設計師接單高手技巧大全.pdf

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1、,.設計師接單高手技巧大全一、接待技巧:依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶代幫初步設計及前期工程估算（注意：做工程估算時，請不要出現(xiàn)項目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象），獲得客戶認同后，與客戶約定參觀樣板間的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。問題出現(xiàn)了：用如此簡單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來咨詢者真正成為你簽單的客戶？如果你把握不大的話，請關注以下幾點：1、熟讀《客戶疑難問題解答》的每一條問題和答案；2、把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設計人員咨詢的時間；3、不要讓客戶提出過多的問題，要善于運用《客戶疑難問題解答》中和每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，

2、一定要做到問一答十；4、一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；5、要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候；6、打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才那個問題?！钡确绞剑?、對于客戶提出的被打斷的問題，設計人員應在適當?shù)臅r候予以解答；8、禮貌反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；9、客戶離開時，請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司?！?0、如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機會；如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80%的成功機會。試想，一般前來咨詢的客戶大都

3、是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量時間，那么，他（她）們好不容易騰出的咨詢時間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會回憶咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司，你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純紙上談兵，更進一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？二、獲得客戶的好感的技巧1、留客戶聯(lián)系方式的技巧（1）在談興正濃的時候很自然的提出來：為方便您與設計師溝通，您能留下聯(lián)系方式嗎？（2）利用家裝課堂和參觀樣板間留下聯(lián)系方式。（3）“針對此小區(qū)，我們公司會有很多優(yōu)惠活動，為了能及時通知您給我留個聯(lián)系方式”（4）實話實說：

4、先生，我留您的聯(lián)系方式是因為：如果我們公司能有幸為您服務而我沒有您的聯(lián)系方式，這筆業(yè)務就不算我的，這是我們公司的規(guī)定。您放心，我只是為了做一個證明不會給您亂添麻煩的，您也知道我們整天在外面跑是挺不容易的，請您多體諒！2、贊美客戶，獲得客戶的好感要善于觀察，發(fā)現(xiàn)客戶引以為豪的人、事、物。如可愛的孩子、所獲得的榮譽、貴重的收藏等。能夠欣賞客戶引經(jīng)為豪的事物，不說外地話。平時要多讀書、多注意積累，政治、歷史、音樂、美術(shù)、名車名表，旅游......廣泛涉獵.贊美要真誠、自然、由衷，不要做作。3、尋找與客戶的共同點，迅速拉近距離。籍貫、住址、畢業(yè)的學校、家庭背景、興趣愛好、共則認識的某個人、熟知的某個

5、行業(yè).......在很多話題中,我們都能找到與客戶的相同或相似之處,通過這些共同點切入，能迅速消除陌生人間的隔閡，拉近彼此間的距離。;.,.找共同點時要自然，不能唐突。找到共同點后，要深入，有內(nèi)容，勿蜻蜒點水。距離拉近后及時回到業(yè)務主題上，趁熱打鐵達成共識。4、怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理？這個問題過于大，一本《犯罪心理學》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，并讓他明白，你的方

6、案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經(jīng)濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關系，這有助于保護我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對

7、你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交