動不宜雷同（5）旅游活動安排的順序要“先一般后精彩，漸入佳境”。理論知識3、致歡迎詞4、沿途風光導游：（1）講解內容要簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰；（2）景物取舍得當，隨機應變，見人說人，見物說物，與旅游者的欣賞同步理論知識5、風情介紹：介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)劃、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產品、歷史沿革等；介紹市容市貌、發(fā)展概況及沿途重要建筑物和街道介紹（同學可以根據實地情況選擇其中部分內容講解）
8、6、評價首次沿途導游，關鍵的一點是：能否調動游客的積極性，給游客留下良好的第一印象。思考和訓練思考題1、杭州一日游行程安排及導游講解的優(yōu)缺點分析。2、杭州景點及購物點分析，特色是什么？及如何進行購物的促銷活動？模塊二：小華東三日游：上海教學目標能力目標工作任務終極目標：能夠以綜合導游角色，按要求做好導游綜合服務工作。促成目標：1、通過導游見習培養(yǎng)學生專業(yè)實踐能力和動手操作能力。2、全真模擬、項目導引、角色扮演、情境教學?？傮w任務做好導游綜合服務工作具體任務能做好送團前的業(yè)務準備，掌
