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《團(tuán)隊(duì)合作與溝通PPT課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、志愿工作基本技能團(tuán)隊(duì)合作與溝通云南玉溪2006年4月.課程說明培訓(xùn)目的：了解團(tuán)隊(duì)的概念以及團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn) 了解成功團(tuán)隊(duì)的要素和團(tuán)隊(duì)溝通技能 初步形成團(tuán)隊(duì)工作的合作意識(shí)培訓(xùn)大綱：團(tuán)隊(duì)概念及其特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)成功的要素團(tuán)隊(duì)溝通與合作時(shí)間：5課時(shí).為什么要了解團(tuán)隊(duì)工作？.團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效.人類團(tuán)隊(duì)工作的需要（1）社會(huì)認(rèn)同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”.人類團(tuán)隊(duì)工作的需要（2）社會(huì)表現(xiàn)（S
2、ocialRepresentation）共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享”.什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn).團(tuán)隊(duì)定義由有限的幾個(gè)以上的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。.團(tuán)隊(duì)的特征有人數(shù)的限制有特定的、共同的階段性目標(biāo)每個(gè)人分擔(dān)不同的角色職責(zé)，并有獨(dú)特的貢獻(xiàn)有溝通與合作，并能夠產(chǎn)生高成果.他們是團(tuán)隊(duì)嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷售部交友俱樂部.互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過在績(jī)效要求之
3、內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面.相關(guān)概念群體：自然形成，社會(huì)認(rèn)可，結(jié)構(gòu)松散集體：有特定目標(biāo)，不強(qiáng)調(diào)相互作用與分工組織：有特定目標(biāo)，制度保障，職權(quán)分工團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是心理上的聯(lián)系和作用
4、。從團(tuán)隊(duì)的作用上看，它強(qiáng)調(diào)各成員相互依賴，在心理上意識(shí)到雙方的存在，各成員間在行為上相互作用，延續(xù)此影響，有明顯的認(rèn)同感。.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別個(gè)人獨(dú)立工作以自我為中心，目標(biāo)或目的個(gè)人化互不信任，意見不統(tǒng)一不注重個(gè)人感受，溝通不明確角色不明確調(diào)解或避免矛盾或矛盾擴(kuò)大化遵從一致意見各懷“鬼胎”成員之間互相幫助有共同的使命，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)坦誠，互信，能積極看待不同意見關(guān)心個(gè)人感受并開放、坦誠地溝通每個(gè)人擔(dān)任不同的角色并有獨(dú)特的貢獻(xiàn)認(rèn)識(shí)到矛盾的價(jià)值，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)策略地解決矛盾自由發(fā)表意見高度統(tǒng)一群體成功團(tuán)隊(duì).管理者執(zhí)行者工作群
5、體團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員.討論志愿服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的重要性體現(xiàn)在哪里？志愿者與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是什么？.課間休息.形成錘煉規(guī)范運(yùn)行休整了解團(tuán)隊(duì)成立的原因、使命和任務(wù)熟悉工作方式，確定自身價(jià)值，暴露意見、沖突，理解和溝通尊重差異、共同參與、建立工作模式凝聚力、鼓勵(lì)、積極評(píng)價(jià)、迅速反饋完成任務(wù)解散或重建，成果與評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段.不同團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運(yùn)行轉(zhuǎn)換休整成功/復(fù)雜性時(shí)間/努力.討論：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的表現(xiàn)特征是什么？.團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)形成期為什么我們?cè)诖耍繄F(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有
6、戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和才能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性.錘煉期關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左沖突聚焦在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的需求團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn).規(guī)范期共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低團(tuán)隊(duì)發(fā)展
7、各階段的特點(diǎn).運(yùn)行期明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn).轉(zhuǎn)換期共同的愿景和目的觀念被分享溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn).休
8、整期缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始退減工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn).團(tuán)隊(duì)成功的要素.游戲：高山奪寶.討論：1、?在比賽中你和你們是怎么做的？2、?團(tuán)隊(duì)中有沒有競(jìng)爭(zhēng)，是否該有競(jìng)爭(zhēng)？3、?團(tuán)隊(duì)中是否需要妥協(xié)？4、?妥協(xié)與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系5、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系.創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式理解
