最新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)PDCA.doc

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1、__________________________________________________科室運(yùn)用PDCA工具質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)成效事例材料科室：重癥醫(yī)學(xué)科條款號(hào)：3.4.2.1持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目：改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作項(xiàng)目具體內(nèi)容步驟1列問題存在問題步驟2找原因（魚骨圖）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)不到位護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)，理解不到位護(hù)士資源相對(duì)不足護(hù)士知曉率低個(gè)人理解力不同重要性認(rèn)識(shí)不足主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差護(hù)士工作忙于急救治療忽視細(xì)節(jié)操作流程不規(guī)范封閉式管理與家屬接觸少少sha少無專門家屬陪護(hù)區(qū)管理存在缺陷病情特殊不能有效溝通護(hù)士主動(dòng)溝通意識(shí)差質(zhì)控人員認(rèn)識(shí)高度不夠質(zhì)控監(jiān)管時(shí)間相對(duì)局限質(zhì)控人

2、員監(jiān)管不力科室特殊性步驟3確定目標(biāo)1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵知曉100%2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作各項(xiàng)措施考核達(dá)標(biāo)率100%3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)達(dá)到100%4、護(hù)理工作滿意度100%步驟4制定計(jì)劃1、組織全員培訓(xùn)完成時(shí)間4月11-15日2、組內(nèi)培訓(xùn)與考核完成時(shí)間4月20-25日3、科室質(zhì)控人員不定時(shí)抽考完成時(shí)間5月4-30日4、收集滿意度調(diào)查資料每月25日收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________步驟5實(shí)施改進(jìn)措施收集數(shù)據(jù)1、科室定期培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及相關(guān)措施2、重視溝通教育，科內(nèi)開展溝通技

3、巧的專項(xiàng)培訓(xùn)3、進(jìn)一步細(xì)化組內(nèi)管理，強(qiáng)化組長責(zé)任，管理實(shí)行無縫隙監(jiān)管工作，并與與績(jī)效掛鉤4、一級(jí)質(zhì)控人員定時(shí)監(jiān)管優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的具體落實(shí)情況5、每月實(shí)行滿意度調(diào)查（轉(zhuǎn)出、現(xiàn)住患者），當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次者給予獎(jiǎng)勵(lì)步驟6檢查數(shù)據(jù)收集是否準(zhǔn)確與預(yù)期差別2014年一、二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作分析表步驟7處理穩(wěn)定運(yùn)行（重新制定流程）科室組織全員培訓(xùn)科室對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)組內(nèi)培訓(xùn)組長責(zé)任制實(shí)行組內(nèi)無縫隙監(jiān)管督查科內(nèi)質(zhì)控人員不定時(shí)抽查落實(shí)情況步驟8鞏固進(jìn)一步改進(jìn)存在問題納入新循環(huán)經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)督查全員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與目標(biāo)知曉率達(dá)到100%，但對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的知曉達(dá)到90%，實(shí)際工作落實(shí)率由6

4、0%提高到85%，患者滿意度較前提高，無護(hù)理投訴，但仍未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)、措施知曉落實(shí)、主動(dòng)溝通與無縫隙管理等方面進(jìn)一步進(jìn)行原因分析與考核，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。小升初數(shù)學(xué)模擬試卷收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________姓名得分。一、細(xì)心讀題、認(rèn)真填空。（22分）1、我國香港特別行政區(qū)的總面積是十億九千二百萬平方米，寫作（）平方米，改寫成用“萬”作單位的數(shù)是（）萬平方米。2、100張這樣的紙大約厚1厘米，照這樣推算，10000張這樣的紙大約厚（）米100

5、0000張這樣的紙大約厚（）米。3、下面是12位同學(xué)身高的厘米數(shù)：159、138、147、139、138、155、138、126、138、145、151、166。這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（），眾數(shù)是（）。4、看右圖可以知道書店在區(qū)政府（）面（）米處；人民會(huì)堂在區(qū)政府（）偏（）（）。方向（）米處。5、媽媽今年a歲，小紅今年3歲。10年后，媽媽比小紅大（）歲，那時(shí)，媽媽和小紅一共（）歲。6、六(4)班男生人數(shù)是女生人數(shù)的，女生人數(shù)占全班人數(shù)的()%。7、李剛家要栽種一批樹苗，這種樹苗的成活率一般為75%－80%，如果要栽活1200棵樹苗，那么至少應(yīng)栽（　　　）棵。8、由四個(gè)棱長為1厘米的正

6、方體拼成一個(gè)長方體，這個(gè)長方體的體積是（）立方厘米，表面積是（）平方厘米或（）平方厘米。9、一個(gè)三角形的三個(gè)內(nèi)角的度數(shù)比是1∶1∶1，這個(gè)三角形有（）條對(duì)稱軸。10、4X=Y，X和Y成（）比例。4÷X=Y，X和Y成（）比例。11、如右圖陰影部分占長方形面積的。二、反復(fù)比較、慎重選擇。（10分）1、如下圖，兩條平行線間的三個(gè)圖形的面積相比，（）面積最大。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________2、小軍和他的家人居住在面積是110（）的房子里，他們?cè)谧烂婷娣e是90（）的桌子上用餐。A、平方

7、厘米B、平方分米C、平方米3、圓錐和圓柱底面半徑的比是3∶2，體積的比是3∶4，圓錐和圓柱高的比是（）。A、2：3????????B、1：2????????C、1：1?4、?用同樣大小的正方體擺成的物體，從正面看到，從上面看到，從右面看到（）。A、B、C、5、投擲3次硬幣，有2次正面朝上，1次反面朝上，那么，投擲第4次硬幣正面朝上的可能性是（）A、B、C、三、看清題目、細(xì)心計(jì)算。（28分）1、直接寫出得數(shù)（4分）0.42－0.32=2÷=13×(2＋)=25×40%==0.1－0