人際關(guān)系和溝通技巧商務(wù)培訓(xùn)ppt模板

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1Catalogue1.什么是暴力溝通WhatIsTheViolentCommunication暴力溝通帶來(lái)的后果ResultOfTheViolentCommunication怎么做到非暴力溝通HowToBeNon-violentCommunication非暴力溝通應(yīng)用案例ReferenceForTheViolentCommunication2.3.4.目錄

201什么是暴力溝通WhatIsTheViolentCommunication暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵，生活和工作中存在很多異化的溝通方式都屬于暴力溝通

3什么是暴力溝通WhatIsTheViolentCommunication01020304對(duì)他人行為用自己的價(jià)值觀，基于自己對(duì)世界的理解進(jìn)行對(duì)錯(cuò)評(píng)判人們?cè)谏钪袕V泛使用的短語(yǔ)，都是逃避責(zé)任的一種行為表現(xiàn)，例如“不得不、上級(jí)命令”等比較分為2種類型，在溝通中將自己和對(duì)方或者他人進(jìn)行比較，可能產(chǎn)生自卑的情緒在生活和工作中，強(qiáng)者對(duì)他人的要求常常暗含威脅道德評(píng)判逃避責(zé)任進(jìn)行比較強(qiáng)人所難

402暴力溝通帶來(lái)的后果ResultOfTheViolentCommunication朋友越來(lái)越少、無(wú)法解決問(wèn)題、沒(méi)人喜歡你、帶給他人痛苦……

5暴力溝通帶來(lái)的后果ResultOfTheViolentCommunication不斷被譴責(zé)沒(méi)人喜歡你感情破碎生活阻礙無(wú)法解決問(wèn)題給他人帶來(lái)痛苦降低工作效率被人排斥過(guò)得辛苦朋友變少生活阻礙感情破碎

6什么樣的人需要學(xué)習(xí)非暴力溝通SomeoneWhoNeedToLearnNon-violentCommunicete謀取利益需要通過(guò)溝通達(dá)到獲取利益的人Seekinterest讓生活充滿愛(ài)希望溝通溝通表達(dá)自己的情感，讓生活充滿愛(ài)的人Liveyourlifewithlove觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，因?yàn)樨?fù)面消極的標(biāo)簽會(huì)產(chǎn)生很大不良影響

703怎么做到非暴力溝通HowToBeNon-violentCommunication觀察正在發(fā)生的事情，并學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論

8非暴力溝通四要素——觀察Non-violentCommunicete——Observation案例“開(kāi)會(huì)時(shí)，他經(jīng)常發(fā)表意見(jiàn)”；“高小定每天都第一個(gè)到公司”；“他昨天沒(méi)有來(lái)公司”不把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)；表述有依據(jù)支撐；不把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)表達(dá)

9非暴力溝通四要素——感受Non-violentCommunicete——Feeling01想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略02需求沒(méi)有被滿足失落、沮喪、難過(guò)、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼03需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開(kāi)心、感動(dòng)、激動(dòng)、自豪

10非暴力溝通四要素——需要Non-violentCommunicete——NeedsA自由選擇01情感的努力02面目可憎B慶祝C言行一致D滋養(yǎng)身體E玩耍F情義相通G相互依存03生活的主人

11非暴力溝通四要素——請(qǐng)求Non-violentCommunicete——Requirement01提出具體的請(qǐng)求02明確談話目的03請(qǐng)求反饋04了解他人的反應(yīng)05群體發(fā)言明確自己對(duì)他人的期待，這需要提出具體的請(qǐng)求，越具體越好明確自己想要對(duì)方什么樣的回應(yīng)，而不是自說(shuō)自話，表達(dá)自己的感受請(qǐng)求反饋，確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到自己的感受和意圖了解對(duì)方的感受和想法，明確自己想了解對(duì)方哪方面的反應(yīng)明確集體討論的主要目的，拒絕漫無(wú)目的發(fā)言

12HowToMakeNon-violentCommunicete怎么做到非暴力溝通傾聽(tīng)根據(jù)傾聽(tīng)的結(jié)果，了解對(duì)方的真實(shí)意圖；判斷對(duì)方的真實(shí)需求，在主動(dòng)傾聽(tīng)他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達(dá)自己的理解和感受表達(dá)觀察發(fā)生的事情，但不做出評(píng)論；面對(duì)觀察的結(jié)果，表達(dá)真實(shí)感受；說(shuō)出感受的根源，根源在于自己的需求；表達(dá)請(qǐng)求，希望通過(guò)對(duì)方的某種行為來(lái)滿足自身的需求

13ListenCarefully學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)030102體會(huì)他人感受和需要不論他人表達(dá)的場(chǎng)景和內(nèi)容，都從觀察、感受、需要到請(qǐng)求，體會(huì)他人感受和需要。給他人反饋在主動(dòng)傾聽(tīng)他人的感受和需要以后，可以給予他們反饋，表達(dá)自己的理解和感受保持關(guān)注為他人的表達(dá)創(chuàng)造充分條件，不妨在對(duì)方表達(dá)過(guò)程中問(wèn)一句“你還有什么話要告訴我嗎”

1404非暴力溝通應(yīng)用案例ReferenceForTheViolentCommunication一些真實(shí)的非暴力溝通例子

15ReferenceForTheViolentCommunication非暴力溝通應(yīng)用案例改進(jìn)工作使用非暴力溝通察覺(jué)同事伙伴的工作訴求，優(yōu)化溝通的好方式，讓工作開(kāi)展更順利家庭生活傾聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)他人的情感，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)、接納和愛(ài)，非暴力溝通讓生活更順利商務(wù)談判使用非暴力溝通發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，對(duì)談判成功有突出貢獻(xiàn)

16Practice練習(xí)觀察或評(píng)論01.目的：通過(guò)不斷練習(xí)區(qū)分觀察和評(píng)論表達(dá)感受02.目的：通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)正確表達(dá)感受需要和感受03.目的：是要通過(guò)練習(xí)區(qū)別需要和感受提出請(qǐng)求04.目的：通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)正確提出請(qǐng)求，并和命令做出區(qū)分練習(xí)一練習(xí)二練習(xí)三練習(xí)四

17EmotionManagement——chapterOne情緒管理1——舒緩怒火情緒要爆發(fā)的高峰期，可以心理默數(shù)10個(gè)數(shù)字，當(dāng)我們10、9、8、7……開(kāi)始數(shù)著的時(shí)候，我們往往就是在有意識(shí)地提醒自己一定一定要理性，避免沖突爆發(fā)。數(shù)數(shù)當(dāng)我們稍微克制住了自己想發(fā)脾氣的行為后，我們可以做幾次甚至是十幾次深呼吸，用來(lái)緩解自己非常緊張的神經(jīng)，有助于自己冷靜、放松下來(lái)。深呼吸當(dāng)自己想要爭(zhēng)吵、責(zé)罵，或者因?yàn)殡y過(guò)想要哭泣的時(shí)候，可以給自己倒一非常大杯的溫水，幫助自己先從生理上平和下來(lái)，也給自己生理腦片刻緩和的時(shí)間。喝杯水

18EmotionManagement——chapterTwo情緒管理2——覺(jué)察自我01隔離為了避免沖突升級(jí)，選擇給雙方一個(gè)獨(dú)處的機(jī)會(huì)，時(shí)間需要長(zhǎng)一點(diǎn)，比如半個(gè)小時(shí)左右。這個(gè)期間自己可以在安靜的環(huán)境之下，整理一下思緒。02記錄當(dāng)前的感受脾氣是可以控制的，那么管理和調(diào)整情緒的開(kāi)始就是覺(jué)察，而記錄就是一個(gè)非常好的自我覺(jué)察的方式，它也是一個(gè)可以讓情緒“看得見(jiàn)”的方式。03表達(dá)以“我”開(kāi)頭我們很習(xí)慣用“你”開(kāi)頭，這樣特別容易又陷入指責(zé)和評(píng)判中，即使是贊美,以“你”開(kāi)頭，也不容易讓他人真的理解你的感受。04培養(yǎng)冥想的習(xí)慣冥想又助于培養(yǎng)注意力和一些認(rèn)知的超級(jí)技能，冥想中培養(yǎng)的技能還可以幫助緩解焦慮和防止抑郁復(fù)發(fā)，提高人對(duì)不良感受的耐受性。

19EmotionManagement——chapterThree情緒管理3——清晰表達(dá)就事論事我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言告訴他人你看到的問(wèn)題，不夾雜情緒和埋怨用“要做”替代“不要做”如果你讓他人改變自己的行為，請(qǐng)清晰、明確地傳達(dá)你期待他做什么，而不是一直說(shuō)不做什么。清晰說(shuō)明你的訴求“翻舊賬”，很多時(shí)候就是我們小情緒的積壓，不愿意把自己真實(shí)感受與訴求及時(shí)表達(dá)出來(lái)。

20Thankyouverymuchforyourattention＆iSHEJIpowerpointdesign感謝您的聆聽(tīng)人際關(guān)系和溝通技巧xxx202X.12Speakertime

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22愛(ài)設(shè)計(jì)PPT出品51PPT模板網(wǎng)www.51pptmoban.com授權(quán)發(fā)布