最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)PDCA.doc

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1、__________________________________________________科室運用PDCA工具質(zhì)量與持續(xù)改進成效事例材料科室：重癥醫(yī)學(xué)科條款號：3.4.2.1持續(xù)改進項目：改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作項目具體內(nèi)容步驟1列問題存在問題步驟2找原因（魚骨圖）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作落實不到位護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)，理解不到位護士資源相對不足護士知曉率低個人理解力不同重要性認(rèn)識不足主動學(xué)習(xí)意識差護士工作忙于急救治療忽視細(xì)節(jié)操作流程不規(guī)范封閉式管理與家屬接觸少少sha少無專門家屬陪護區(qū)管理存在缺陷病情特殊不能有效溝通護士主動溝通意識差質(zhì)控人員認(rèn)識高度不夠質(zhì)控監(jiān)管時間相對局限質(zhì)控人

2、員監(jiān)管不力科室特殊性步驟3確定目標(biāo)1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵知曉100%2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作各項措施考核達標(biāo)率100%3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施落實達到100%4、護理工作滿意度100%步驟4制定計劃1、組織全員培訓(xùn)完成時間4月11-15日2、組內(nèi)培訓(xùn)與考核完成時間4月20-25日3、科室質(zhì)控人員不定時抽考完成時間5月4-30日4、收集滿意度調(diào)查資料每月25日收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________步驟5實施改進措施收集數(shù)據(jù)1、科室定期培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵及相關(guān)措施2、重視溝通教育，科內(nèi)開展溝通技

3、巧的專項培訓(xùn)3、進一步細(xì)化組內(nèi)管理，強化組長責(zé)任，管理實行無縫隙監(jiān)管工作，并與與績效掛鉤4、一級質(zhì)控人員定時監(jiān)管優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的具體落實情況5、每月實行滿意度調(diào)查（轉(zhuǎn)出、現(xiàn)住患者），當(dāng)月累計達5次者給予獎勵步驟6檢查數(shù)據(jù)收集是否準(zhǔn)確與預(yù)期差別2014年一、二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作分析表步驟7處理穩(wěn)定運行（重新制定流程）科室組織全員培訓(xùn)科室對培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)組內(nèi)培訓(xùn)組長責(zé)任制實行組內(nèi)無縫隙監(jiān)管督查科內(nèi)質(zhì)控人員不定時抽查落實情況步驟8鞏固進一步改進存在問題納入新循環(huán)經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)督查全員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵與目標(biāo)知曉率達到100%，但對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的知曉達到90%，實際工作落實率由6

4、0%提高到85%，患者滿意度較前提高，無護理投訴，但仍未達到預(yù)期目標(biāo)，需針對個人業(yè)務(wù)知識、措施知曉落實、主動溝通與無縫隙管理等方面進一步進行原因分析與考核，以達到預(yù)期目標(biāo)，改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。小升初數(shù)學(xué)模擬試卷收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________姓名得分。一、細(xì)心讀題、認(rèn)真填空。（22分）1、我國香港特別行政區(qū)的總面積是十億九千二百萬平方米，寫作（）平方米，改寫成用“萬”作單位的數(shù)是（）萬平方米。2、100張這樣的紙大約厚1厘米，照這樣推算，10000張這樣的紙大約厚（）米100

5、0000張這樣的紙大約厚（）米。3、下面是12位同學(xué)身高的厘米數(shù)：159、138、147、139、138、155、138、126、138、145、151、166。這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（），眾數(shù)是（）。4、看右圖可以知道書店在區(qū)政府（）面（）米處；人民會堂在區(qū)政府（）偏（）（）。方向（）米處。5、媽媽今年a歲，小紅今年3歲。10年后，媽媽比小紅大（）歲，那時，媽媽和小紅一共（）歲。6、六(4)班男生人數(shù)是女生人數(shù)的，女生人數(shù)占全班人數(shù)的()%。7、李剛家要栽種一批樹苗，這種樹苗的成活率一般為75%－80%，如果要栽活1200棵樹苗，那么至少應(yīng)栽（　　?。┛谩?、由四個棱長為1厘米的正

6、方體拼成一個長方體，這個長方體的體積是（）立方厘米，表面積是（）平方厘米或（）平方厘米。9、一個三角形的三個內(nèi)角的度數(shù)比是1∶1∶1，這個三角形有（）條對稱軸。10、4X=Y，X和Y成（）比例。4÷X=Y，X和Y成（）比例。11、如右圖陰影部分占長方形面積的。二、反復(fù)比較、慎重選擇。（10分）1、如下圖，兩條平行線間的三個圖形的面積相比，（）面積最大。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除__________________________________________________2、小軍和他的家人居住在面積是110（）的房子里，他們在桌面面積是90（）的桌子上用餐。A、平方

7、厘米B、平方分米C、平方米3、圓錐和圓柱底面半徑的比是3∶2，體積的比是3∶4，圓錐和圓柱高的比是（）。A、2：3????????B、1：2????????C、1：1?4、?用同樣大小的正方體擺成的物體，從正面看到，從上面看到，從右面看到（）。A、B、C、5、投擲3次硬幣，有2次正面朝上，1次反面朝上，那么，投擲第4次硬幣正面朝上的可能性是（）A、B、C、三、看清題目、細(xì)心計算。（28分）1、直接寫出得數(shù)（4分）0.42－0.32=2÷=13×(2＋)=25×40%==0.1－0