客戶中心員工培訓(xùn)流程

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質(zhì)量體系文件第1頁，共1頁重慶龍湖置業(yè)發(fā)文件名稱文件編號：KF-展有限公司版本號：A01物業(yè)管理生效日期：分公司修改狀態(tài)：2002年7月1日客戶中心員工培訓(xùn)流程1目的：對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，迅速提高其工作能力以適應(yīng)工作崗位要求。2適用范圍：客戶中心新入職的所有員工3管理內(nèi)容流程說明責(zé)任人開始接到行政部新員工入職通知。行政部文員1、準(zhǔn)備《客戶中心培訓(xùn)教材》和《培訓(xùn)記錄》等客戶中心助理進(jìn)行準(zhǔn)備相關(guān)資料。1、基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)基本概況、客戶中心的對客戶中心助理進(jìn)行上崗前培訓(xùn)客服務(wù)業(yè)務(wù)。2、培訓(xùn)情況記錄在《培訓(xùn)記錄》上。1、新員工上崗答辯在新員工入職后十五天進(jìn)行。客戶中心助理2、若未通過上崗答辯，則由客戶中心助理與管理上崗答辯No處主任商量是對該員工作延期上崗答辯還是辭退處理。3、處理意見在1個工作日內(nèi)上報行政部。Yes實(shí)習(xí)試用試用期間對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為客戶客戶中心助理接待技巧、對客服務(wù)綜合業(yè)務(wù)等。1、根據(jù)新員工掌握情況對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估?？蛻糁行闹?、對培訓(xùn)效果的評估在員工月總結(jié)的點(diǎn)評中體現(xiàn)效果評估。3、如有必要應(yīng)請管理處主任參加。必要時對《客戶中心培訓(xùn)教材》進(jìn)行調(diào)整。客戶中心助理教材調(diào)整No管理處審核調(diào)整后的《客戶中心培訓(xùn)教材》應(yīng)經(jīng)管理處主任審管理處主任批。Yes結(jié)束4相關(guān)記錄4.1《培訓(xùn)記錄》5附錄5.1《客戶中心培訓(xùn)教材》編寫：楊智審批：郝紅兵