績效管理從運營入手

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1、績效管理從運營入手績效管理從運營入手ERP的高潮似乎還未盡退，BPM又風生水起。自去年年中以來，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等軟件廠商紛紛推出企業(yè)績效管理軟件。BPM著眼于績效，是戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁。Ventana研究公司進而提出運營績效管理（OPM）的理念，指出應從運營入手，評估和監(jiān)控業(yè)務流程，提高運營效益。只有加入OPM這項新修煉，BPM才是完整的。在過去，實行企業(yè)績效管理（BPM）的主要目的是為了獲得更高的利潤，預算和規(guī)劃應用程序、計分卡是其優(yōu)先采用的手段。但如今，公司業(yè)務部門、財務部門和IT部門的決策人更加希望通

2、過更有效地管理運營和業(yè)務流程，來達到創(chuàng)造價值的目的。一種新的績效管理方法---運營績效管理（OPM）應運而生。OPM作為一種管理實踐，是指企業(yè)為實現(xiàn)一系列共同目標、達到更高的經營效益，去理解、優(yōu)化和整合各種運營活動。它覆蓋了生產和服務型組織的所有流程，包括供應鏈管理和客戶關系事務。絕大多數(shù)企業(yè)不單單關注交易系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來源，而是管理運營績效。因此，在何處以及如何改進運營績效非常關鍵。然而目前這方面的努力是由企業(yè)內的各個不同部門分別進行的，不僅毫無效率，操作起來還相當復雜。于是，企業(yè)集結組織所有力量，努力改善內部各不相同的IT解決方案，尋求更為有效的方式來評

3、估和監(jiān)控業(yè)務活動。現(xiàn)狀鑒于企業(yè)對如何改進業(yè)務流程有著如此多的問題，Ventana研究公司進行了一項關于運營績效管理的研究，調查了超過1,300名高層管理人員、基層管理人員、IT部門的經理和員工。結果表明，企業(yè)正在不斷優(yōu)化其運營績效。特別是首席財務官（CFO），他們一直都在關注如何將企業(yè)在IT上的投資與在成本管理方面取得的改進以及在客戶關系管理上獲得的投資回報聯(lián)系起來。調查的回復者指出，評估和監(jiān)控企業(yè)內部所有業(yè)務流程的效率是很關鍵的，其中63%的人認為"非常重要"，30%的人認為"有點重要"。也許有些人會對這么高的比例大感意外，但是Ventana公司對此毫

4、不奇怪，因為他們多年來見證了很多企業(yè)都在為利用信息技術改進運營績效而苦苦努力。該公司認為，那些聲稱能幫助企業(yè)管理業(yè)務流程的企業(yè)應用軟件以及ERP系統(tǒng)事實上并沒有奏效。因此，企業(yè)應該尋找更好的方式來監(jiān)控和評估各項業(yè)務活動，更重要的是，將這些活動與企業(yè)的財務表現(xiàn)聯(lián)系起來。研究公司要求回應者說明，在評估和監(jiān)控業(yè)務流程中，他們最優(yōu)先考慮的三件事情是什么。"提高效率"和"管理或減少成本"均獲得了29%的支持率，高居榜首前兩位，其次是"加大對收益的專注程度"，比例達到了19%。強調效率并不足為奇，因為企業(yè)此前已經通過實現(xiàn)交易系統(tǒng)的自動化改善了企業(yè)運營的效率，而現(xiàn)在的

5、挑戰(zhàn)是增強運營的效益。Ventana公司認為，降低成本是如今的企業(yè)投資于OPM項目惟一也是最大的目標，這就是為什么高層管理人員會身先士卒地推動并支持OPM實施的原因。想要在競爭中脫穎而出的企業(yè)必須仔細研究如何增強運營的效益---這聽上去似乎是理所當然的事情，但如果你注意到這些企業(yè)在IT方面的投資，就會發(fā)現(xiàn)，顯然并非每個公司都把提高運營效益作為優(yōu)先考慮的事情。改進運營績效并沒有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來增進效率。調查顯示，企業(yè)最常用的解決方案通常都是內部自行開發(fā)的，其次是對標和六西格瑪。這些結果與研究公司的觀察結果相一致，即企業(yè)會根據(jù)自身的獨特需

6、求定制提高運營績效的方法。Ventana公司建議企業(yè)認真規(guī)劃內部開發(fā)的解決方案，以避免與預期不符的結果。另一個問題是有很多公司（占比20%）根本沒有設立這樣的項目。Ventana公司預言，在本世紀的頭十年，OPM的實施將使企業(yè)競爭力產生差異---并迫使那些沒有應用OPM的公司也開始研究它們。軟件制定改進運營績效的策略并沒有看上去的那么簡單。為了引導變革并整合行動以實現(xiàn)共同的目標，企業(yè)需要對其現(xiàn)有的績效表現(xiàn)有一個全面的了解，并且知道變革將對自身的運營活動產生什么樣的影響。過去，為不同系統(tǒng)中的業(yè)務活動建模并將其整合到運營流程中去，對于企業(yè)和企業(yè)軟件供應商來說

7、都是個挑戰(zhàn)。而如今，企業(yè)用戶可以借助新的更加先進的IT技術及時收集信息，以推動和提高企業(yè)的運營績效。對于試圖找到最有效的方法，來評估、挑選、實施和配置軟件解決方案的企業(yè)來說，應用信息技術是個巨大的挑戰(zhàn)。不同的方法也產生了有關解決這一問題的最佳途徑的混亂看法。過去，企業(yè)更多地利用一種名為"報告（reporting）"的商業(yè)智能（BI）技術來評估各部門或業(yè)務活動的績效成果。其次是企業(yè)應用系統(tǒng)（enterpriseapplications），如ERP系統(tǒng)或諸如數(shù)據(jù)倉庫之類的數(shù)據(jù)儲存庫軟件。管理層常常需要通過考察實際業(yè)務流程來分析企業(yè)的行為，于是業(yè)務流程管理工具

8、的重要性開始緩慢增長。不幸的是，人們在很多技術上都冠以"業(yè)務流程管理"這一頭銜，