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《某集團(tuán)有限公司物業(yè)手冊》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、物業(yè)手冊(主責(zé)部門:工程物業(yè)中心)編制日期審核日期審核日期審批日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人1目的物業(yè)服務(wù)工作的制度化標(biāo)準(zhǔn)化2術(shù)語與定義1適用范圍適用商業(yè)管理公司總部及各項(xiàng)目。2制度層級2.1第一層級(P1):管理制度;2.2第二層級(P2)操作規(guī)程3封面4制度正文目錄章節(jié)序號文件名稱文件編碼第一章組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)一管理部組織結(jié)構(gòu)圖SY-SOP-GC-01-01-01二物業(yè)經(jīng)理職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-02三管理部主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-
2、03四保潔主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-05五保安主管職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-06六帶班(領(lǐng)班)職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-07七現(xiàn)場崗位職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-08八巡檢管理員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-10九監(jiān)控中心管理員職責(zé)及任職要求SY-SOP-GC-01-01-11第二章規(guī)章制度一安全管理制度SY-SOP-GC-01-02-01二監(jiān)控中心管理制度SY-SOP-GC-01-02-02三巡檢工作制度S
3、Y-SOP-GC-01-02-03四外來人員管理制度SY-SOP-GC-01-02-04五停車庫管理制度SY-SOP-GC-01-02-05六施工管理制度SY-SOP-GC-01-02-06七鑰匙管理制度SY-SOP-GC-01-02-07八消防電梯及貨運(yùn)電梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-08九客梯管理制度SY-SOP-GC-01-02-09十清潔管理制度SY-SOP-GC-01-02-10十一綠化管理制度SY-SOP-GC-01-02-11十二生活垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-
4、12十三建筑垃圾房管理制度SY-SOP-GC-01-02-13十四消殺滅害管理制度SY-SOP-GC-01-02-14十五消防管理制度SY-SOP-GC-01-02-15十六外墻維修、清洗使用游繩管理制度SY-SOP-GC-01-02-17十七對講機(jī)管理制度SY-SOP-GC-01-02-18十八交接班管理制度SY-SOP-GC-01-02-21十八突發(fā)事件處理預(yù)案SY-SOP-GC-01-02-22第一章組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)圖消防監(jiān)管保安、車庫管理注:保潔主管為外包公司駐現(xiàn)場主管二.物業(yè)經(jīng)理崗
5、位職責(zé)及任職要求直接上級:項(xiàng)目總經(jīng)理直接下級:管理部主管、工程主管1、崗位職責(zé):(1)向項(xiàng)目經(jīng)理報告工作,并做好所指派的各項(xiàng)工作;(2)統(tǒng)籌本部門各主管、領(lǐng)班及員工完成管理計劃所定的工作;(3)制定本部門的編更表,積極增加員工的安全意識和法制觀念;(4)負(fù)責(zé)管理處的設(shè)備登記入冊;(5)監(jiān)管當(dāng)值員工的儀容及制服整潔;(6)監(jiān)管轄下員工能完成工作指令,確保項(xiàng)目管理工作能正常操作;(7)每日不定時巡視檢查項(xiàng)目,確保項(xiàng)目公共秩序安全,設(shè)施設(shè)備、環(huán)境清潔美觀,無消防、安全隱患;(8)工程人員,保安人員緊守崗位,確保
6、消防疏散通道暢通無阻,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;(9)清潔程度保持高級商務(wù)項(xiàng)目水平;(10)確保盆栽園藝擺設(shè)滿意;(11)發(fā)生事故后,第一時間抵達(dá)現(xiàn)場指揮,控制局面;(12)以誠懇耐心態(tài)度處理商戶投訴事件,并跟進(jìn)及記錄事件經(jīng)過,及于適當(dāng)時候匯報項(xiàng)目經(jīng)理將事件盡快解決處理;(1)每日呈交工作記錄存檔及跟進(jìn)未完成工作;(2)協(xié)調(diào)商戶對管理工作的要求和安排;(3)監(jiān)控承包商的服務(wù)質(zhì)素及供應(yīng)商的貨品質(zhì)素,與承包商定期會議討論工作問題;(4)定時安排及實(shí)行項(xiàng)目夜巡,突擊檢查,以加強(qiáng)監(jiān)督員工的工作質(zhì)量;(5)遵照公安部門和上
7、級的規(guī)定,按照公司對項(xiàng)目安全工作的布署、要求,組織本部門主管、員工,有計劃,有步驟進(jìn)行實(shí)施,并確保工作目標(biāo)在時限內(nèi)完成;(6)負(fù)責(zé)完善、制定項(xiàng)目各類鑰匙的管理的規(guī)定,定期檢查執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和報告;(7)負(fù)責(zé)制定安保監(jiān)控的管理規(guī)定和操作規(guī)程,確保項(xiàng)目監(jiān)控范圍內(nèi)的地方防火,防盜安全;(8)定期檢查各項(xiàng)安保措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考;(9)負(fù)責(zé)督促檢查各相關(guān)責(zé)任班組對責(zé)任制的執(zhí)行情況,確保安全工作落實(shí);(10)負(fù)責(zé)本部門員工的紀(jì)律工作,關(guān)心員工生活,提高專業(yè)水平。2、任職要求
8、:(1)大專以上學(xué)歷,視力良好,儀表端莊大方;(2)從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作三年以上;(3)經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格,持有物業(yè)管理上崗證書;(4)具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù);(5)有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力;(6)掌握簽定各種合同的基本知識,包括物業(yè)管理合同、房屋租賃合同、各種分包服務(wù)合同等;(7)熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī);(8)具備較強(qiáng)的公共關(guān)系知識和能力;(9)具有對管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。三.管