藝龍與攜程營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)比與特征.doc

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1、攜程與藝龍攜程的特征?一、攜程的商業(yè)模式：整合上游資源、采用網(wǎng)絡(luò)+卡片（會(huì)員卡）的形式，鎖定客源，提供現(xiàn)有傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)不能提供的服務(wù)和價(jià)值。?攜程的業(yè)務(wù)模式在中國(guó)是一個(gè)創(chuàng)新：與酒店和民航簽訂合作協(xié)議；然后，通過(guò)服務(wù)手冊(cè)及網(wǎng)站向公眾發(fā)布相關(guān)信息；再由呼叫中心和網(wǎng)站接受旅客預(yù)訂；最后，經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂信息被傳給酒店或者機(jī)票代理機(jī)構(gòu)。攜程則憑借以上服務(wù)向酒店或者機(jī)票代理機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用。這個(gè)誕生在美國(guó)的模式，到了條塊分割的中國(guó)，就成為跨踞旅行社、網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司、電信增值服務(wù)、機(jī)票代理等多個(gè)“重點(diǎn)控制行業(yè)”的怪胎。?二、主要特征：?1、根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。?攜

2、程以國(guó)內(nèi)前所未有的方式提供了全新的產(chǎn)品、服務(wù)。攜程4位創(chuàng)始人敏銳的抓住了經(jīng)濟(jì)發(fā)展后出行人數(shù)急劇增加帶來(lái)的商機(jī)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)+卡的會(huì)員制模式，滿(mǎn)足了各方利益需求，取得成功。一個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展到一定階段，就會(huì)面臨著嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，陷入無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)，攜程利用酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)辟了度假管理、商旅管理等新業(yè)務(wù)，擺脫了競(jìng)爭(zhēng)的紅海。?2、整合上游資源，如成立萬(wàn)家酒店的聯(lián)盟、取得機(jī)票代理權(quán)等，保證了規(guī)模優(yōu)勢(shì)?3、采用網(wǎng)+卡的形式，保證了客源?4、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立信息溝通平臺(tái)藝龍?zhí)卣?，藝龍是中間商，但從一個(gè)更廣的角度來(lái)看完全可以把藝龍看成

3、是媒體，一個(gè)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)真正按效果付費(fèi)的媒體。酒店如果想直銷(xiāo)，完全可以自己建網(wǎng)站或呼叫中心，在報(bào)紙雜志上登廣告或者在百度上買(mǎi)一堆關(guān)鍵字推廣自己的酒店。問(wèn)題是，這么做都不是免費(fèi)的。在報(bào)紙上花幾千塊錢(qián)打廣告，或許帶不回一個(gè)客人，風(fēng)險(xiǎn)完全由酒店承擔(dān)。如果有一家報(bào)紙，愿意先不收錢(qián)幫你登廣告，幫你處理客人的各種問(wèn)題，直到客人實(shí)際入住付錢(qián)了才收取部分傭金，不入住則分文不取，酒店會(huì)不會(huì)趨之若鶩呢？藝龍對(duì)酒店來(lái)說(shuō)就是這樣的媒體。2，藝龍此次推出“4G”商業(yè)模式，是在深入分析制約中國(guó)在線旅行服務(wù)行業(yè)發(fā)展的因素和中國(guó)旅行消費(fèi)者切身需求的基礎(chǔ)上完成的。3，“經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)

4、在線旅行服務(wù)行業(yè)需要強(qiáng)化的因素可以概括為‘4G’，即承諾化的服務(wù)效果、環(huán)?；某鲂蟹绞?、全球化的旅行資源和在線化的服務(wù)模式?！?G’代表了中國(guó)在線旅行行業(yè)未來(lái)發(fā)展的要求和方向?！贝迯V福對(duì)此充滿(mǎn)信心，“有了‘4G’在線旅行商業(yè)模式，我相信中國(guó)的網(wǎng)民旅行者會(huì)率先行動(dòng)起來(lái)，放棄‘柜臺(tái)式’的CallCenter（呼叫中心），轉(zhuǎn)向‘超級(jí)市場(chǎng)式’的在線服務(wù)模式，跨入旅行的全程在線新時(shí)代。”4，為了保證消費(fèi)者率先體驗(yàn)到4G模式，藝龍旅行網(wǎng)一舉推出了4個(gè)方面的措施。4.1首先，針對(duì)“Guarantee”，藝龍推出三大措施：住宿方面，實(shí)行有房保證和低價(jià)承諾；機(jī)票方面，加入“迎奧運(yùn)誠(chéng)

5、信企業(yè)”，對(duì)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量做出最好的保證；服務(wù)時(shí)間方面，藝龍成為國(guó)內(nèi)唯一一家7*24小時(shí)在線服務(wù)商。4.2其次，針對(duì)“Green”，藝龍倡導(dǎo)綠色、環(huán)保，并制定了綠色戰(zhàn)略。在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，藝龍與百家酒店共同簽訂了“綠色服務(wù)宣言”，與會(huì)員共同發(fā)起“綠色出行倡議”，作為奧運(yùn)會(huì)到來(lái)前夕對(duì)“綠色奧運(yùn)”的最好踐行。據(jù)悉，藝龍還將聯(lián)合自己的合作伙伴及會(huì)員，甄選出一些意義重大的公益環(huán)保項(xiàng)目，給予資金和人力的支持。4.3第三，針對(duì)“Global”，藝龍將與其戰(zhàn)略合作伙伴Expedia共同開(kāi)拓中國(guó)商旅市場(chǎng)。同時(shí)，對(duì)Expedia全球資源實(shí)現(xiàn)了獨(dú)家共享。目前，藝龍對(duì)Expedia的

6、國(guó)際酒店逐步進(jìn)行漢化，以便為中國(guó)用戶(hù)提供更加豐富的國(guó)際酒店選擇。預(yù)計(jì)到今年6月份，就能夠完成1萬(wàn)家酒店的漢化；另外，藝龍還對(duì)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，讓消費(fèi)者更快捷、更直觀的從藝龍網(wǎng)上查詢(xún)到更豐富的國(guó)際機(jī)票產(chǎn)品。4.4最后，針對(duì)“Go-online”，藝龍于4月11日推出了全新改版的網(wǎng)站。從視覺(jué)感受和使用便捷性方面，都進(jìn)行了很大的改善。尤其是眼球跟蹤技術(shù)、地圖搜索功能以及360度酒店全景導(dǎo)航功能的運(yùn)用，不僅創(chuàng)下了行業(yè)第一，更使得用戶(hù)的在線預(yù)訂越來(lái)越便捷、順暢。通過(guò)新網(wǎng)站“在線預(yù)訂”機(jī)票或酒店只需要2-3分鐘，豐富的航班和酒店信息像超市的物品一樣明顯的陳列在用戶(hù)面前

7、，讓用戶(hù)有種逛“旅行超市”的感覺(jué)，不但能買(mǎi)到最好的，而且能買(mǎi)到最想要的。雖然CallCenter還將繼續(xù)存在，但elong.com將成為藝龍未來(lái)的業(yè)務(wù)重心。兩者對(duì)比攜程和E龍的背景、業(yè)務(wù)、發(fā)展路徑都非常相似，類(lèi)似孿生。且資本市場(chǎng)對(duì)e龍的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于攜程。但幾年運(yùn)作中，攜程保持并鞏固了在業(yè)績(jī)上的領(lǐng)先地位，公司前景一片光明。連年虧損的e龍?jiān)谔幘澈颓巴痉矫媾c攜程相去甚遠(yuǎn)，解讀這種現(xiàn)象的關(guān)鍵在于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的行事風(fēng)格。1.數(shù)據(jù)是最具說(shuō)服力的，在資源利用效率和效益方面雙雙領(lǐng)先的攜程團(tuán)隊(duì)盡顯實(shí)干本色。在攜程的夢(mèng)幻給合中，具有15年旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的范敏在在團(tuán)隊(duì)中的核心作用日益明顯。如

8、今范敏已經(jīng)