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1、,.設(shè)計(jì)師接單高手技巧大全一、接待技巧:依據(jù)客戶提供的房屋簡(jiǎn)圖及裝修要求，為客戶代幫初步設(shè)計(jì)及前期工程估算（注意：做工程估算時(shí)，請(qǐng)不要出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象），獲得客戶認(rèn)同后，與客戶約定參觀樣板間的時(shí)間，并征詢合作意向及約定量房時(shí)間。問(wèn)題出現(xiàn)了：用如此簡(jiǎn)單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來(lái)咨詢者真正成為你簽單的客戶？如果你把握不大的話，請(qǐng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：1、熟讀《客戶疑難問(wèn)題解答》的每一條問(wèn)題和答案；2、把握咨詢時(shí)間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設(shè)計(jì)人員咨詢的時(shí)間；3、不要讓客戶提出過(guò)多的問(wèn)題，要善于運(yùn)用《客戶疑難問(wèn)題解答》中和每一條問(wèn)題和答案，為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，
2、一定要做到問(wèn)一答十；4、一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶的盲從；5、要善于打斷客戶的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問(wèn)題的時(shí)候；6、打斷客戶的提問(wèn)，可以采用“對(duì)不起，請(qǐng)您聽(tīng)我講完剛才那個(gè)問(wèn)題?！钡确绞剑?、對(duì)于客戶提出的被打斷的問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以解答；8、禮貌反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹(shù)立你的專家形象；9、客戶離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)不要忘記對(duì)客戶說(shuō)：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。”10、如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機(jī)會(huì)；如果加上你的臨別贈(zèng)言，你就擁有了80%的成功機(jī)會(huì)。試想，一般前來(lái)咨詢的客戶大都
3、是夫婦倆一起來(lái)，如果客戶在你這里消耗了大量時(shí)間，那么，他（她）們好不容易騰出的咨詢時(shí)間就已經(jīng)所剩無(wú)幾了，于是，這對(duì)夫婦就必然會(huì)回憶咨詢速度，減少在每個(gè)公司的咨詢時(shí)間，以便多咨詢幾家公司，你的臨別贈(zèng)言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純紙上談兵，更進(jìn)一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？二、獲得客戶的好感的技巧1、留客戶聯(lián)系方式的技巧（1）在談興正濃的時(shí)候很自然的提出來(lái)：為方便您與設(shè)計(jì)師溝通，您能留下聯(lián)系方式嗎？（2）利用家裝課堂和參觀樣板間留下聯(lián)系方式。（3）“針對(duì)此小區(qū)，我們公司會(huì)有很多優(yōu)惠活動(dòng)，為了能及時(shí)通知您給我留個(gè)聯(lián)系方式”（4）實(shí)話實(shí)說(shuō)：
4、先生，我留您的聯(lián)系方式是因?yàn)椋喝绻覀児灸苡行覟槟?wù)而我沒(méi)有您的聯(lián)系方式，這筆業(yè)務(wù)就不算我的，這是我們公司的規(guī)定。您放心，我只是為了做一個(gè)證明不會(huì)給您亂添麻煩的，您也知道我們整天在外面跑是挺不容易的，請(qǐng)您多體諒！2、贊美客戶，獲得客戶的好感要善于觀察，發(fā)現(xiàn)客戶引以為豪的人、事、物。如可愛(ài)的孩子、所獲得的榮譽(yù)、貴重的收藏等。能夠欣賞客戶引經(jīng)為豪的事物，不說(shuō)外地話。平時(shí)要多讀書(shū)、多注意積累，政治、歷史、音樂(lè)、美術(shù)、名車名表，旅游......廣泛涉獵.贊美要真誠(chéng)、自然、由衷，不要做作。3、尋找與客戶的共同點(diǎn)，迅速拉近距離。籍貫、住址、畢業(yè)的學(xué)校、家庭背景、興趣愛(ài)好、共則認(rèn)識(shí)的某個(gè)人、熟知的某個(gè)
5、行業(yè).......在很多話題中,我們都能找到與客戶的相同或相似之處,通過(guò)這些共同點(diǎn)切入，能迅速消除陌生人間的隔閡，拉近彼此間的距離。;.,.找共同點(diǎn)時(shí)要自然，不能唐突。找到共同點(diǎn)后，要深入，有內(nèi)容，勿蜻蜒點(diǎn)水。距離拉近后及時(shí)回到業(yè)務(wù)主題上，趁熱打鐵達(dá)成共識(shí)。4、怎樣才能從客戶進(jìn)門到交談把握好其心理？這個(gè)問(wèn)題過(guò)于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方
6、案再好也和他的水平分不開(kāi)，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒(méi)有主見(jiàn)，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺(jué)放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無(wú)論一個(gè)客戶的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對(duì)
7、你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺(jué)，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說(shuō)的問(wèn)題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開(kāi)口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開(kāi)口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開(kāi)口，向你傾訴，無(wú)形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對(duì)你講的越多，對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交
