資源描述：
《藝龍與攜程營銷模式的對比與特征.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、攜程與藝龍攜程的特征?一、攜程的商業(yè)模式：整合上游資源、采用網(wǎng)絡+卡片（會員卡）的形式，鎖定客源，提供現(xiàn)有傳統(tǒng)旅游業(yè)務不能提供的服務和價值。?攜程的業(yè)務模式在中國是一個創(chuàng)新：與酒店和民航簽訂合作協(xié)議；然后，通過服務手冊及網(wǎng)站向公眾發(fā)布相關信息；再由呼叫中心和網(wǎng)站接受旅客預訂；最后，經(jīng)確認的預訂信息被傳給酒店或者機票代理機構。攜程則憑借以上服務向酒店或者機票代理機構收取費用。這個誕生在美國的模式，到了條塊分割的中國，就成為跨踞旅行社、網(wǎng)絡公司、廣告公司、電信增值服務、機票代理等多個“重點控制行業(yè)”的怪胎。?二、主要特征：?1、根據(jù)客戶需求進行商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。?攜
2、程以國內前所未有的方式提供了全新的產(chǎn)品、服務。攜程4位創(chuàng)始人敏銳的抓住了經(jīng)濟發(fā)展后出行人數(shù)急劇增加帶來的商機，創(chuàng)新設計出了酒店預訂、機票預訂網(wǎng)+卡的會員制模式，滿足了各方利益需求，取得成功。一個行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展到一定階段，就會面臨著嚴重的同質化競爭，陷入無休止的價格戰(zhàn)，攜程利用酒店預訂和機票預訂的經(jīng)驗，開辟了度假管理、商旅管理等新業(yè)務，擺脫了競爭的紅海。?2、整合上游資源，如成立萬家酒店的聯(lián)盟、取得機票代理權等，保證了規(guī)模優(yōu)勢?3、采用網(wǎng)+卡的形式，保證了客源?4、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立信息溝通平臺藝龍?zhí)卣?，藝龍是中間商，但從一個更廣的角度來看完全可以把藝龍看成
3、是媒體，一個對酒店來說真正按效果付費的媒體。酒店如果想直銷，完全可以自己建網(wǎng)站或呼叫中心，在報紙雜志上登廣告或者在百度上買一堆關鍵字推廣自己的酒店。問題是，這么做都不是免費的。在報紙上花幾千塊錢打廣告，或許帶不回一個客人，風險完全由酒店承擔。如果有一家報紙，愿意先不收錢幫你登廣告，幫你處理客人的各種問題，直到客人實際入住付錢了才收取部分傭金，不入住則分文不取，酒店會不會趨之若鶩呢？藝龍對酒店來說就是這樣的媒體。2，藝龍此次推出“4G”商業(yè)模式，是在深入分析制約中國在線旅行服務行業(yè)發(fā)展的因素和中國旅行消費者切身需求的基礎上完成的。3，“經(jīng)過調查和分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國
4、在線旅行服務行業(yè)需要強化的因素可以概括為‘4G’，即承諾化的服務效果、環(huán)?；某鲂蟹绞?、全球化的旅行資源和在線化的服務模式?！?G’代表了中國在線旅行行業(yè)未來發(fā)展的要求和方向?！贝迯V福對此充滿信心，“有了‘4G’在線旅行商業(yè)模式，我相信中國的網(wǎng)民旅行者會率先行動起來，放棄‘柜臺式’的CallCenter（呼叫中心），轉向‘超級市場式’的在線服務模式，跨入旅行的全程在線新時代?！?，為了保證消費者率先體驗到4G模式，藝龍旅行網(wǎng)一舉推出了4個方面的措施。4.1首先，針對“Guarantee”，藝龍推出三大措施：住宿方面，實行有房保證和低價承諾；機票方面，加入“迎奧運誠
5、信企業(yè)”，對機票預訂服務質量做出最好的保證；服務時間方面，藝龍成為國內唯一一家7*24小時在線服務商。4.2其次，針對“Green”，藝龍倡導綠色、環(huán)保，并制定了綠色戰(zhàn)略。在新聞發(fā)布會現(xiàn)場，藝龍與百家酒店共同簽訂了“綠色服務宣言”，與會員共同發(fā)起“綠色出行倡議”，作為奧運會到來前夕對“綠色奧運”的最好踐行。據(jù)悉，藝龍還將聯(lián)合自己的合作伙伴及會員，甄選出一些意義重大的公益環(huán)保項目，給予資金和人力的支持。4.3第三，針對“Global”，藝龍將與其戰(zhàn)略合作伙伴Expedia共同開拓中國商旅市場。同時，對Expedia全球資源實現(xiàn)了獨家共享。目前，藝龍對Expedia的
6、國際酒店逐步進行漢化，以便為中國用戶提供更加豐富的國際酒店選擇。預計到今年6月份，就能夠完成1萬家酒店的漢化；另外，藝龍還對國際機票預訂平臺進行升級，讓消費者更快捷、更直觀的從藝龍網(wǎng)上查詢到更豐富的國際機票產(chǎn)品。4.4最后，針對“Go-online”，藝龍于4月11日推出了全新改版的網(wǎng)站。從視覺感受和使用便捷性方面，都進行了很大的改善。尤其是眼球跟蹤技術、地圖搜索功能以及360度酒店全景導航功能的運用，不僅創(chuàng)下了行業(yè)第一，更使得用戶的在線預訂越來越便捷、順暢。通過新網(wǎng)站“在線預訂”機票或酒店只需要2-3分鐘，豐富的航班和酒店信息像超市的物品一樣明顯的陳列在用戶面前
7、，讓用戶有種逛“旅行超市”的感覺，不但能買到最好的，而且能買到最想要的。雖然CallCenter還將繼續(xù)存在，但elong.com將成為藝龍未來的業(yè)務重心。兩者對比攜程和E龍的背景、業(yè)務、發(fā)展路徑都非常相似，類似孿生。且資本市場對e龍的投入遠遠大于攜程。但幾年運作中，攜程保持并鞏固了在業(yè)績上的領先地位，公司前景一片光明。連年虧損的e龍在處境和前途方面與攜程相去甚遠，解讀這種現(xiàn)象的關鍵在于兩個團隊的行事風格。1.數(shù)據(jù)是最具說服力的，在資源利用效率和效益方面雙雙領先的攜程團隊盡顯實干本色。在攜程的夢幻給合中，具有15年旅游行業(yè)經(jīng)驗的范敏在在團隊中的核心作用日益明顯。如
8、今范敏已經(jīng)
