某集團有限公司物業(yè)手冊

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1、物業(yè)手冊(主責部門：工程物業(yè)中心)編制日期審核日期審核日期審批日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人審批人1目的物業(yè)服務工作的制度化標準化2術語與定義1適用范圍適用商業(yè)管理公司總部及各項目。2制度層級2.1第一層級（P1）：管理制度；2.2第二層級（P2）操作規(guī)程3封面4制度正文目錄章節(jié)序號文件名稱文件編碼第一章組織機構、崗位職責一管理部組織結構圖SY-SOP-GC-01-01-01二物業(yè)經理職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理部主管職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-

2、03四保潔主管職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-05五保安主管職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-06六帶班（領班）職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-07七現場崗位職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡檢管理員職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-10九監(jiān)控中心管理員職責及任職要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章規(guī)章制度一安全管理制度SY-SOP-GC-01-02-01二監(jiān)控中心管理制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡檢工作制度S

3、Y-SOP-GC-01-02-03四外來人員管理制度SY-SOP-GC-01-02-04五停車庫管理制度SY-SOP-GC-01-02-05六施工管理制度SY-SOP-GC-01-02-06七鑰匙管理制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防電梯及貨運電梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-09十清潔管理制度SY-SOP-GC-01-02-10十一綠化管理制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-

4、12十三建筑垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-13十四消殺滅害管理制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墻維修、清洗使用游繩管理制度SY-SOP-GC-01-02-17十七對講機管理制度SY-SOP-GC-01-02-18十八交接班管理制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突發(fā)事件處理預案SY-SOP-GC-01-02-22第一章組織機構、崗位職責一、組織結構圖消防監(jiān)管保安、車庫管理注：保潔主管為外包公司駐現場主管二．物業(yè)經理崗

5、位職責及任職要求直接上級：項目總經理直接下級：管理部主管、工程主管1、崗位職責：（1）向項目經理報告工作，并做好所指派的各項工作；（2）統(tǒng)籌本部門各主管、領班及員工完成管理計劃所定的工作；（3）制定本部門的編更表，積極增加員工的安全意識和法制觀念；（4）負責管理處的設備登記入冊；（5）監(jiān)管當值員工的儀容及制服整潔；（6）監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保項目管理工作能正常操作；（7）每日不定時巡視檢查項目，確保項目公共秩序安全，設施設備、環(huán)境清潔美觀，無消防、安全隱患；（8）工程人員，保安人員緊守崗位，確保

6、消防疏散通道暢通無阻，設施設備運行正常；（9）清潔程度保持高級商務項目水平；（10）確保盆栽園藝擺設滿意；（11）發(fā)生事故后，第一時間抵達現場指揮，控制局面；（12）以誠懇耐心態(tài)度處理商戶投訴事件，并跟進及記錄事件經過，及于適當時候匯報項目經理將事件盡快解決處理；（1）每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作；（2）協(xié)調商戶對管理工作的要求和安排；（3）監(jiān)控承包商的服務質素及供應商的貨品質素，與承包商定期會議討論工作問題；（4）定時安排及實行項目夜巡，突擊檢查，以加強監(jiān)督員工的工作質量；（5）遵照公安部門和上

7、級的規(guī)定，按照公司對項目安全工作的布署、要求，組織本部門主管、員工，有計劃，有步驟進行實施，并確保工作目標在時限內完成；（6）負責完善、制定項目各類鑰匙的管理的規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時糾正和報告；（7）負責制定安保監(jiān)控的管理規(guī)定和操作規(guī)程，確保項目監(jiān)控范圍內的地方防火，防盜安全；（8）定期檢查各項安保措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考；（9）負責督促檢查各相關責任班組對責任制的執(zhí)行情況，確保安全工作落實；（10）負責本部門員工的紀律工作，關心員工生活，提高專業(yè)水平。2、任職要求

8、：（1）大專以上學歷，視力良好，儀表端莊大方；（2）從事物業(yè)管理或相近領域工作三年以上；（3）經政府主管部門培訓合格，持有物業(yè)管理上崗證書；（4）具有一定的組織、協(xié)調能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務；（5）有較強的實際操作能力；（6）掌握簽定各種合同的基本知識，包括物業(yè)管理合同、房屋租賃合同、各種分包服務合同等；（7）熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；（8）具備較強的公共關系知識和能力；（9）具有對管理員工崗位技術培訓能力。三．管