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1、鹽務局XX年度行風建設工作總結(jié)
XX年，我局在xx市委、市政府和上級主管部門正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真開展行業(yè)作風建設活動，增強鹽業(yè)黨員干部、職工整體素質(zhì)和服務意識，強化市場監(jiān)管，確保食鹽安全，保障市場供應，為經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧作出新貢獻。
一、強化公共服務功能，全力保障供應保穩(wěn)定。
充分發(fā)揮公共服務功能，自覺履行社會責任。保持食鹽市場的掌控力，確保食鹽產(chǎn)品供給穩(wěn)定。加強鹽產(chǎn)品供銷計劃管理，落實上級下達的鹽產(chǎn)品調(diào)運、銷售計劃，強化食鹽計劃動態(tài)監(jiān)控和市場綜合分析，堅持滿足市場需求的原則，積極應對市場需求變化，加大
2、鹽產(chǎn)品調(diào)運力度，及時調(diào)入適銷對路的鹽品種，按照不少于3個月市場供應，保持各類鹽產(chǎn)品正常的儲備量，確保市場供應。強化質(zhì)量管理，加強行業(yè)自律、強化碘鹽宣傳、不斷提高鞏固和維護食鹽專營的能力。創(chuàng)新營銷手段、優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)、完善銷售網(wǎng)絡、拓寬銷售渠道、充分發(fā)揮"市場與行政兩個手段"，切實加強我市鹽業(yè)的行政管理和市場經(jīng)營管理，堅持企業(yè)服務的宗旨，提升服務的效率和質(zhì)量，建立客戶銷售檔案，全力抓好食鹽配送，抓好優(yōu)質(zhì)服務，千方百計保證供應，抓好食鹽銷售重點是小包裝碘鹽的銷售，消除和防治碘缺乏病，保障人民身體健康。截至10月底，已供應各類鹽產(chǎn)品超過1萬噸。其
3、中食品加工用鹽、工業(yè)用鹽達8千多噸，有效確保xx各類食品加工、工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)用鹽供應。健全應急機制，樹立"關(guān)鍵時刻有合格商品拉得出去、送得到位"的應急保障理念，努力加強食鹽應急保障體系建設，完善《食鹽突發(fā)事件應急預案》，健全食鹽供應應急保障機制，確保能有條不紊應對重大突發(fā)事件。履行消除碘缺乏病和確保供應的雙重社會責任，做負責任的專營企業(yè)，實現(xiàn)服務社會和持續(xù)發(fā)展雙目標。
二、規(guī)范鹽業(yè)市場秩序，確保全市人民食上合格碘鹽
認真貫徹執(zhí)行上級開展打假專項行動的精神，結(jié)合我市鹽業(yè)管理實際，制定食鹽打假專項行動方案，按各階段部署實施打假專項行動。
4、突出重點區(qū)域的整治，切實把城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場、轄區(qū)邊界、城鄉(xiāng)結(jié)合部、飼料用鹽、食品加工戶、腌制用鹽大戶和酒樓食肆、工廠學校飯?zhí)米鳛檎沃攸c，規(guī)范鹽業(yè)市場秩序，維護良好的食鹽市場秩序和來之不易的食鹽安全。1-10月份我們共出動鹽政稽查人員6616人次，檢查市場158個次，店檔3005個次，查處鹽業(yè)案件2宗，有力地打擊了涉鹽違法犯罪行為，檢查整治工作取得初步成效。一是加強對小包裝食鹽市場的排查落實，加大了對小包裝食鹽市場的檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的制售假冒偽劣碘鹽違法行為予以堅決打擊，確保我市人民群眾吃上放心合格碘鹽。二是加強對酒樓食肆、學校飯?zhí)玫裙膊惋?/p>
5、業(yè)檢查，嚴防不法分子將假冒偽劣鹽、工業(yè)鹽流入公共飯?zhí)梦：θ嗣袢罕娚眢w健康。
三是加強鹽業(yè)法規(guī)和食鹽安全科學知識的宣傳教育，提高人民群眾自覺食用合格碘鹽。充分利用今年“3.15消費者權(quán)益日”、"5.15防治碘缺乏病日"、“食品安全宣傳周”“黨員義工服務”及專項打假檢查市場等機會，向廣大市民大力宣傳國家的有關(guān)鹽業(yè)管理法律、法規(guī)以及如何識別真假碘鹽的知識。通過分發(fā)宣傳單張、現(xiàn)場解答等方式，增強人民群眾自我保護的意識，提高群眾自我防范假冒偽劣食鹽的識別能力。今年開展宣傳咨詢活動6次，派發(fā)宣傳資料12000份。通過加大市場監(jiān)管，廣泛開展宣傳活動
6、，嚴厲打擊非碘鹽、假冒碘鹽沖擊市場違法行為，有效提高群眾自覺抵制私鹽、散裝鹽和不合格鹽產(chǎn)品，收到了較好的效果。杜絕非碘鹽和私鹽沖銷食鹽市場，提高碘鹽覆蓋率和合格碘鹽食用率。XX年全市碘鹽覆蓋率達到99.67%。
三、加強行風建設，提升企業(yè)良好的社會形象
1、加強服務窗口建設，把對客戶的忠誠服務視為公司立足之本。一是加強對市區(qū)配送部服務窗口營業(yè)員的培訓工作，提高窗口人員的服務水平以及業(yè)務能力。對外營業(yè)服務窗口增設員工一覽表，設立投訴意見簿，投訴電話，不定期走訪客戶，發(fā)送問卷調(diào)查表，并進行明查暗訪，對存在的問題及時整改。堅持投訴無小事，做
7、到"有訴必接、有接必辦、有辦必果、快速反應"，創(chuàng)建民意訴求"綠色通道"服務平臺，不斷提升服務質(zhì)量和辦事效率。二是建立和完善服務制度，減少辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事程序。食鹽零售許可證實行上門為群眾辦證的便民服務，累計發(fā)放食鹽零售許可證2400多個，全部免收各項工本費。三是強化服務意識，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，克服官商經(jīng)營作風。食鹽實行直接送貨或委托分銷點配送到零售店，工廠用鹽實行送貨上門服務，并承諾保證48小時內(nèi)按客戶要求送到，滿足客戶需要，配送及時率達到100%。經(jīng)今年組織2次全市顧客滿意度調(diào)查和測評，服務對象滿意度達99%。
2、落實監(jiān)督約束
8、機制，抓好"首問責任制"制度落實。進一步明確首辦職責，確保所辦事項能在規(guī)定和承諾的時限辦理。按照科學合理、高效便捷、方便客戶的原則，進一步修訂和優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程和辦事程序，理順單位內(nèi)部的職能
