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1、ManagementCommunication管理溝通主講：陳秋雨cqy0202@163.comPart1溝通概述☆第一節(jié)溝通的內(nèi)涵☆第二節(jié)溝通的類型第一節(jié)溝通的內(nèi)涵一、溝通的概念溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人、團(tuán)體或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。二、溝通的過(guò)程及要素：主體編碼媒體客體反饋?zhàn)g碼噪音發(fā)送者接收者環(huán)境目標(biāo)信息三、溝通障礙：發(fā)送者的障礙：1、目的不明2、表達(dá)不當(dāng)3、選擇失誤接收者的障礙：1、過(guò)度加工2、固定思維3、思想差異第二節(jié)溝通的類型一、溝通的分類1．根據(jù)途徑的異同分為(1)正式溝通formalcom
2、munication信息沿著組織結(jié)構(gòu)特定的路線、既定的程序和政策而發(fā)生垂直線或水平線傳遞。下向(downwards)上向(upwards)橫向(sideways)(2)非正式溝通informalcommunication非正式溝通是在正式渠道之外進(jìn)行的信息交流，傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭筆頭副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言服飾儀態(tài)空間位置動(dòng)作姿態(tài)2．根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為二、口頭信息溝通speaking同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化
3、往往是通過(guò)語(yǔ)言表示出來(lái)，語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、快速反饋、信息量很大,容易傳遞帶有情感色彩或態(tài)度型的信息缺點(diǎn)：沖動(dòng)、盲目，傳遞中途經(jīng)過(guò)層次愈多、信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難。言多必失、禍從口出三、書面信息溝通writing優(yōu)點(diǎn)：持久、有形，可以核實(shí)缺點(diǎn)：效率低、缺乏反饋KittyO.Locker關(guān)于書面溝通的6方面技巧：(1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么。今天下午我們會(huì)把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。你們訂購(gòu)的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在9月30日抵達(dá)貴處。!!(2)注重讀
4、者的具體要求。你的訂單……你定購(gòu)的真絲服裝……你的編號(hào)為783292的訂單……!!換位思考(3)除非為了表示祝賀或同情，否則盡量少談自己的感受。你的牡丹卡有5000元的信用額度。我們很高興授予你5000元信用額度。我很高興聽到你榮升為地區(qū)經(jīng)理的消息。!!(4)不要告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng)。你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息。你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了。!!(5)涉及正面內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”。我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn)。作為公司的一員，你會(huì)享受到健康保險(xiǎn)。!!(6)涉及負(fù)面內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自
5、我意識(shí)。你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。!!溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭筆頭副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言服飾儀態(tài)空間位置動(dòng)作姿態(tài)四、非語(yǔ)言溝通江澤民與記者空間位置1：相對(duì)式會(huì)客排位——橫桌門面門為上桌子客人主人相對(duì)式會(huì)客排位——豎桌門以右為上隨員坐那里？桌子主人客人相對(duì)式會(huì)客排位—豎桌2門以右為上，以遠(yuǎn)為上桌子主人客人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位:門面門為上，以右為上隨員坐那里？客人主人并列式會(huì)客排位—2門以右為上，
6、以遠(yuǎn)為上客人主人客方隨員主方隨員其他走路上下樓梯乘坐電梯乘坐轎車優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活缺點(diǎn)：傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)，不能言傳
