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《客戶報備制度》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
客戶報備制度一、目的公司本著發(fā)揚(yáng)員工團(tuán)結(jié)互助的精神,為確保各部門各員工之間工作井然有序，遵循按勞取酬的原則,合理分配銷售提成。同時提高員工跟蹤意向客戶興趣和能力，減少員工利益分歧，特制定本報備制度。二、適用范圍：適用于重慶兆度銷售工程有限公司全體員工。三、有效報備和無效報備1。有效報備:認(rèn)真填寫報備表,內(nèi)容必須真實(shí)有效，表格里要求填寫的客戶名字、電話、地址填寫詳細(xì)。2.無效報備:自認(rèn)為不需要報備的客戶,卻與同事撞單發(fā)生爭議，視為無效客戶；超過保護(hù)期限的客戶視為無效客戶。3.報備后成功簽單的客戶，報備表將作為業(yè)績提成的重要核算依據(jù)。四、保護(hù)期限：1.到店咨詢意向客戶期限為報備之日起7天有效.2。已繳納定金客戶報備有效期為90天。3.超出有效期視為無效報備，無效報備的客戶其他員工可以重復(fù)報備或跟蹤，若原跟單人員還在跟進(jìn)情況下，由客戶自愿選擇，禁止搶單行為。五、報備流程1。員工有意向需要報備，先通過行政部查詢客戶信息，明確該客戶是否屬于其他員工保護(hù)期內(nèi)。2。行政部查閱歷史報備信息，查詢該客戶是否屬于保護(hù)期內(nèi)的客戶，能夠報備的客戶，同意銷售人員填寫報備信息。
13.確定需要報備的客戶,由部門經(jīng)理到行政部領(lǐng)取報備表，按照有效報備的要求認(rèn)真填寫。六、報備的管理和考核1.各部門員工報備表由人力行政部統(tǒng)一管理,每部門單獨(dú)一本。2。員工不準(zhǔn)私自翻閱他人報備,惡意翻閱、修改、撕毀他人報備的客戶信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻處罰。3。員工之間不得惡意竄通、制造虛假報備，虛假報備者一次處罰50元，第二次處罰100元，第三次直接除名.4.當(dāng)事人報備有效情況下,其他員工在有利成交條件時,無條件協(xié)助當(dāng)事員工成交,蓄意破壞、阻撓成交的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。成交后由主管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事員工三方協(xié)商分配。5.報備的客戶信息是屬于公司財(cái)產(chǎn)，私自將信息泄露給其他公司的,無論是否有效報備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元/戶。私自將本公司報備泄露給其它公司獲得報酬的無論多少一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。七、撞單處理撞單：同一個客戶有兩個及以上銷售人員報備;同一套房源客戶及直系親屬在公司不同的銷售人員咨詢也視為撞單.1.出現(xiàn)撞單情況，公司提倡共同進(jìn)步，合作共贏的管理機(jī)制.可以先友好協(xié)商解決,填寫情況說明將解決方案描述完整,交由人力行政和財(cái)務(wù)部各一份備檔，進(jìn)行薪酬核算.2。出現(xiàn)撞單情況協(xié)商未果，公司將嚴(yán)格按照《報備制度》執(zhí)行,以報備手冊的報備時間、填表詳細(xì)程度、跟蹤情況中的
2預(yù)計(jì)簽約金額、預(yù)計(jì)簽約單價、預(yù)計(jì)簽約時間、接洽反饋等多方面考核審批,判定客戶歸屬權(quán)。3。若雙方同時跟進(jìn)，無法判定先后順序，或者兩者協(xié)助成單，雙方各獲得銷售提成的50%薪資。4.如客戶到店咨詢或繳費(fèi)，員工之間報備發(fā)生爭議時,先以簽訂客戶為主，待業(yè)務(wù)成交客戶離開后再作協(xié)調(diào)，任何在客戶離開前發(fā)生爭執(zhí)的報備判定為無效報備，造成影響導(dǎo)致客單流失，給與通報批評并罰款當(dāng)事人雙方500元/人/次.本制度從頒布之日起執(zhí)行！
