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《國際酒店員工手冊管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、國際酒店員工手冊管理親愛的朋友：首先衷心的歡迎你加入**國際酒店的行列，希望在未來共同相處的日子里，你能感受到我們大家庭的溫暖并為之驕傲。我們從事的是服務(wù)行業(yè)，職責(zé)就是讓每位客人在**國際酒店都感到開心并且是倍受歡迎和尊敬的。誠然，我們有時也會遇到不開心的事情，但正是這種時候才能真正鍛煉和考驗我們的服務(wù)精神。無論何種情況下，我們都要體現(xiàn)微笑服務(wù)和一流的管理水平。在平凡的服務(wù)工作中，你可能感到不受重視，對于這點，請盡可相信，你的工作一定會得到認可。我們每個人都渴望成功，這取決于我們奉獻多少。我們相信**國際酒店一定會是你成長和發(fā)展的最好的平臺。我們頒發(fā)的《員工手冊》是員工日常工作生活相
2、關(guān)制度的總和，它將幫助您了解**國際酒店的基本情況，企業(yè)文化以及一些基本規(guī)章制度，使您快速溶入平等、和諧、上進的大家庭。為了使我們的酒店能創(chuàng)一流的管理水平和服務(wù)水準，有必要提醒大家：《員工手冊》就是酒店經(jīng)營管理的憲章，是全體員工的行為準則。維護這部憲章，遵守這套準則，既是每一位員工的神圣職責(zé)，又是我們大家的工作意義所在——因為酒店與員工的價值和進步都從這里開始！同時，鑒于酒店管理的經(jīng)驗，在這里特別提示全體管理人員：1、嚴肅維護和嚴格遵守《員工手冊》，以身作則，成為員工的榜樣。2、無論對人對己，都要堅持公平、公正的原則，正氣是管理者的靈魂，在貫徹《員工手冊》時全體管理人員及員工無一例外
3、。3、《員工手冊》需要在實踐中不斷改進完善，其推進也要輔以其它管理手段，這尤其是各級管理者的責(zé)任。我們衷心祝愿你能在**國際酒店工作期間事業(yè)有成！29總經(jīng)理致詞首先，我受**公司董事會委托，代表**國際酒店全體同仁對您的加盟表示熱情歡迎！**國際酒店要發(fā)展，我們依靠真誠務(wù)實的理念和義利顧全的服務(wù)意識來支撐，依靠專業(yè)有素，勇于進取的員工隊伍，依靠“**人”渴望超越的精神來不斷提升酒店的內(nèi)涵與價值。讓員工滿意，賓客滿意，投資者滿意，社會滿意是我們的立業(yè)之本。酒店不斷地發(fā)展始終是我們共同的理想。作為總經(jīng)理，我深知自己不是在孤軍奮戰(zhàn)，而是與每一位有共同理想的員工一道，以飽滿的斗志和激情，以火
4、熱的青春和閃光的智慧共同奮斗——**國際酒店需要您的才智與力量。在這個大家庭里，不管你來自何方，我們都在為各自的人生目標奮斗，努力工作并取得成績是每一個人生命價值的最終體現(xiàn)?，F(xiàn)在，酒店已為每位員工提供了施展抱負的平臺，真誠的心態(tài)和用心地工作是基本要求。需要重申的是：人品第一，能力第一，業(yè)績第一是酒店的人才觀。競爭機制，淘汰機制，激勵機制是酒店的基本管理模式。我贊賞勤勞的人，因為我們相信沒有因懶惰而成功的捷徑；我贊賞樂觀的人，因為我們相信樂觀者會產(chǎn)生愉快的工作環(huán)境；我贊賞堅持原則的人，因為我們相信只有執(zhí)著的人才能取得個人事業(yè)的成功。在機會與挑戰(zhàn)紛至沓來的今天，讓我們簇擁共同的愿望攜手前
5、行。29**國際酒店總經(jīng)理目錄第一章酒店概況………………………………………………………5第二章員工聘用………………………………………………………8第三章工資待遇及福利待遇…………………………………………10第四章行為規(guī)范………………………………………………………12第五章紀律處罰條例及獎勵制度……………………………………15第六章安全保衛(wèi)………………………………………………………21第七章附則……………………………………………………………2329第八章服務(wù)必知………………………………………………………24第一章酒店簡介1、酒店概況：酒店全稱：**國際酒店（**LNTERNATIONA
6、LHOTEL）**國際酒店是一家由**實業(yè)有限公司投資近億萬元人民幣興建集旅游、商務(wù)、會議的四星級酒店。座落在世界自然遺產(chǎn)、國家4A級風(fēng)景區(qū)**旅游服務(wù)區(qū)內(nèi)的**掛線東側(cè)，相鄰縣新汽車站，南對縣行政中心、**廣場，西接*工業(yè)園區(qū)。地理位置優(yōu)越、交通便捷。酒店主樓12層，總建筑面積近3萬平方米，在整體建筑風(fēng)格上成功地融典雅、華貴、科技、環(huán)保、節(jié)能、藝術(shù)、實用于一體。擁有“新概念”各類客房150余間。餐飲中、西式風(fēng)格迥異的豪華宴會包廂，可同時容納1000多人用餐，并配置同時接待500人的先進多媒體大、中、小會議中心，培訓(xùn)中心。酒店的康樂設(shè)施一應(yīng)俱全，KTV、棋牌室、健身房、音樂咖啡吧、美
7、容美發(fā)、小超市、大型演藝廳等豐富多彩。酒店內(nèi)的樓亭花園、霧里看花、鳥語花香、充分體現(xiàn)人與自然、酒店與自然的完美統(tǒng)一。高品質(zhì)的服務(wù)軟件系統(tǒng)為您營造出一個“和諧、安全、舒適、便捷”的氛圍。酒店本著“以人為本”的經(jīng)營理念，讓來自八方的客人體會到**國際酒店服務(wù)所帶來的驚喜！**國際酒店的明天一定會成為顧客和同行尊重的星級品牌。291、酒店理念酒店方針：務(wù)實高效，團結(jié)拼搏，科學(xué)管理，勤儉治臺酒店宗旨：員工滿意，賓客滿意，投資者滿意，社會滿意價值標準：真誠合作，勤奮
