某集團(tuán)有限公司物業(yè)手冊

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1、物業(yè)手冊(主責(zé)部門：工程物業(yè)中心)編制日期審核日期審核日期審批日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人1目的物業(yè)服務(wù)工作的制度化標(biāo)準(zhǔn)化2術(shù)語與定義1適用范圍適用商業(yè)管理公司總部及各項(xiàng)目。2制度層級2.1第一層級（P1）：管理制度；2.2第二層級（P2）操作規(guī)程3封面4制度正文目錄章節(jié)序號文件名稱文件編碼第一章組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)一管理部組織結(jié)構(gòu)圖SY-SOP-GC-01-01-01二物業(yè)經(jīng)理職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理部主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-

2、03四保潔主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-05五保安主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-06六帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-07七現(xiàn)場崗位職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡檢管理員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-10九監(jiān)控中心管理員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章規(guī)章制度一安全管理制度SY-SOP-GC-01-02-01二監(jiān)控中心管理制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡檢工作制度S

3、Y-SOP-GC-01-02-03四外來人員管理制度SY-SOP-GC-01-02-04五停車庫管理制度SY-SOP-GC-01-02-05六施工管理制度SY-SOP-GC-01-02-06七鑰匙管理制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防電梯及貨運(yùn)電梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-09十清潔管理制度SY-SOP-GC-01-02-10十一綠化管理制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-

4、12十三建筑垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-13十四消殺滅害管理制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墻維修、清洗使用游繩管理制度SY-SOP-GC-01-02-17十七對講機(jī)管理制度SY-SOP-GC-01-02-18十八交接班管理制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突發(fā)事件處理預(yù)案SY-SOP-GC-01-02-22第一章組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)圖消防監(jiān)管保安、車庫管理注：保潔主管為外包公司駐現(xiàn)場主管二．物業(yè)經(jīng)理崗

5、位職責(zé)及任職要求直接上級：項(xiàng)目總經(jīng)理直接下級：管理部主管、工程主管1、崗位職責(zé)：（1）向項(xiàng)目經(jīng)理報告工作，并做好所指派的各項(xiàng)工作；（2）統(tǒng)籌本部門各主管、領(lǐng)班及員工完成管理計劃所定的工作；（3）制定本部門的編更表，積極增加員工的安全意識和法制觀念；（4）負(fù)責(zé)管理處的設(shè)備登記入冊；（5）監(jiān)管當(dāng)值員工的儀容及制服整潔；（6）監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保項(xiàng)目管理工作能正常操作；（7）每日不定時巡視檢查項(xiàng)目，確保項(xiàng)目公共秩序安全，設(shè)施設(shè)備、環(huán)境清潔美觀，無消防、安全隱患；（8）工程人員，保安人員緊守崗位，確保

6、消防疏散通道暢通無阻，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；（9）清潔程度保持高級商務(wù)項(xiàng)目水平；（10）確保盆栽園藝擺設(shè)滿意；（11）發(fā)生事故后，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場指揮，控制局面；（12）以誠懇耐心態(tài)度處理商戶投訴事件，并跟進(jìn)及記錄事件經(jīng)過，及于適當(dāng)時候匯報項(xiàng)目經(jīng)理將事件盡快解決處理；（1）每日呈交工作記錄存檔及跟進(jìn)未完成工作；（2）協(xié)調(diào)商戶對管理工作的要求和安排；（3）監(jiān)控承包商的服務(wù)質(zhì)素及供應(yīng)商的貨品質(zhì)素，與承包商定期會議討論工作問題；（4）定時安排及實(shí)行項(xiàng)目夜巡，突擊檢查，以加強(qiáng)監(jiān)督員工的工作質(zhì)量；（5）遵照公安部門和上

7、級的規(guī)定，按照公司對項(xiàng)目安全工作的布署、要求，組織本部門主管、員工，有計劃，有步驟進(jìn)行實(shí)施，并確保工作目標(biāo)在時限內(nèi)完成；（6）負(fù)責(zé)完善、制定項(xiàng)目各類鑰匙的管理的規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和報告；（7）負(fù)責(zé)制定安保監(jiān)控的管理規(guī)定和操作規(guī)程，確保項(xiàng)目監(jiān)控范圍內(nèi)的地方防火，防盜安全；（8）定期檢查各項(xiàng)安保措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考；（9）負(fù)責(zé)督促檢查各相關(guān)責(zé)任班組對責(zé)任制的執(zhí)行情況，確保安全工作落實(shí)；（10）負(fù)責(zé)本部門員工的紀(jì)律工作，關(guān)心員工生活，提高專業(yè)水平。2、任職要求

8、：（1）大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；（2）從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作三年以上；（3）經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持有物業(yè)管理上崗證書；（4）具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；（5）有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；（6）掌握簽定各種合同的基本知識，包括物業(yè)管理合同、房屋租賃合同、各種分包服務(wù)合同等；（7）熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；（8）具備較強(qiáng)的公共關(guān)系知識和能力；（9）具有對管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。三．管