模擬導(dǎo)游沈健課件.ppt

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1、模擬導(dǎo)游精品課程沈健《模擬導(dǎo)游》項目概況項目四導(dǎo)游入住項目三導(dǎo)游接團(tuán)項目二導(dǎo)游詞講解項目一導(dǎo)游詞梳理項目六綜合景觀導(dǎo)游項目五導(dǎo)游送團(tuán)項目七綜合角色導(dǎo)游項目七綜合角色導(dǎo)游一、教學(xué)目標(biāo)終極目標(biāo)：能夠以景區(qū)與地陪身份做好講解服務(wù)工作，基本無誤地做安排顧客衣、食、住、行、游、購、娛等日程活動。能夠以全陪與領(lǐng)隊身份，體驗并嘗試帶團(tuán)服務(wù)工作。能夠以綜合導(dǎo)游角色，初步做好導(dǎo)游員服務(wù)工作。促成目標(biāo)：以多種導(dǎo)游身份，帶領(lǐng)旅行團(tuán)隊游玩自然景點與人文景點，為之講解、服務(wù)。項目七綜合角色導(dǎo)游二、工作任務(wù)：1、小華東三日游

2、之杭州一日游的導(dǎo)游講解與業(yè)務(wù)安排2、小華東三日游之上海一日游的導(dǎo)游講解與業(yè)務(wù)安排3、小華東三日游之蘇州一日游的導(dǎo)游講解與業(yè)務(wù)安排行程安排參考D1：〖休閑風(fēng)光篇〗湖州－杭州（車程1小時30分）07:00：湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院集中上車，車赴“東方休閑之都”杭州09:00：【船游西湖】上三潭印月島10:15：參觀【岳王廟】11:30：用中餐13:00：參觀【靈隱飛來峰】石窟造像，【靈隱寺大殿】15:00：前往【梅家塢】品嘗中國著名綠茶—龍井茶16:00：前往【中國絲綢購物中心】，觀看絲綢表演河坊街自由活動1

3、小時后用晚餐行程安排參考D2：〖都市繁華篇〗杭州－上海（車程2.5小時，約200公里）07:30：用早餐08:00：車赴國際化大都市上海，途中品【杭白菊】10:30：車游南浦大橋、【浦東新區(qū)】、外觀金茂大廈、【登東方明珠觀光層（中球】12:00：用中餐12:50：游覽【上海外灘】、南京路購物，車游上海人民廣場，外觀上海市博物館進(jìn)玉器店或珠寶店16:30：游覽【上海城隍廟商城】、自由購物18:00：晚餐，入住酒店行程安排參考D3：〖園林陶冶篇〗上海－蘇州（車程1小時30分左右，約100公里）07:0

4、0：用早餐09:00：車赴園林城市蘇州參觀盤門景區(qū)10:30：游覽【寒山寺】，11:30：用中餐12:30：游覽中國四大名園之一【留園】14:00：參觀【太湖珍珠館】15:00：參觀【紫砂工藝】15:30：車返湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，結(jié)束學(xué)習(xí)考察行程。費(fèi)用情況用房安排：2-3人標(biāo)準(zhǔn)房杭州：45元/人×1天＝45元上海：50元/人×1天＝50元二、用餐安排：35元/人·天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正）三、門票：190元/人（景點首道大門票）四、用車安排：160元/人（金龍空調(diào)大巴，含全程過路費(fèi)

5、）五、綜合服務(wù)費(fèi)：20元/人（杭州十佳優(yōu)秀導(dǎo)游員全程陪同）合計：550元/人項目七綜合角色導(dǎo)游綜合角色導(dǎo)游模塊一：小華東三日游：杭州模塊二：小華東三日游：上海模塊三：小華東三日游：蘇州模塊一：小華東三日游：杭州教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)工作任務(wù)總體任務(wù)做好導(dǎo)游綜合服務(wù)工作具體任務(wù)能做好送團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，掌握旅行社報價及線路安排（計調(diào)工作流程）；導(dǎo)游服務(wù)工作流程及注意事項；導(dǎo)游講解流程；對突發(fā)性事件的處理。終極目標(biāo)：能夠以綜合導(dǎo)游角色，按要求做好導(dǎo)游綜合服務(wù)工作。促成目標(biāo)：1、通過導(dǎo)游見習(xí)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)實踐能力

6、和動手操作能力。2、全真模擬、項目導(dǎo)引、角色扮演、情境教學(xué)。要求每位同學(xué)返校后上交一篇實踐教學(xué)學(xué)習(xí)報告、調(diào)查報告或調(diào)研報告等，學(xué)校將組織一次實地學(xué)習(xí)總結(jié)大會，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將聽取我們學(xué)習(xí)的成果匯報。我們的成果將影響下一屆學(xué)生實地實踐教學(xué)。理論知識1、基本內(nèi)容包括：接待社名稱、旅游團(tuán)的名稱或代號、日期、出發(fā)時間及參觀游覽項目，就餐時間和地點，風(fēng)味品嘗、購物，晚間活動、自由活動時間及會見等特殊項目。理論知識2、安排日程應(yīng)遵循的原則：（1）主要活動的安排必須適合旅游者的特點，體現(xiàn)本地特色，做到點面結(jié)合。（2）

7、時間、空間上要留有余地，做到勞逸結(jié)合；（3）兼顧游覽、參觀、購物和休息（4）當(dāng)天安排的活動不宜雷同（5）旅游活動安排的順序要“先一般后精彩，漸入佳境”。理論知識3、致歡迎詞4、沿途風(fēng)光導(dǎo)游：（1）講解內(nèi)容要簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰；（2）景物取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見物說物，與旅游者的欣賞同步理論知識5、風(fēng)情介紹：介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)劃、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；介紹市容市貌、發(fā)展概況及沿途重要建筑物和街道介紹（同學(xué)可以根據(jù)實地情況選擇其中部分內(nèi)容講解）

8、6、評價首次沿途導(dǎo)游，關(guān)鍵的一點是：能否調(diào)動游客的積極性，給游客留下良好的第一印象。思考和訓(xùn)練思考題1、杭州一日游行程安排及導(dǎo)游講解的優(yōu)缺點分析。2、杭州景點及購物點分析，特色是什么？及如何進(jìn)行購物的促銷活動？模塊二：小華東三日游：上海教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)工作任務(wù)終極目標(biāo)：能夠以綜合導(dǎo)游角色，按要求做好導(dǎo)游綜合服務(wù)工作。促成目標(biāo)：1、通過導(dǎo)游見習(xí)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)實踐能力和動手操作能力。2、全真模擬、項目導(dǎo)引、角色扮演、情境教學(xué)。總體任務(wù)做好導(dǎo)游綜合服務(wù)工作具體任務(wù)能做好送團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，掌